環境的綠色夥伴
A green partner for the environment
ESG
企業永續
綠色購物計畫
隨著電子商務科技的發展，線上購物的便利性帶來大規模的消費型態轉變。在後疫情時代，消費者更加依賴線上購物，造就電子商務蓬勃的發展。2023 全年PChome 出貨總箱數超過1,159 萬箱。為降低電子商務服務對環境的衝擊，PChome 自2019 年起推動「綠色購物計畫」，以「綠購包裝」、「綠購運輸」、「綠購倉儲」及「綠購電子化」四大面向為核心，透過合作和創新，串聯供應商與消費者，共同創造網路購物的永續價值鏈。
PChome 24h購物網路零售服務碳標籤
為向消費者透明化揭露使用網購服務產生的碳排放量，PChome主動盤查網路零售服務在生命週期各階段的碳足跡，從產品服務（產品檢核、產品分裝等）、環境服務（官網、網域、伺服器、跨平台串接等）及運輸服務（取貨、配送、退貨、換貨等）三個面向進行分析，取得量化數據並進一步檢討減碳策略，成為全台第一個取得行政院環保署「碳標籤」之大型綜合網購平台企業。PChome 也鼓勵消費者可優先選購具碳標籤的產品，發揮消費端的綠色影響力，更將號召全台中小企業、供應鏈合作夥伴共同投入節能減廢，攜手一同邁入電商減碳新時代。PChome 也積極爭取申請「減碳標籤」，以彰顯對減碳的決心與承諾。
PChome 產品與碳足跡相關資訊
| 產品名稱 | PChome 24h購物網路零售服務(實體服務) | |
| 產品類型 | 服務 | |
| 碳標籤證書 |  | 編號：2014879001 生效日期：2020/07/11 有效期限：2025/07/12 狀態：有效 |
| 產品碳足跡計算 | 碳足跡數據/標示單位：1.4kg CO2e/每件零售服務（實體） | |
| 產品生命週期各階段碳足跡比例 | 原料取得：51.78% 服務：46.22% 廢棄處理：2.00% |
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| 其他 | 【碳排放減量承諾】預計執行下列減碳措施： ・全面導入倉庫無紙化作業 ・進駐綠建築倉儲，全面調整庫內作業模式 ・使用低碳車進行貨品運輸 ・與環保署合作推出綠色集點活動，鼓勵更多消費者購買綠色標章產品 |
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綠購包裝
為確保商品完好無損地送到消費者手上，安全可靠的包裝在網購服務中至關重要。然而，傳統的網購模式需消耗大量一次性包材，對環境帶來不小的負擔。為實踐環境友善的經營理念，並維護森林資源的永續發展，PChome 以「推廣循環包材、出貨配送紙箱全面使用再生紙漿箱體、減少一次性包材使用、部分緩衝材使用環保可回收材質」四大策略作為改善包材的方向，並積極與包裝製造夥伴合作，致力於設計開發更永續的綠購包裝材料。自2019年起，已推出31款新式環保包裝紙箱。透過訂定耗材使用規範，調整倉庫現場出貨流程，已大幅減少耗材與緩衝塑膠材使用量，包括紙箱、緩衝材、膠帶有效降低消耗網購包材對環境的影響。
PChome 環保紙箱包含以下特色：
- 以環保紙箱全面取代舊有箱款，出貨配送之紙箱全數使用 90% 回收紙再生紙漿環保箱體，有效減少樹木砍伐
- 紙質密度高，可增加重複使用率，減少碳排放量
- 箱體維持紙漿原色，並於2023 年進行紙箱外觀設計改版， 使印刷面積占箱體表面總面積小於40％，減少油墨耗用
- 外觀採用通過RoHS 檢驗的環保水性油墨小面積印刷
PChome 出貨配送90% 以上採用原色環保紙箱，相較於一般使用的傳統紙箱，平均一個紙箱可減少8.2% 碳排放量，使用每公斤再生紙箱可減少排放量5.29kg CO2e 註1。截至2023年底，已減少逾7.8 萬tCO2e，相當於202 座大安森林公園一年之碳吸附量註2。此外，PChome 亦持續優化輔助材料的設計，於2020 年推出新款易撕膠帶，與環保紙箱搭配使用。此款環保膠帶使用水性壓克力環保膠水，不僅環保安全、方便易撕，更通過歐盟RoHS、美國FDA 等國際認證，不含有害物質，可安全間接接觸食品。此款環保膠帶搭配紙箱使用，能使消費者於回收紙箱時能快速撕取膠帶、不留任何殘膠，有助於達成紙箱100% 回收的目標，促進友善環境的實踐。（註 1：參考榮成紙業及台灣區造紙公會統計、註 2：以大安森林公園一年約 389 噸之碳吸附量計算）
2019 年起，PChome 響應由環境部（原名：環保署）主辦之「網購包裝減量計畫」，自主提報針對「包裝減量」、「環保材質」以及「循環包材」三大目標的執行計畫書，並獲環境部授予「網購包裝減量標章」，肯定PChome 的目標達成進度。
2023 年7 月1 日起，環境部實施「網際網路購物包裝限制使用對象及實施方式」，規定所有網路零售業之包裝材料須符合以下規範：紙類包材須至少含90% 回收紙含量、塑膠類包材須摻配至少25% 再生料，以及不得使用含聚氯乙烯（PVC）材質之材料。PChome 已領先採取相應措施，採用友善環境且含再生材料的塑膠包材，塑膠類再生料摻配比率達25%；紙類包裝箱方面，已達到90% 以上使用再生紙的程度，優於法令規範要求。未來，PChome 將持續優化平均包材減重率，從源頭有效進行包裝減量，成為網購業者之典範。
除了改善包材本身，PChome 更進一步提升2021 年起上線之「全倉智能箱號推薦系統」運用範圍。透過AI 人工智慧，以大數據精算，優化多品項訂單包裝推薦，提升整體出貨包材的使用效率。推薦之箱號以「最少出貨箱數」及「最適合尺寸」為準則，推薦大小適中的商品包裝箱，減少分箱出貨，達到減少紙箱及包材的使用量之目標；2023 年度箱號符合比例平均達54.9%。經PChome評估，相比過往依賴作業員人工判斷，透過智能箱號推薦系統進行選箱，每月可改善5%之出貨箱數，全年約可省下超過130 萬元之包裝耗材及運輸成本。此外，最適紙箱的空間有效運用，亦可提高物流運輸車輛的積載率，提升物流效率，同時有效降低每件貨品運送的碳足跡。未來PChome 將持續優化準確率，並結合環境部專案，將包材減重目標納入智能箱號推薦系統，以降低各項耗材使用量，減少網購包裝廢棄物之產生。
PChome 致力於提升原箱出貨比例，透過商品出貨時直接使用原本的包裝箱，不進行二次包裝，不僅可以節省包裝成本和時間，亦能減少包裝材料的浪費和使用；2023 年度，原箱出貨占整體出貨件數5%。另一方面，PChome 也實施包裝用量依商品重量分級，以準確地確認所需的包裝材料量，並符合15 ～ 40% 重量比值規範。目前正在規劃「包裝重量QC 系統」，預計將於2024 年度上線。未來將對商品進行重量檢測，以確認每件商品符合限制包裝重量比值，進一步減少包裝材料的浪費。
綠購運輸（GRI302-5, 305-5）
PChome 致力於建立更永續的物流配送系統，以積極應對物流運輸對環境造成的影響。隨著物流運輸業務擴張，PChome 建立可靠的長短程運輸解決方案。2018 年，我們成立了100% 持有之運輸物流公司「網家速配」，成為台灣首家電商集團跨足最後一哩路物流的先驅者，並不斷強化倉儲和配送服務能力。
2020 年起，PChome 積極響應「綠色購物計畫」，以改造貨車與機車為主的車隊型態為重點，朝向綠色運輸的轉型。迄今我們共採購13 台電動機車，正式組成PChome 綠能機車隊。率先在雙北市人口及配送密度較高之區域導入的綠能機車隊，除了成功降低物流配送服務的油耗、降低間接產生的碳排放量，還能夠降低運營成本，並提高配送效率。每年每輛電動機車預估可減少1.33 tCO2e，綠能機車隊全年總計可減少17.29 tCO2e。我們預計於2024 年第三季，再採購2 台電動機車，以期每年可再減少2.66 tCO2e。未來，我們將逐年依耐用年限，將汽油機車汰換為電動機車。目標是在2030年之前，將電動機車的占比提高達100%。
在整體物流管理策略上，目前各單位主管定期檢視車輛狀況，確認各車油耗率是否異常，針對異常車輛、運輸動線不佳、怠速過久等異常行為進行檢討修正，減少公司物流車輛的空轉率。此外，2023 年9 月，「最佳排單路線系統」上線，透過導入AI 人工智慧的應用，計算出最佳路線排單的方式，提升「最後一哩」的配送效率的同時，也達到減少能源消耗和碳排放的目標。除自有物流車隊之外，PChome 亦落實供應鏈減碳管理方針，優先選用具有綠能運輸之物流商作為合作夥伴，例如採用電動車等較環保的低碳運輸方式之物流商。同時也鼓勵現有配送物流商合作夥伴擴充綠能車隊，至2023 年合作物流商預計可投入18 台電動機車配送。
另一方面，我們透過同業合作共享剩餘運輸產能，提高運輸效率和彈性，並實現綠色運輸。例如在機車沒有完全滿載的狀況下，且配送路線相似時，利用Uber Direct 等共享運輸，與同業共用同一輛車進行商品配送。藉由共享運輸資源，我們可以更有效利用資源，減少空車運行，降低能源消耗，同時減少交通堵塞和碳排放，減少對環境的衝擊。
綠購倉儲
PChome 為確保永續經營與降低負面環境衝擊，持續透過AI 智慧大數據優化最適商品配置， 導入高度自動化倉儲設備，減少人工作業．積極優化整體倉儲的撿貨包裝效率。2023 年啟用穿梭式貨架系統（Shuttle Rack）及無人搬運車（AGV），全年度倉儲自動化出貨占比達30%，較2022年提升了200%。
自動化倉儲的架區無須照明，實現無照明倉儲環境，達到節省用電，並間接降低碳排量的效益。此外，倉儲作業採「以貨就人」作業型態，縮短步行距離，減緩上架、撿貨作業人員疲勞度，有利於作業可靠度的提升；且在相同接單量之下，上架、揀貨人力約可減省50～60%，達到與人工倉相同的工作產能，預期總體作業人力節省可達30～35%。另一方面，PChome 也應用訂單配庫最適選擇、庫存預先調度、儲位配置優化、揀貨智慧引導，以及最適選箱裝填等自動化作業，透過這些自動化倉儲優勢，實現提升倉儲空間使用坪效，大幅增加出貨效率。
在倉儲的硬體設備改善方面，PChome 持續汰換老舊設備，目前已在逾 8 萬坪的倉庫區，使用省電LED 照明設備比例已超過90%。相較於傳統燈具，省電LED 照明設備消耗的能源少了50～70%，大大提升節能效益。節能工程施做後，預估每月可節省84,744 KW 電力。我們將持續精進節能措施，規劃將透過作業區域分時關閉非必要電源，達到更好的節能成效。
除此之外，我們預計未來充分利用倉儲空間資源，招商協助有需求的電子商務業者，共享倉儲資源。此種合作模式不僅能降低成本，還能促進資源共享，減少浪費。
林口 A7 智慧物流園區
隨著電子商務的日益成熟，於零售業市占率的穩步增長，考量到商品類型多元以及訂單量龐大，PChome 逐漸面臨了倉儲物流的挑戰。為此，自2019 年開始，PChome 將「林口A7 智慧物流園區」規劃為自動化與AI 人工智慧雙軌結合的智慧倉儲設計，並計劃將目前分散在桃園地區的部分倉庫整合至A7，以擴大規模效應，提升物流效率和品質，以優質消費體驗作為「開源」的基礎；並採集中式管理，有效地控制物流成本，以達「節流」之效。
「林口A7 智慧物流園區」位於機場捷運A7 站地區區段徵收產業專區範圍內，由中華郵政開發，共計4 個主要倉儲樓層，總樓地板面積約4.5 萬坪，為一立體化倉儲物流中心。林口A7 智慧物流園區特別規劃為高度自動化倉儲，包含導入料盒式與棧板式梭車貨架系統（Shuttle Rack）、無人搬運車（AGV）等自動化設備，在自動化設備的協助之下，從過往的「以人就貨」作業模式轉變為「以貨就人」，並透過自動化集貨場，將分區揀貨的物流箱聚集，再進行包裝。由系統建議最佳箱號與包材包裝，提高效率降低包材的耗用，達成節能減碳的效益。預計整體的每日包裹可處理量可望增加1 倍以上，有效解決大幅訂單波動的問題。同時，利用大數據分析，最佳化訂單分區、分時段，實現與PChome 自有車隊和其他物流商的交接，將貨品更有效率地送達消費者手上。林口A7 智慧物流園區已於2023 年全倉啟用，為當前台灣電商同業中，首座最高密度導入AI 人工智慧技術與全自動化倉儲設備的物流中心。2023 年第四季出貨占比57%，已達目標占約60% 出貨量能。未來將持續提升出貨量能，藉由將可入自動倉的熱銷品轉往林口A7 倉等方式，逐步將林口A7 倉出貨量能提升占比至70%。
智慧物流人才轉型教育計畫
因應智慧物流中心未來將規劃為高度自動化倉儲，避免原先倉儲人員因倉儲自動化而被取代，PChome 同時亦安排人力轉型與教育訓練，讓自動化所釋出的勞動量能，可順利投入至高質化的作業型態中，藉此提升作業品質，穩定客戶消費體驗的可靠度；此外，釋出之人力同時亦可投入新的作業樣態，從創新的角度創造新的消費體驗。
PChome 規劃之人力轉型培訓，包括但不限於：
- 智能揀貨系統操作培訓
- 商品進貨品質管理深化
- 增值加工作業培訓
- 各類作業異常識別培訓
綠購電子化
統一發票電子化
傳統的紙本發票需要消耗大量的紙張和印刷油墨，且使用後即成為一次性廢棄物， PChome 期望由自身做起，將永續作法應用於消費者生活中，故發展綠色電子商務模式，在2005 年10 月成為全台第一家統一發票電子化並通過政府核准的電商公司，除了積極鼓勵消費者使用電子發票，同時於2018 年1 月推出公司戶電子發票。PChome 以「增加客戶電子發票張數、節省發票紙本列印張數、廠商對帳全面改用電子發票」三大電子發票發展目標，提升電子發票普及率，不僅可減少紙張和油墨的使用，保育森林資源，同時也減少廢棄物產生，並節省發票郵寄的時間成本和運輸能源消耗，有效消除不必要的碳排放量。2023 年度電子發票使用比例達到100%，廠商發票更已100% 改為PDF檔提供廠商自行下載，節省超過1,160 萬張以上的紙本發票，共可堆疊出2.37座台北101 大樓 （樓高509 公尺）。
取消紙本揀貨單、彙整單及出貨明細
有鑑於龐大的業務規模及大量的出貨需求，PChome 意識到若持續採用傳統紙本作業流程，將耗用大量紙張，需要支出印刷成本，及占用倉儲空間。因應此情形，PChome 於2023 年起將「揀貨單」、「彙整單」及「出貨明細」電子化，於螢幕上直接顯示，不再列印紙本資訊。透過此一行動，PChome 每單即可節省3 張A4 紙，大幅減少紙張耗用，進而降低對森林砍伐的需求，有助於保護環境，並減少碳排量。同時，電子化作業也展現其他優勢。例如管理人員能夠及時查看、分析揀貨數據，更容易管理和追蹤出貨作業狀況，因而能快速了解業務運作情形，並適時做出調整及決策，減少人為疏失比例。2023 年，PChome 出貨作業電子化共計3.79 萬單，成功減少1,139 萬張A4 紙，相當於減少82,042 公斤二氧化碳當量。未來，我們將更進一步減少作業用紙，規劃取消林口A7 倉進貨QC單，將透過綁訂容器替代QC單據，依PDA作業系統，於螢幕上直接顯示QC 資訊，達到減少紙張耗用並提高出貨效率。
電子票券無紙化及成立電子書專館（GRI305-5）
隨著行動裝置的普及性，電子票券的應用不僅帶給消費者便利性，更能夠達到減少紙張耗用、減少碳排的效益。有鑑於此，PChome 致力推動票券電子化，成立電子票券專館，消費者購買後於電子票匣開啟電子票券，前往指定店家出示所呈現的序號、條碼、QRcode 或憑證，即可兌換使用。2023 年總計售出之票券數為624,339 張，銷售額超過十億元。藉由這些票券的全面電子化，2023 年度相當於減少超過12.2 萬張A4 紙，共計882.18 公斤二氧化碳當量。
此外，PChome 也成立電子書專館。除了與國內電子書平台讀墨進行串接，也在2023 年新增合作廠商－全球最大電子書平台KOBO，2023 年度電子書上架數增加480 餘萬，提供多元豐富的選擇，滿足電子書使用者需求。同時，我們也導入KOBO 國際通用分類，消費者能夠更便利挑選喜愛商品。整體而言，2023 年度共計銷售4,439,061 本電子書，為2022 年的50.79 倍。我們期望未來持續增加商品豐富度，並鼓勵廠商以電子票券、電子書籍作為活動搭售主力，引導供應商以更環保方式進行銷售。透過提供多元的電子化商品供消費者選擇，朝向綠色消費習慣，不僅能大量減少紙張消耗，減少樹木砍伐與水資源耗用，同時也可節省包裝耗材、降低物流配送所造成的環境負擔。
供應商合約、內部公文電子化
PChome 自2021 年起，積極推動內部公文電子化，目前使用電子簽核之比例已超過七成。除減少紙張使用之外達到減碳效益外，更加速各項單據簽核流程。截至2023 年底，已使用電子簽核表單86,618 張。另一方面，PChome 於2022 年起開始啟動供應商電子合約，由後台系統發送電子合約，提供廠商簽核並上傳相關文件。除了減少紙紙張消耗與資源消耗外，透明化的簽核流程進度可讓供廠商即時了解進度，提高廠商換約效率，並降低公司營運成本。2023 年，透過廠商後台系統電子合約簽核完成的廠商家數已有2,795 家。2024 新版電子合約上線後，將於4月起執行舊廠換約，目標每月更新300 家廠商。
