永續管理
Sustainability management
ESG
企業永續
董事長的話（GRI 2-22）
各位利害關係人：
近年全球經濟、環境與科技環境快速變動，企業所面對的不確定性持續升高。氣候變遷、地緣政治、供應鏈調整、經濟分化與數位科技演進，皆正在重新形塑企業營運與治理的條件。對企業而言，永續發展已不僅是法規遵循或資訊揭露要求，更是面對長期風險、維持組織韌性與建立利害關係人信任的重要基礎。
在此環境下，PChome網路家庭持續以穩健治理、風險管理與透明揭露作為永續經營的核心。我們理解，電子商務平台承載的不只是交易服務，也包含消費者信任、資訊安全、物流效率、夥伴合作與社會責任。唯有在企業治理、環境管理與社會參與上持續精進，才能在高度競爭與快速變動的市場中，累積長期且穩定的價值。
穩健推進，深化永續治理基礎
隨著國內外永續資訊揭露制度逐步發展，企業對永續治理與資訊品質的要求也日益提高。PChome自2021年起發布《企業社會責任報告書》，並於2022年轉型為依循國際準則編製之《永續報告書》，持續提升資訊揭露品質與透明度。
延續既有基礎，2024年公司已完成母公司及主要子公司網家速配之溫室氣體盤查，並於報告書中揭露相關成果，作為後續強化氣候治理與環境管理的重要基礎。在治理機制方面，PChome自2022年成立「永續發展委員會」以來，由執行長擔任主席，統籌ESG執行小組，推動公司治理、環境管理與社會責任等面向之跨部門協作。
同時，因應永續資訊納入內部控制與稽核之監理趨勢，公司亦持續建置並優化相關內控制度，強化永續資訊蒐集、確認與揭露流程，以提升資訊完整性與可靠性。未來，PChome將持續在既有基礎上深化永續治理能力，強化氣候與永續相關資訊管理，並透過更透明的溝通，回應利害關係人對企業責任與長期價值的期待。
策略結盟與營運轉型：邁向OMO生活場景整合者
2025年是PChome轉型歷程中的重要節點。年初完成私募資金挹注後，公司得以進一步推進營運結構優化與資源配置調整，並為中長期轉型奠定更穩健的資本基礎。
在服務與生態系布局上，PChome正式加入uniopen會員生活圈，導入OPENPOINT點數折抵功能，讓會員能在更多生活場景中彈性運用點數權益，也進一步強化線上平台與線下生活服務之間的連結。此一合作不僅拓展會員服務場景，也為PChome從傳統電商平台，逐步邁向OMO生活場景整合者，建立新的發展基礎。
同時，PChome與7-ELEVEN合作推出「PChome超速配」服務，於北北桃都會區提供「晚上下單，一早取貨」的服務模式，回應消費者對便利性與即時性的需求。透過取貨節點與配送安排的優化，我們也將持續探索更有效率、更符合未來生活型態的物流服務模式。
展望未來
面對快速變動的市場與外部環境，PChome將持續秉持「用戶為先」的核心價值，以穩健治理、營運韌性與永續發展為方向，強化企業體質與長期競爭力。我們將持續深化與策略夥伴的合作，優化用戶體驗，並在數位服務、物流效率、環境管理與社會責任等面向持續精進。
我們相信，企業的永續價值來自長期信任的累積。感謝所有利害關係人長期以來的支持與陪伴，PChome將持續深耕台灣，與消費者、合作夥伴、員工、投資人及社會大眾攜手前行，共同邁向更具韌性、透明且可持續發展的未來。
執行長的話
各位利害關係人：
2025年對PChome而言，是持續推動轉型、優化營運體質與深化永續實踐的一年。面對電商市場競爭加劇、消費者需求快速變化，以及數位科技與永續議題同步推進的環境，我們持續以「用戶為先」作為核心，從治理、服務、科技、物流、環境與人才等面向，推動具體改善與長期布局。
對PChome而言，永續不是獨立於營運之外的任務，而是企業日常決策與服務優化的一部分。我們期望透過穩健治理、可信賴的數位服務、有效率的物流體系與更友善的消費體驗，為用戶、合作夥伴、員工及社會創造更長遠的價值。
深化ESG治理，建立長期信任
良好的治理是企業穩健經營與利害關係人信任的基礎。PChome持續強化公司治理、資訊揭露與永續管理機制，並透過跨部門協作推動ESG相關工作落實於日常營運中。
在消費者保護與安全購物環境方面，我們持續優化平台管理、交易安全與服務流程，致力於提供更可信賴的購物體驗。面對日益嚴峻的資訊安全與隱私保護挑戰，PChome亦持續強化資安防護、資料治理與內部管理機制，降低數位服務風險，維護用戶權益。
在環境面向，公司持續推動包裝減量與綠色包裝材料應用，並於2025年導入再生能源憑證，持續強化綠色營運。這些工作雖然需要長期累積，但我們相信，從日常營運流程持續改善，是企業落實環境責任的重要起點。
科技賦能與服務優化，提升用戶體驗
PChome長期深耕3C、家電與日常消費品類，理解消費者對科技產品、便利服務與安全交易的高度需求。2025年，我們持續優化行動端App與網頁介面，並運用AI技術強化搜尋、推薦與客服等服務流程，期望讓用戶能更有效率地找到所需商品，並獲得更即時的服務支援。
在數位內容發展方面，PChome持續深耕電子書市場。以站上品項觀察，電子書已成為書籍類別中的重要組成，2025年電子書銷售額亦持續成長。電子書服務不僅拓展消費者的閱讀選擇，也呼應數位內容發展與更低實體資源耗用的消費趨勢。未來，我們將持續優化數位內容服務，提供消費者更多元且便利的選擇。
智慧物流與營運效率，推動低碳轉型基礎
物流是電商服務品質的重要關鍵，也是PChome持續優化營運效率與環境管理的重要面向。林口A7智慧物流園區已成為PChome提升出貨效率與營運韌性的核心樞紐，支撐平台持續優化倉儲、分揀與配送流程。
面對氣候變遷與資源壓力，我們將持續推動低碳營運策略，從物流效率、包裝設計、倉儲管理與流程改善等面向著手，減少不必要的資源耗用與廢棄物產生。同時，在3PL第三方倉儲業務方面，我們也將持續優化服務能力，與合作夥伴共同提升供應鏈效率，逐步推動更具韌性與永續性的物流模式。
深化社會參與，創造共享價值
永續發展不僅止於環境議題，也包含企業對社會與人才的責任。PChome透過「PChome揪愛公益平台」串聯公益組織，鼓勵會員以發票愛心捐等方式參與公益，讓日常消費也能成為支持社會正向循環的一部分。
在人才發展方面，我們持續推動人才培育與專業能力提升，協助同仁因應數位轉型與市場變化所需的職能挑戰。同時，公司也致力於打造健康、平等且友善的職場環境，讓每一位夥伴都能在具備尊重與支持的氛圍中發揮專業。員工的成長與福祉，是企業能夠長期穩健發展的重要基礎。
展望未來
展望未來，PChome將以審慎樂觀的態度，持續推動營運優化與OMO創新服務，強化線上與線下資源整合，作為生活消費場景的整合者，並為用戶創造更便利、更安全且更具差異化的服務體驗。同時，我們也將持續把永續思維融入營運決策，在治理、環境、社會與服務創新等面向穩健前行。
感謝所有陪伴PChome一路走來的合作夥伴與利害關係人。PChome將持續以用戶信任為核心，深化企業韌性與永續實踐，為消費者帶來更美好的生活體驗，並與社會共同邁向更長遠、穩健的未來。
