購物的創新夥伴
An innovative partner in retailing
ESG
企業永續
全方位的服務平台及優質商品
PChome 生態圈
PChome 網路家庭為一綜合網路服務商集團，以 B2C 電商事業－ PChome 24h 購物為核心基石，串聯集團旗下電子商務、金融科技、倉儲物流、入口網站等服務，積極發展開放的 PChome 生態圈，打造與用戶生活密切相連的網路事業。旗下服務包含：B2C 網購平台－ PChome 24h 購物、 C2C 交易市集－露天市集、跨境電商－比比昂；金融科技領域有行動支付－ Pi 拍錢包、分期支付工具－分期趣及慢點付、全方位金流服務平台－喬睿科技 TapPay，以及網路保險－易安網。此外，擁有自營物流車隊－網家速配，並拓展第三方倉儲業務，提供電商產業賦能服務。
電子商務
國內電商
秉持「用戶為先」之核心價值，PChome 持續推動「有感改變」，致力於為消費者、供應商及合作夥伴帶來實質革新。旗下 B2C 電商事業專注於提升 3C 家電的核心服務價值、強化生活百貨類商品的豐富齊全度，同時透過異業結盟和推出創新OMO 服務來深耕會員經營與平台差異化，積極重塑品牌形象，走入消費者日常生活。
PChome 24h 購物全站提供橫跨食、衣、住、行、育、樂超過 500 萬種商品，其中逾 200 萬種在庫商品可全台 24 小時到貨，為台灣擁有最多在庫商品的購物網站，期能滿足消費者從3C 家電到生活百貨、從實體商品到服務型商品、從線上到線下，360 度全方位的日常購物需求，積極延伸一站式購物服務情境。PChome 24h 購物當前除了是全台電商唯一 Apple 全系列授權經銷商、各大 3C 品牌新機首選上市平台外，近來持續攜手知名大廠進駐設立官方旗艦館，2024 年再獨家開設「Pokémon Store 寶可夢官方線上直營旗艦店」，並攜手亞洲跨國群眾集資平台 MYFEEL 攜手打造集資旗艦館。在提升平台服務力的部分，繼2023 年推出大型綜合電商首創的「線下安裝服務中心」及「大家電延長保固服務」，今年再新推出「大家電快速安裝」及「筆電延長保固服務」，並將原「手機舊換金服務」升級為「3C 舊換金服務」，提供更全面、更完善的售前與售後加值服務。同時，持續推動App 行動端與網頁版的全面改版及頁面優化，著重優化用戶從瀏覽、搜尋、選購到結帳的全方位購物體驗，並推出多項新功能。其中，新上線「以圖搜尋」與「智能客服」兩項新功能，進一步提升消費便利性與服務品質。
海外跨境電商
近年來，海外跨境購物已深植台灣民眾的日常消費習慣，市場需求與規模持續攀升。PChome 網路家庭集團旗下唯一專營日本跨境代標代購電商比比昂的營業規模與獲利表現穩步成長。自 2019 年 10 月正式開站以來，比比昂以「零風險・五大購物保證」為核心，包括：業界最低空運費率、免集運商品自動空運回台、免自行報關、商品運送損壞與未到貨的全額理賠，以及透明公開的費用結構，為消費者提供安心無憂的跨境購物服務。2024 年 6 月，比比昂與全家便利商店推出全新獨家合作模式，進駐全家「會員APP」開設「比比昂日貨專區」，藉由全家突破千萬的 APP 下載量，以及便利商店 24 小時營業特性與超過 4,200 間實體店舖的優勢，將市場首見的便利商店跨境購物服務廣泛觸及新客群，此一創舉推動比比昂全站會員數成長 1.35 倍，成功拓展新客群。同年 9 月，比比昂再攜手日本樂天集團旗下二手交易線上平台「Rakuten Rakuma」，全面升級「比比昂日貨專區」，新增豐富多樣的二手精品選擇，為台灣消費者帶來更便捷、多元的跨境購物體驗。
金融科技
PChome 集團近年來也積極布局金融科技事業，當前旗下服務涵蓋行動支付－ Pi 拍錢包、分期支付工具－分期趣及慢點付、提供 Payment Gateway 等全方位金流服務的喬睿科技 TapPay，以及網路保險－易安網。在策略結盟的架構下，藉由整合跨產業之資源、服務等核心優勢，提供多元數位金融服務，持續推動台灣金融科技創新發展。
金融科技子公司 21st FinTech（21st Financial Technology Co.,Ltd.）自 2022 年推出業界首創的「iPhone 訂閱方案」以來，成功顛覆傳統消費模式，並持續拓展訂閱經濟版圖。2023 年，進一步攜手 ASUS 華碩推出「筆電訂閱方案」，並與中華電信合作，成為全台首家電信業者提供「iPhone for Life」訂閱方案的合作夥伴，屢創產業先例。2024 年，再拓合作新篇章，攜手 GIANT 捷安特推出市場首見的「單車訂閱制」，並與德誼數位聯手推行「iPhone 訂閱方案」，不斷豐富訂閱產品選擇，滿足不同消費需求。綜觀金融科技事業發展與獲利能力皆強健，將持續擴大創新支付與訂閱經濟的應用場景，提升消費者體驗。
有感提升一、新推「大家電快速安裝」服務
PChome 24h購物作為大型綜合電商3C 家電銷售領導通路，致力於提升核心服務價值，提供創新與完善的加值服務，創造平台服務差異化。2024 年 6 月再推出「大家電快速安裝」嶄新服務，提供消費者一鍵下單、配送到府、快速安裝、延長保固的家電網購一條龍整合服務。觀察上線首月數據，顯示消費者多集中週二至週四下單，呼應消費者需求傾向在週末前完成安裝作業。
有感升級二、新推「筆電延長保固」與「筆電舊換金」服務
PChome 24h 購物攜手華碩集團旗下子公司翔碩科技，於 2024 年 8 月推出全新「筆電舊換金」服務！不限筆電品牌、無論筆電狀態，消費者只需在回收估價網頁進行線上估價，即可享受專人到府收件，並由工程師進行專業檢測，確認最終回收金額後，選擇以「PChome 電子禮券」支付，還可再享有額外的5％加碼。另針對華碩品牌筆電，也有「華碩保證回購」的高估價方案。這項服務不僅讓消費者能輕鬆舊換金、無痛購入新筆電，同時減少電子廢棄物，實踐綠色循環經濟，共同為環境永續貢獻心力
有感升級三全面升級「3C 舊換金」服務推動舊機回收
PPChome 自 2018 年起推出「手機舊換金」服務，消費者可透過線上估價及專人到府收件，輕鬆回收舊機，並獲得回收金補貼購機費用。2024 年第 3 季進一步擴大回收範圍， 全面升級為「3C 舊換金」服務，回收項目涵蓋手機、平板、穿戴裝置、筆電，不限裝置品牌與狀態皆可估價回收，選擇PChome 禮券回收價還可享有額外最高回饋10％，禮券可用於折抵站上消費，相較於市面上其他舊機回收平台，不僅能夠回收更多元的3C 產品機種，回收金的消費用途也更加彈性。
有感升級四、持續性改版、優化購物體驗
PChome 24h購物持續推動 App 行動端與網頁版的全面翻新、改版，並推出多項新功能，優化用戶從瀏覽、搜尋、選購到結帳的全方位購物體驗，驅動 2024 全年App 下單會員數年對年成長 2.9%。此外，2024 年第 4 季新上線「智能客服」服務，讓消費者能夠更即時解決購物疑問，顯著提升服務效率；同時於 App 中新增「以圖搜尋」功能，使消費者搜尋商品更加直覺與便捷。
有感升級五、推展跨界異業合作，深耕會員經營
PChome 24h購物聯手中華電信推動雙向會員計畫，於 2024 年3 月首度推出「5G 輕鬆點+ 年度聯合資費方案」，用戶除了可享有高速5G 通訊與上網體驗之外，每月於 PChome 24h購物消費滿額還可獲得 Hami Point 贈點，並持續透過「Hami 購物」平台導購、擴大觸及廣大中華電信用戶，讓「Hami Point」可直接於PChome 24h購物站內消費折抵，壯大雙方點數生態圈綜效。
PChome 攜手星展銀行深耕聯名卡忠誠會員經營，持續提供市場有感的最高 6% 回饋，以及更多專屬的權益優惠，包含娛樂購票、餐飲服務等多重精彩禮遇，在多元的消費場景與卡友建立更深的好感連結，並結合 PChome 吉祥物－BOXMAN，於2024 年4 月全面換新卡面，打造「PChome Prime 聯名卡」新氣象，新戶首刷禮最高可享 1,000 P 幣。
有感升級六、「訂」出綠色新經濟！
旗下金融科技公司 21st FinTech（廿一世紀數位科技）繼首創推出手機、筆電訂閱方案後，於 2024 年 9 月再宣布攜手GIANT 捷安特，合作推出市場首見的「goride 輕鬆騎訂閱制專案」，切中全球淨零浪潮的永續議題，提供靈活且具吸引力的騎乘選擇，讓消費者僅需支付少少的月付款，即可輕鬆享有高品質的自行車款。goride 擁有無限制使用的特點，不受共享單車的借還點和共享機車的營運區域限制，無需擔心歸還和停車問題；透過更實惠的月租費，使長期或高頻率騎乘更經濟，比按次計費的共享單車及機車更加實惠；並提供每位用戶個人專屬車輛，不用擔心租不到車或車況問題，享受更佳騎乘體驗
有感升級七、跨境網購走入日常
因應消費者對跨境網購需求日益增長，2024 年 6 月旗下日本跨境代標代購電商比比昂攜手全家便利商店合作，於全家會員 APP 開設「比比昂日貨」專區，打造市場首見的便利商店跨境購物服務。透過「全家」逾 1,750 萬名會員、破千萬的 APP 下載量，及全台超過 4,200 間實體店舖的強大優勢，開啟台日跨境電商服務新篇章。比比昂持續深耕日本代標代購市場，同年 12 月再新攜手日本樂天集團旗下二手交易線上平台「Rakuten Rakuma」，拓展更豐富多樣的二手商品選擇，進一步強化台日三方合作，展現服務差異化優勢，讓跨境網購真正走入日常生活。
責任與永續選品
在全球永續浪潮推動下，消費者日益重視透過購買實踐對環境與社會的友善選擇，企業亦積極轉向永續生產模式，兼顧營運成果與永續責任。PChome 作為電子商務領導品牌，秉持與消費者與供應商夥伴攜手守護地球的理念，持續拓增環境友善商品採購，並降低高碳排、高耗能商品比例，讓日常購物也能成為推動永續的力量。
PChome 24h 購物平台集結多元國內外環境友善商品，設立「品牌旗艦館」，回應消費者對安心選品的期待，積極提升品牌信賴度。供消費者一站式選購，產品特色涵蓋全系列節能家電、百分百再生包裝、重視環境效益的產品設計等，展現品牌從研發到生產皆納入環境思維的永續實踐。其中更不乏取得「零殘忍認證」、「搖籃到搖籃」等國際環保標章的優質商品，體現 PChome 致力推動永續採購、串聯消費與環境正向循環的堅持。PChome 近年持續擴大綠色商品規模，包含優先選擇具備環保或節能標章的商品，提供更豐富的永續選擇。此外，PChome 亦結合世界關燈日、地球日等環境倡議節日，與合作夥伴舉辦綠色行動，倡導環境友善生活，凝聚大眾共好力量，實踐「人與環境共生」的永續價值。
品牌旗艦館
隨著網購管道日益多元，加上網路資訊氾濫，消費者面臨商品真偽難辨、品質難以確認等疑慮。為解決線上購物的信任痛點，PChome 24h購物打造專屬原廠授權的「品牌旗艦館」，提供具品質保證、享產品保固、完善售後服務，並提供不定期的優惠回饋，同時串聯全台 24 小時到貨服務，實現快速、便利與安心兼具的購物體驗，建立值得信賴的綠色電商消費環境。
2024 年全新獨家開設「Pokémon Store」寶可夢官方線上直營旗艦店，並攜手亞洲跨國群眾集資平台 MYFEEL 攜手打造集資旗艦館。此外，科技界將 2024 年定義為 AI 元年，各式各樣的AI 終端消費產品百花齊放。搶攻 AI 浪潮，PChome 24h購物近期盛大開設「AI 旗艦館」，集結站上最新推出、討論熱度高的 AI 手機、AI 筆電及智慧家電，讓消費者搶先體驗 AI 帶來的智慧新生活。
有責商行及綠品商品館
PChome 24h購物持續優化選品策略與服務體驗，協助消費者將永續理念融入日常生活，並推廣社會創新與聯合國永續發展目標第12 項「SDGs12 責任生產與消費」，響應經濟部中小企業處「Buying Power」理念，連續三年與經濟部中小企業處合作推動「有責商行」，並設立「綠色商品」環境永續專區持續優化選品策略，擴大綠色商品規模。自專區成立至 2024 年，架上商品品項數已成長至 11,518，2024 年也再新增 5 家食品類品牌，回應消費者對於安心食材的關注。同時，「有責商行」透過共享行銷、金流、物流等平台資源，協助中小企業數位轉型，並精選出對環境、社會友善，品質也優良的商品，於經濟部中小企業處主辦財團法人台灣經濟研究院執行之「社會創新平台」認證。
環保認證標章小知識
零殘忍標章
由國際零殘忍組織（Cruelty-Free International）認證許可的零殘忍標章，推廣無動物實驗理念、替代方案等，並要求產品從開發到生產過程中，都沒有進行任何動物實驗。因認證審核嚴格，且需每年不定期的對品牌抽查稽核，是目前最有公信力的零殘忍標章。PChome 24h購物認證之商品：Astonish 英國潔、Eco-Me、ANDALOU 安德魯等。
搖籃到搖籃
搖籃到搖籃認證是廣受國際認可的「循環經濟產品認證」，認證的標準包含材料的安全性、材料的循環再利用性、能源的使用與碳管理、水資源的管理及企業社會責任的實施等五大面向，鼓勵產品從設計階段納入環境保護、資源永續循環利用等思維。PChome 24h購物認證之商品：method 美則、ecover 宜珂等。
舊機回收：回收不擔心，3C 舊換金
擁抱循環經濟！隨著科技推陳出新，電子設備汰換加速，生活便利的同時也伴隨潛藏的環境壓力。為延長產品生命週期、減少電子廢棄物，PChome 24h購物自 2018 年即推出「手機舊換金」服務，2024 年更擴大回收範圍至筆電，全面升級為「3C 舊換金」服務，積極推動消費循環再利用。
消費者透過線上估價及專人到府收件，即可輕鬆回收舊機，流程簡便並符合「線上回收作業管理規範（iTS）」，讓消費者回收更安心。站上當前提供手機、筆電、平板、穿戴裝置等多家品牌 3C 產品的回收服務，舊機回收金若選擇以 PChome 禮券回收價，更可享額外 10% 加碼，可靈活運用於全站消費抵用。PChome 以行動實踐永續價值，打造便利、回饋兼具的綠色消費體驗。
手機訂閱：PChome iPhone 訂閱方案
全台首創訂閱服務，一指輕鬆換新、永續又省心！ PChome 作為全台電商唯一全系列Apple 授權經銷商，於 2022 年首創推出「PChome iPhone 訂閱方案」，整合集團資源打造全新購機模式，主打五大優勢：「0 利率低月付額、免預繳免押金、內含專屬保險、方案到期彈性處理、年年換新升級」，推行首年即引發市場與消費者廣泛關注。根據過往兩年數據顯示，訂閱用戶中21 ～ 39 歲年齡層佔比達 66%，其中以 30 ～ 39 歲最多，其次為 21 ～ 29 歲；性別方面，男性用戶佔比高達 7 成，顯示年輕族群對靈活換機、高效購機的接受度與需求日益提升。「PChome iPhone 訂閱方案」結合創新科技與永續理念，透過訂閱與回收機制實踐循環經濟，讓消費者輕鬆升級新機的同時，也能減碳做環保，一起實踐更聰明的綠色消費。
響應世界關燈日．挺永續不缺席
PChome 網路家庭已連續第四年響應全球最大自發性公益減碳行動「Earth Hour 關燈一小時」，2024 年於 3 月 23 日晚間 20：30 至 21：30 於 PChome 辦公大樓同步熄燈一小時，以實際行動響應減碳的環保理念。同時，旗下 PChome 24h購物也特別推出「世界關燈日」、「有責商行」、「綠色商品」三大主題選品專區，號召消費者一起加入綠色生活行列此外，在「綠購倉儲」方面，PChome 也積極提升能源使用效率，目前不只旗下自有倉儲已全面導入 LED 照明設備，較傳統燈具消耗的能源約減少50%~70%，有效降低碳排。2023 年全新啟用營運的「網家林口 A7 智慧物流園區」，透過高密度導入AI 技術和全自動化倉儲設備，貨架區更可在無照明狀態下穩定運作，天天實現「關燈倉庫」的節能情境，在世界地球日當天，「網家林口 A7 智慧物流園區」同步關閉招牌燈整整 24 小時（00:00 至24:00），展現對永續承諾的堅持與行動力。
深耕綠色經濟．打造世界地球日
2024 年 4 月 22 日世界地球日（Earth Day）以「Planet vs. Plastics | 地球與塑膠」為主題，聚焦全球對塑膠污染的關注。PChome 網路家庭作為台灣首家實踐「綠色購物」概念的大型電商平台，持續推動永續經營，深化綠色購物計畫，響應國際環保行動。旗下 PChome 24h購物特別打造「世界地球日」專區，網羅具備「可持續性使用、環保標章、無塑包裝」等環境友善特色的綠色商品，鼓勵消費者選擇對環境更友善的生活方式。同時匯集「食、衣、住、行」四大系列綠色商品，從日常細節出發，攜手消費者共同守護地球家園。
推動環保集點．助攻綠色經濟
近年來，台灣面臨供電穩定與能源轉型的挑戰，極端氣候也加劇缺水、缺電等問題，讓民眾對永續議題更加關注。PChome 24h購物重視商品的綠色選品標準，積極推廣具備節能標章、環保標章、FSC 標章與節水標章等認證商品，期盼協助消費者從選購端降低對環境的衝擊。作為國內第一間取得「碳足跡標籤」的大型電商平台， PChome 24h購物自 2021 年起攜手行政院環保署推動「環保集點計畫」，消費者只要註冊環保集點會員並綁定 PChome 24h購物會員帳號，後續的每筆訂單即可獲得 500 綠點，綠點可於下次消費折抵使用。透過選品優化與集點回饋機制，PChome 期盼讓更多人在享受購物樂趣的同時，輕鬆實踐綠色生活，讓環保成為日常的一部分
綠生活新日常，推廣電子閱讀
隨著低碳生活意識升溫，「電子書閱讀器」因具備可持續性重複使用、攜帶便利、支援個人化閱讀體驗、且有助減輕用眼負擔，逐漸成為結合環保與便利的閱讀首選，廣受現代閱讀族群青睞。PChome 24h購物書店自 2022 年起獨家攜手全球第二大電子書平台樂天 Kobo 合作，壯大綠色閱讀版圖。截至 2024 年，上架超過 493 萬本電子書，較 2023 年成長 11 %，為全台藏書量最多的網路書店。書籍語系橫跨英語、西班牙語、法語、日語等主流語言，更延伸至阿拉伯語、馬來語、土耳其語等多元內容，全面滿足各類閱讀偏好。同時也鼓勵供應商以電子書籍作為活動搭售主力商品，透過推廣無紙化選擇，減少樹木砍伐與油墨使用，共同實踐永續閱讀、落實綠色生活日常。
商品審核與品質規範（GRI 416-1）
PChome 建立商品審核機制與品質規範，積極落實並審查每項商品的安全性及合法性。我們要求廠商依嚴謹的內部規範填寫必要資訊，商品上架前須經審查，以符合相關法令和規範。商品入倉後，由商品稽查人員定期抽檢，確保商品品質、外觀等各項要件符合規範。針對不符合規範的商品，制定下架機制。從接洽廠商到商品送達消費者手中，各個環節我們都嚴加監督，給予消費者可靠和值得信賴的消費環境。
商品品質多重把關
PChome 建立商品審核機制與品質規範，積極落實並審查每項商品的安全性及合法性。我們要求廠商依嚴謹的內部規範填寫必要資訊，商品上架前須經審查，以符合相關法令和規範。商品入倉後，由商品稽查人員定期抽檢，確保商品品質、外觀等各項要件符合規範。針對不符合規範的商品，制定下架機制。從接洽廠商到商品送達消費者手中，各個環節我們都嚴加監督，給予消費者可靠和值得信賴的消費環境。
商品審核項目
商品審核項目可分為五大面向，包含廠商基本資料、商品管理、產品交付責任、法律責任，以及商品驗收資訊傳遞。不同商品也訂有對應的審核規範，PChome 隨時關注法規並納入業務人員教育訓練，嚴格要求其遵照規範為消費者把關。
入倉流程與管理
PChome 建立商品審核機制與品質規範，積極落實並審查每項商品的安全性及合法性。我們要求廠商依嚴謹的內部規範填寫必要資訊，商品上架前須經審查，以符合相關法令和規範。商品入倉後，由商品稽查人員定期抽檢，確保商品品質、外觀等各項要件符合規範。針對不符合規範的商品，制定下架機制。從接洽廠商到商品送達消費者手中，各個環節我們都嚴加監督，給予消費者可靠和值得信賴的消費環境。
商品效期管理
PChome 針對不同效期區間的商品，訂有不同的入倉允收期限及在倉品退回期限，並導入系統監控機制來精準掌握商品狀況。而在出貨前同仁也會確保商品品質及效期無虞後，再將商品送往消費者。
商品檢驗
PChome 與供應商簽訂採購契約時，皆要求供應商提供商品檢驗證明。而 PChome 自有品牌的商品，會自行檢送如 Intertek 全國公證檢驗、FDA 等第三方機構，驗證項目包括生菌數、大腸桿菌等微生物、食品添加物、毒素檢測、重金屬、多重農藥殘留、食品標示、化妝品標示、配方審核等，以向消費者保證商品品質與安全。
倉庫商品稽核
PChome 倉庫的庫存組於倉庫設有稽核小組，每日安排人員至指定區域儲位進行商品檢查稽核，檢視架上商品是否有破損、發霉、變質、過期等異常狀況，並透過對良品進行擦拭、整理，來確保商品維持在最佳狀態。若有發現不良品，將會進行建檔、拍照、異常狀況確認，以利後續處理。
▲ 透過系統進行驗收及列印標籤，提升稽核小組檢驗效率
▲ 商品進行二次檢驗，刷入容器商品資訊，確保內容物無誤
商品下架機制
商品下架原因區分為正常下架與異常下架。
- 正常下架：即該商品確定停產，或代理權轉換等因素，即可下架處理。
- 異常下架：當公司接獲顧客、新聞媒體，或是主管機關與其他法務單位來函時，PChome 為確保消費者的購物權益不受損，會先請業務同仁主動與供應商聯繫確認並於期限內補正並提供相關證明文件，若廠商無法提出合理說明或相關證明文件佐證以致商品未符合要求，PChome 立即將有疑慮之商品採取預防性下架停止販賣。後續如合作廠商主張已調整違規事項並取得相關證明文件等，經相關單位審查後商品即可恢復上架。
PChome 致力於執行上述商品審核與品質規範，提高消費者的消費體驗，退回高風險產品，除了預防可能的客訴以及與其後續可能衍伸之訴訟成本，也有效的減少倉庫儲存成本。實際發生客訴時，PChome 倉庫人員會抽樣盤點倉儲商品貨況，若非為個案，將針對此品整批退倉不再販售，以保障消費者權益。PChome 每年定期針對高庫齡商品（存放過久，可能會產生變質、泛黃、脆化等品質劣化類型產品）抽檢，此類產品也可能造成顧客使用風險而影響消費者對PChome 的信賴。為給予消費者更優良的產品品質，我們提高了高庫齡還貨標準，2024 年產品退回較前年減少 47%，係公司在入庫前的嚴格把關及消費者信賴購買，致高庫齡商品減少，惟 PChome 持續對高庫齡商品的檢查，以對於消費者及消費體驗的重視。
