治理的誠心夥伴
A sincere partner in governance
ESG
企業永續
經營績效與風險管理
經營績效
台灣受 COVID-19 影響已逾兩年，當 2022 年逐步進入後疫情時代，PChome 也迎來新挑戰。相較於疫情期間創造高基期的 3C 及防疫生活用品等，消費趨勢重整回歸民生基本面。另一方面則受惠於後疫情時代消費者更重視身體保健、外出旅遊與信賴品牌挑選，整體消費趨勢在保健食品、電子票券、旅遊商品成長顯著，並強化深耕與各品牌大廠合作，與供應夥伴共創品牌規模帶來的成果。全體員工與公司並肩前行，專注於「用戶為先」的核心價值並全力以赴，同時透過提升營運效率、檢視費用合理性及效率，共同強化營運體質。除電商本業外， PChome 也積極調整子公司結構，集中資源發揮整合綜效，金融科技及跨境電商服務皆貢獻集團獲利。2022 年合併營業收入 461 億元，合併稅後淨利 4,359 萬元。詳細財務數據請參閱財務報告（請詳見投資人專區）。
稅務治理
稅務政策
PChome 秉持透明、負責之稅務治理原則，且遵循當地稅務法規及國際反避稅之精神而建立稅務治理文化，落實常規交易原則，不進行激進的稅務規劃，並於財務報告揭露稅務資訊予利害關係人以提升整體資訊透明。
稅務治理
PChome 之財務部下設有稅務單位專職負責稅務管理相關事宜，如稅務作業及稅務風險管理等。於處理稅務如有法令適用之疑慮，皆主動與稅務機關洽詢，若需要適時委任外部專業稅務顧問之協助；如接獲稅務機關來函要求提供資訊時，亦積極配合、如期繳交文件及說明。稅務單位並定期向管理階層報告各營運據點之稅務管理實無與結果，以便公司經營團隊充分掌握公司稅務政策執行狀況。
國別報告
PChome 依中華民國政府經濟合作暨發展組織 (OECD) 簽訂之協議，各年度以經查核之合併財務報表，提交所需之業務資訊至國別報告系統，該資訊僅由政府稅務機關保存。
穩健營運風險管理
企業永續經營之關鍵在於風險與機會之鑑別與管理，若無法察覺風險，或欠缺系統性的風險因應作為，將使企業難以避免重大損失，無法靈活調整營運策略。PChome 由執行長擔任總召集人，統籌指揮全集團之風險管理計劃推動及執行，各業務單位則負責各項風險管理及應變。PChome 已就營運中有關營運目標、財務報導正確性及舞弊風險可能性、相關法令遵循進行分析與因應，建立健全之風險管理作業。風險管理政策主要係建立風險及早辨識、準確衡量、有效監督及嚴格控管之風險管理機制，以適切風險管理為導向之經營模式，將風險控制於可接受的範圍內。稽核室透過風險評估及法令規範，擬定年度稽核計畫與檢查程序，藉由稽核計畫及相關作業之執行，持續對經營管理層面、安全衛生層面、資訊安全層面等進行各項潛在風險進行控管，並定期將結果報告董事會。
| 面向 | 風險類型 | 管理措施 |
| 經濟 | 財務、流動性及信用風險 | 1. 財務部門依據法規及市場變化，制定相應策略與程序 2. 定期分析相關風險變化狀況並採取適當因應措施，如動態避險操作、報價調整等 |
| 經濟 | 營運策略風險 | 因應電子商務市場於後疫情時代的快速變化： 1. 技術部門聚焦於第一方行銷成效追蹤系統、自動化行銷系統、第三方物流系統及導入雲端架構進行數位化轉型，密切觀察消費趨勢與市場需求 快速進行反應，同步提升服務穩定度及營運效率 2. 藉由 SaaS 服務龐大的危機應變能力及擴展能力，降低資安及流量攻擊等人為風險，同時也可降低非必要的行銷及伺服器支出，使企業穩健發展 |
| 經濟 | 資訊安全風險 | 1. 為有效落實資安管理，本公司透過「資訊安全小組」定期審查資訊安全政策適用性與資安防護措施，並定期與執行長回報風險管理與執行成效 2. PChome 致力於成為讓消費者安心的線上購物平台，不用擔心資訊安全或個人隱私受到侵犯，並確保營業能力及線上服務的效能，訂立完整的 資安管理政策 3. PChome 積極監督資安管理成效，依據定期內部資安查核結果進行資安風險衡量、分析與改善措施，並透過各種資安攻擊演練，來確保資安防 禦能力 4. 提升全體同仁的資訊安全認知與知識， PChome 定期辦理資訊安全大會與資安教育訓練且不定期安排同仁進行外部資安訓練，確保掌握資訊安 全最新趨勢與新知 |
| 公司治理 | 市場風險 | 1. 法務室進行公司法令遵循及決策適法性評估，並隨時因應業務發展與外部監管法規變動 2. 稽核室藉由稽核計畫及相關作業之執行，定期對公司各項潛在風險進行控管 以上兩者將視情況採取必要之因應措施以降低治理風險 |
| 環境 | 氣候風險 | 1. 將氣候風險整合至整體風險管理架構，並納入董事會討論議程 2. 經由各類風險因子的鑑別、排序，分析氣候對營運可能之衝擊與因應措施，並交由相關業務單位落實執行 |
內部稽核
PChome 內部稽核與內部控制業務由稽核室主責，係依法設立隸屬於董事會的獨立單位，其執行監督及查核，以確保內部控制制度之有效運作。結合審計委員會職能，內部稽核主管每年定期依年度稽核計畫向審計委員進行報告。每年例行性會計師內部控制查核，會計師將列席董事會提供相關意見，內部稽核主管亦提出稽核報告。
(１) 一般事務稽核：為瞭解受稽單位全盤業務之實際狀況，對受稽單位每年至少辦理一次一般稽核。
(２) 專案稽核：為瞭解受稽單位特定業務之狀況或管理階層指定之特定事項，應進行專案稽核。
(３) 追蹤稽核：為督促受稽單位，針對其經前二種稽核所發現之缺失事項，切實檢討改善，應不定期辦理追蹤稽核。
2022 年度內部稽核執行，提報董事會核准內稽查核作業計畫計 55 項，稽核結果定期呈報董事會及管理階層，並依規定向主管機關申報內部控制制度缺失及異常改善情形。
稽核作業流程
法規遵循
本公司法規遵循相關機制由法務室作為主責單位，其負責法律風險管理，協助其他各業務單位與決策高層進行法規變動理解、適法性評估並辦理相關法律教育訓練，以提升組織內守法意識，落實誠信、透明之治理方針。PChome 為確保廠商落實應遵循之法規，於廠商後台增加相關公告及圖示，經濟部標準檢驗局 (BSMI) 標示亦直接透過系統面做調整，並於接獲各項違規通知時，立即採取必要之改善措施。如與合作廠商攸關，會立即轉知並將其商品移除下架或改正相關違規內容。
2022 年違反社會與經濟領域之法規情形統整如下：
| 違反法規類型 | 件數 | 處罰類型 | 後續改善作為 |
| 違反有關行銷傳播（包括廣告、促銷及贊助）的法規 | 21 | ・20件警告 ・1則罰款(新臺幣10萬元) | 商品移除下架 |
| 違反產品與服務之資訊與標示規定 | 24 | 均為警告 | 商品移除下架 |
| 違反有關產品與服務的健康和安全法規 | 109 | 均為警告 | 商品移除下架 |
| 違反勞動基準法 | 0 | 無 | 無 |
| 違反職業安全衛生法 | 0 | 無 | 無 |
| 違反個人資料保護法 | 0 | 無 | 無 |
* 重大違反勞動法令事件係指裁罰金額單起超過 100 萬元之事件。
法律教育訓練
為提高組織內同仁守法認知，落實誠信、透明治理機制，PChome 內部均定期就各類法律知識與實務進行宣導，以確保所提供之服務乃至整體組織運作，為可受市場信賴的。電子商務事業部之新進人員，均需接受一定時數之法規遵循培訓，內容包括著作權法、商標法跟公平交易法，並即時宣導公司受裁罰案件，提醒涉及之法規。
2022 年共辦理 6 次、每次 2 小時之法律教育訓練課程予本公司各部門新進人員，授課內容包含著作權法、商標法等，課後並進行測驗及檢討，使同仁於執行日常業務時具備基礎法律概念，避免侵害他人權益以及降低公司營運風險。
智慧財產管理
PChome 網路家庭是台灣綜合網路服務的領導品牌，提供優質電子商務、網路金融及物流服務。2020 年導入智慧財產管理制度，於 2022 年 1 月 24 日榮獲經濟部工業局頒發 A 級驗證通過證書，並於年底通過再驗，續獲 TIPS A 級驗證。充分展現出對於智慧財產管理與公司治理品質的高度重視。PChome 以大數據強化營運效能及風險控管，結合 AI 人工智慧與自動化倉儲，配合專利獎勵制度，將智財目標與營運策略完美連動。
智慧財產管理及保護措施
為強化產業領導地位並維護得之不易的先進技術成果，PChome 結合公司營運目標與研發資源的智慧財產策略，建立一套藉由智慧財產權來創造公司價值的運作模式，不僅保護公司營運自由、降低營運風險及維持創新能量，另一方面亦可強化競爭優勢，並可援引用來幫助企業獲利，達成營運目標。
智財風險與因應措施
對內，為深化員工對智財管理之認識、建立機密保護機制，以制度化管理智慧財產，並塑造著重創新之企業核心文化，PChome 透過以下策略應對：
- 加強員工智財保護及專利方面教育訓練
- 調修機密資訊相關管理規定
- 採購相應軟體設備提高資安防護能力
- 辦理員工保密義務教育訓練
- 安排研發人員進行專利相關教育訓練
智慧財產管理成果
PChome 專注於服務創新，並持續強化智財能量與產出，截至 2022 年底，PChome 已累計取得共 43 件專利，包含發明專利 15 件，新型專利 27 件，設計專利 1 件，以及 574 件商標。近年來主要執行內容包含：
智慧財產／專利相關教育訓練
