購物的創新夥伴
An innovative partner in retailing
ESG
企業永續
2.1 全方位的服務平台及優質商品
2.1.1 PChome 生態圈 (GRI 2-6)
PChome 網路家庭為一綜合網路服務商集團，以 B2C 電商事業－ PChome 24h 購物為核心基石，串聯集團旗下電子商務、金融科技、倉儲物流、入口網站等服務，積極發展開放的 PChome 生態圈，打造與用戶生活密切相連的網路事業。旗下服務包含：B2C 網購平台－ PChome 24h 購物、 C2C 交易市集－露天市集、跨境電商－比比昂；金融科技領域有行動支付－ Pi 拍錢包、分期支付工具－分期趣及慢點付、全方位金流服務平台－喬睿科技 TapPay，以及網路保險－易安網。此外，擁有自營物流車隊－網家速配，並拓展第三方倉儲業務，提供電商產業賦能服務。
電子商務
國內電商
2025年在物流佈局上，PChome 24h購物更攜手 7-ELEVEN 針對「北北桃生活圈」領先推出「超速配」服務，涵蓋區內超過 1,800 家指定門市，並有感調降免運門檻至 350 元。該服務主打「上午 10 點前下單、當晚取貨」以及「凌晨 0 點前下單、隔日早晨 9 點取貨」的極速體驗，大幅縮短超商取貨等待時間。並於2025年宣布與統一集團OPENOPINT深度整合，開通OPENPOINT點數折抵服務，正式加入擁有1,900萬會員的uniopen會員生活圈，進一步滿足消費者OMO（Online Merge Offline）多元廣泛的消費情境。
海外跨境電商
2025年12月29日宣布「比比昂Bibian」與日本大型綜合商社伊藤忠商事締結資本與業務合作夥伴關係。此次合作將結合比比昂在跨境電商與物流整合上的實務經驗，以及伊藤忠商事於日本及全球市場深厚的供應鏈與品牌資源，首波聚焦於台灣消費者需求高度集中的動漫與角色 IP商品領域，為台灣市場打造更即時、透明且穩定的日貨購物體驗。
金融科技
PChome 集團近年來也積極布局金融科技事業，當前旗下服務涵蓋行動支付－ Pi 拍錢包、分期支付工具－分期趣及慢點付、提供 Payment Gateway 等全方位金流服務的喬睿科技 TapPay，以及網路保險－易安網。在策略結盟的架構下，藉由整合跨產業之資源、服務等核心優勢，提供多元數位金融服務，持續推動台灣金融科技創新發展。
金融科技子公司 21st FinTech（21st Financial Technology Co.,Ltd.）自 2022 年推出業界首創的 「iPhone訂閱方案」以來，成功顛覆傳統消費模式，並持續拓展訂閱經濟版圖。2023至2024 年，分別提供「筆電訂閱方案」、「iPhone for Life」訂閱方案及「單車訂閱制」等產品服務，不 斷豐富訂閱產品選擇，滿足不同消費需求。2025年更積極拓展海外版圖，併購日本支付業者 Payment for，完整串聯集團支付資源，以強化跨境優勢，提升亞洲市佔率，綜觀金融科技事業發 展與獲利能力皆強健，將持續擴大創新支付與訂閱經濟的應用場景，提升消費者體驗。
有感服務
快還要更快！PChome 24h購物攜手7-ELEVEN 推出北北桃生活圈 「超速配」新服務
PChome 24h購物繼宣布加入uniopen會員生活圈，與OPENPOINT點數生態圈深度整合後，進一步深化策略合作，重磅推出全新超商快速到貨服務「PChome超速配」。鎖定台北市、新北市以及桃園市核心生活圈，服務範圍涵蓋超過1,800家指定門市，並祭出單筆消費滿350元即可享免運優惠，且週末假日照常出貨，讓消費者享受比傳統超取更快、更便利的購物體驗。
擴大點數生態圈！PChome 24h購物正式加入uniopen會員生活圈
PChome 24h購物積極布局，看好點數會員的龐大商機， 與統一集團OPENOPINT深度整合，開通OPENPOINT點數 折抵服務，正式加入擁有1,900萬會員的uniopen會員生活 圈。消費者在PChome..24h購物購物車結帳時折抵OPEN POINT點數無上限，強強聯手進一步滿足消費者OMO （Online Merge Offline）多元廣泛的消費情境，讓點數 發揮最大價值，輕鬆將紅利轉化為實質消費，享受最便 利、最划算的購物體驗。
串連 Autopass 快速通攜手打造全方位車主生態圈
PChome旗下擁有台灣領先的線上保險平台-易安網2025 年宣布與智慧行車體驗整合商 Autopass展開跨界合作，開 創異業深度整合新模式，積極進軍出行生態圈。易安網致 力於提供更直覺的數位保險服務，與全台多家保險公司串 聯，僅需註冊一次，便能快速比價並投保多家保險商品。 此次合作使Autopass 會員無需註冊或額外填寫車籍資料， 便能快速獲取量身定制的保險方案，無痛試算保費並一鍵 完成投保。憑藉易安網在網路投保領域的專業優勢，結合 Autopass 在車主服務的深厚基礎，雙方攜手打造更順暢、 完整的數位保險體驗，讓保險真正成為日常行車生活的一 部份。
2.1.2 責任與永續選品
在全球永續浪潮推動下，消費者日益重視透過購買實踐對環境與社會的友善選擇，企業亦積極轉向永續生產模式，兼顧營運成果與永續責任。PChome 作為電子商務領導品牌，秉持與消費者與供應商夥伴攜手守護地球的理念，持續拓增環境友善商品採購，並降低高碳排、高耗能商品比例，讓日常購物也能成為推動永續的力量。
PChome 24h 購物平台集結多元國內外環境友善商品，設立「品牌旗艦館」，回應消費者對安心選品的期待，積極提升品牌信賴度。供消費者一站式選購，產品特色涵蓋全系列節能家電、百分百再生包裝、重視環境效益的產品設計等，展現品牌從研發到生產皆納入環境思維的永續實踐。其中更不乏取得「零殘忍認證」、「搖籃到搖籃」等國際環保標章的優質商品，體現 PChome 致力推動永續採購、串聯消費與環境正向循環的堅持。PChome 近年持續擴大綠色商品規模，包含優先選擇具備環保或節能標章的商品，提供更豐富的永續選擇。此外，PChome 亦結合世界關燈日、地球日等環境倡議節日，與合作夥伴舉辦綠色行動，倡導環境友善生活，凝聚大眾共好力量，實踐「人與環境共生」的永續價值。
品牌旗艦館
隨著網購管道日益多元，加上網路資訊氾濫，消費者面臨商品真偽難辨、品質難以確認等疑慮。 為解決線上購物的信任痛點，PChome 24h購物打造專屬原廠授權的「品牌旗艦館」，提供具品 質保證、享產品保固、完善售後服務，並提供不定期的優惠回饋，同時串聯全台 24 小時到貨服務，實現快速、便利與安心兼具的購物體驗，建立值得信賴的綠色電商消費環境。
綠品商品館
PChome 24h購物持續優化選品策略與服務體驗，協助消費者將永續理念融入日常生活，平台亦持續推動「綠色購物」理念，引進具備節能、省水標章的綠色商品並規劃專區，根據站上統計，綠色商品館瀏覽量逐年增長，顯示消費者在日常採購中已展現更強的環保意識。
環保認證標章小知識
零殘忍標章
由國際零殘忍組織（Cruelty-Free International）認證許可的零殘忍標章，推廣無動物實驗理念、替代方案等，並要求產品從開發到生產過程中，都沒有進行任何動物實驗。因認證審核嚴格，且需每年不定期的對品牌抽查稽核，是目前最有公信力的零殘忍標章。PChome 24h購物認證之商品：Astonish英國潔。
搖籃到搖籃
搖籃到搖籃認證是廣受國際認可的「循環經濟產品認證」，認證的標準包含材料的安全性、材料的循環再利用性、能源的使用與碳管理、水資源的管理及企業社會責任的實施等五大面向，鼓勵產品從設計階段納入環境保護、資源永續循環利用等思維。PChome 24h購物認證之商品：method 美則、ecover 宜珂等。
舊機回收：回收不擔心，3C 舊換金
擁抱循環經濟！隨著科技推陳出新，電子設備汰換加速，生活便利的同時也伴隨潛藏的環境壓力。為延長產品生命週期、減少電子廢棄物，PChome 24h購物自 2018 年即推出「手機舊換金」服務，2024 年更擴大回收範圍至筆電，全面升級為「3C 舊換金」服務，積極推動消費循環再利用。
消費者透過線上估價及專人到府收件，即可輕鬆回收舊機，流程簡便並符合「線上回收作業管理規範（iTS）」，讓消費者回收更安心。站上當前提供手機、筆電、平板、穿戴裝置等多家品牌 3C 產品的回收服務，舊機回收金若選擇以 PChome 禮券回收價，更可享額外 10% 加碼，可靈活運用於全站消費抵用。PChome 以行動實踐永續價值，打造便利、回饋兼具的綠色消費體驗。
手機訂閱：PChome iPhone 訂閱方案
全台首創訂閱服務，一指輕鬆換新、永續又省心！ PChome 作為全台電商唯一全系列Apple 授權經銷商，於 2022 年首創推出「PChome iPhone 訂閱方案」，整合集團資源打造全新購機模式，主打五大優勢：「0 利率低月付額、免預繳免押金、內含專屬保險、方案到期彈性處理、年年換新升級」，推行首年即引發市場與消費者廣泛關注。根據過往兩年數據顯示，訂閱用戶中21 ～ 39 歲年齡層佔比達 66%，其中以 30 ～ 39 歲最多，其次為 21 ～ 29 歲；性別方面，男性用戶佔比高達 7 成，顯示年輕族群對靈活換機、高效購機的接受度與需求日益提升。「PChome iPhone 訂閱方案」結合創新科技與永續理念，透過訂閱與回收機制實踐循環經濟，讓消費者輕鬆升級新機的同時，也能減碳做環保，一起實踐更聰明的綠色消費。
綠生活新日常，推廣電子閱讀
隨著低碳生活意識升溫，「電子書閱讀器」因具備可持續性重複使用、攜帶便利、支援個人化閱讀體驗、且有助減輕用眼負擔逐漸成為結合環保與便利的閱讀首選，廣受現代閱讀族群青睞。PChome 24h購物書店自 2022 年起獨家攜手全球第二大電子書平台樂天 Kobo 合作，壯大綠色閱讀版圖。截至2025年，上架超過540 萬本電子書，為全台藏書量最多的網路書店。書籍語系橫跨英語、西班牙語、法語、日語等主流語言，更延伸至阿拉伯語、馬來語、土耳其語等多元內容，全面滿足各類閱讀偏好。同時也鼓勵供應商以電子書籍作為活動搭售主力商品，透過推廣無紙化選擇，減少樹木砍伐與油墨使用，共同實踐永續閱讀、落實綠色生活日常。
響應世界關燈日．挺永續不缺席
作為全台首家率先實踐「綠色購物概念」的大型綜合電商平台，PChome網路家庭積極落實永續行動！今年不只是連續第五年響應全球最大自發性公益減碳活動－Earth Hour地球一小時，並首度與連續4年參與全球最大規模環保節能行動「Earth Hour地球一小時」關燈活動、第2年取得世界自然基金會（WWF）官方授權擔任台灣主辦方之一的「統一超商」共同倡議綠色行動。
PChome網路家庭自2019年起即全面推動綠色購物計畫，積極主動從包裝、運輸、倉儲、金流四大面向著手，串聯合作夥伴與消費者，共創網路購物的永續價值鏈，並持續深化永續發展行動方案。其中在「綠購倉儲」部分，當前不只旗下自有倉儲已全面採用LED照明設備，相較傳統燈具消耗的能源可減少約50%～70%，預估每月節省84,744千瓦電力，同時也透過作業區域分時關閉非必要電源，進一步提升節能成效。除此之外，2023年啟用營運的「網家林口A7智慧物流園區」，透過高密度導入AI技術和全自動化倉儲設備，貨架區更是無須任何照明設備，天天皆實現「關燈倉庫」的情境，在世界關燈日當天，「網家林口A7智慧物流園區」也會關閉招牌燈24小時，進一步展現減碳行動力。
2.1.3 商品審核與品質規範（GRI 416-1）
PChome 建立商品審核機制與品質規範，積極落實並審查每項商品的安全性及合法性。我們要求廠商依嚴謹的內部規範填寫必要資訊，商品上架前須經審查，以符合相關法令和規範。商品入倉後，由商品稽查人員定期抽檢，確保商品品質、外觀等各項要件符合規範。針對不符合規範的商品，制定下架機制。從接洽廠商到商品送達消費者手中，各個環節我們都嚴加監督，給予消費者可靠和值得信賴的消費環境。
商品品質多重把關
每一件送到消費者手上的商品，均受最高規格之檢視。我們除與供應商簽訂合作契約階段，即以完備之交付及驗收要求、瑕疵擔保條款外，後續並以商品檢核程序、預防性下架措施等要項為消費者層層把關。
商品審核項目
商品審核項目可分為五大面向，包含廠商基本資料、商品管理、產品交付責任、法律責任，以及商品驗收資訊傳遞。不同商品也訂有對應的審核規範，PChome 隨時關注法規並納入業務人員教育訓練，嚴格要求其遵照規範為消費者把關。
入倉流程與管理
PChome 訂定標準化的商品入倉流程，針對每項貨品進行檢驗，確保商品在入倉時狀況良好。倉庫控管方面，設置了三重品質監控機制，包含商品入倉後的效期管理、品質抽驗與稽核，確保商品在倉儲期間不會有過期或變質的情形。
商品效期管理
PChome 針對不同效期區間的商品，訂有不同的入倉允收期限及在倉品退回期限，並導入系統監控機制來精準掌握商品狀況。而在出貨前同仁也會確保商品品質及效期無虞後，再將商品送往消費者。
商品檢驗
PChome與供應商簽訂採購契約時，皆要求供應商提供商 品檢驗證明，以向消費者保證商品品質與安全。
倉庫商品稽核
PChome 倉庫的庫存組於倉庫設有稽核小組，每日安排人員至指定區域儲位進行商品檢查稽核，檢視架上商品是否有破損、發霉、變質、過期等異常狀況，並透過對良品進行擦拭、整理，來確保商品維持在最佳狀態。若有發現不良品，將會進行建檔、拍照、異常狀況確認，以利後續處理。
商品下架機制
商品下架原因區分為正常下架與異常下架。
- 正常下架：即該商品確定停產，或代理權轉換等因素，即可下架處理。
- 異常下架：當公司接獲顧客、新聞媒體，或是主管機關與其他法務單位來函時，PChome 為確保消費者的購物權益不受損，會先請業務同仁主動與供應商聯繫確認並於期限內補正並提供相關證明文件，若廠商無法提出合理說明或相關證明文件佐證以致商品未符合要求，PChome 立即將有疑慮之商品採取預防性下架停止販賣。後續如合作廠商主張已調整違規事項並取得相關證明文件等，經相關單位審查後商品即可恢復上架。
PChome 致力於執行上述商品審核與品質規範，提高消費者的消費體驗，退回高風險產品，除了預防可能的客訴以及與其後續可能衍伸之訴訟成本，也有效的減少倉庫儲存成本。實際發生客訴時，PChome 倉庫人員會抽樣盤點倉儲商品貨況，若非為個案，將針對此品整批退倉不再販售，以保障消費者權益。
PChome 每年定期針對高庫齡商品（存放過久，可能會產生變質、泛黃、脆化等品質劣化類型產品） 抽檢，此類產品也可能造成顧客使用風險而影響消費者對PChome 的信賴。為給予消費者更優良的產 品品質，我們提高了高庫齡還貨標準，2025年產品退回較前年減少53%，係公司在入庫前的嚴格把 關及消費者信賴購買，致高庫齡商品減少，惟PChome持續對高庫齡商品的檢查，以對於消費者及消 費體驗的重視。
