購物的創新夥伴
An innovative partner in retailing
ESG
企業永續
全方位優質商品選購
One PChome 生態圈
PChome 以現有品牌為基石，同步整合集團旗下服務，積極發展金融科技服務，建立 ONE PChome 生態圈，滿足客戶多樣化的需求。超過千萬名會員受惠於我們啟動的帳號直通功能，能夠輕鬆登入集團旗下 10 個服務平台，享受全方位的商品選擇。此外，我們結合金融科技，提供安全便捷的全通路金融科技收付款方式、採用 P 幣建立會員忠誠獎勵，折抵生活消費，與消費者建立更緊密的連結，創造新興消費體驗，共創美好未來。
電子商務
國內電商
結合供應商開發與管理、商品資訊管理、金物流與客戶服務，超越傳統零售業之營運模式。PChome 24h 購物全站提供橫跨食、衣、住、行、育、樂超過 500 萬種商品，其中逾 200 萬種在庫商品可全台 24 小時到貨 ，為台灣擁有最多在庫商品的購物網站，當網站上接受來自消費者訂單後，由倉庫直接快速出貨與配達，大幅縮短消費者與供應商的銷售層級，降低營運成本與銷售價格，使消費者享受流程效率所帶來的物美價廉的網路購物體驗。期盼藉此能滿足消費者從 3C 家電到生活百貨、從實體商品到服務型商品、從線上到線下，360 度全方位的日常購物需求，積極延伸一站式購物服務情境。此外，網家集團旗下亦有 C2C 拍賣平台 – 露天市集與 B2B2C 開店平台 – PChome 商店街，提供消費者多元購物選擇。
海外跨境電商
海外跨境購物近年在疫情驅動下，不僅已深入台灣人的日常生活，消費者對於跨境購物的頻率及規模也加速成長中。為滿足日趨多元的跨境購物需求，網家集團旗下唯一專營日本跨境代標代購電商比比昂，於 2022 年 8 月全新推出「比比昂日本藥妝商城」，以中文化介面、與日本同步超過萬種的藥妝店必買商品、當地直購的價格等三大優勢迅速搶佔消費者眼球，12 月再宣布將日本藥妝商城全面升級為「比比昂日本嚴選商城」，為愛好日本商品的台灣消費者帶來零時差、更便利的跨境購物體驗。
旗下 PChome Thai 深耕泰國電商市場多年，2022 年更擴大雙向跨境電商的布局，將泰國熱銷品牌及商品賣回台灣，3 月宣布泰國購物直送服務正式登台，提供業界最低免空運費門檻、台幣計價零匯損、價金含關稅等服務優勢，致力讓 PChomeThai 泰國購物成為台灣用戶購買泰國商品的首選。
入口網站
PChome Online 網路家庭為因應現代人對網路生活的依賴，並為集團提供整合性服務入口，包括對一般網友提供股市、新聞、個人新聞台、Youtuber 開箱、旅遊美食生活、車訊、發票兌獎、星座運勢、輿情聲量等服務；也提供 B 端用戶福委採購、買網址、大量簡訊發送、買虛擬主機、數位憑證等企業服務；入口網站除了上述資訊服務外，針對 PChome 24h 購物的廠商提供網路廣告購買服務。PChome online 將持續優化各頻道，提供與時俱進的網路服務體驗。
金融科技
PChome 網路家庭集團 2021 年引進策略投資人中華開發金控集團、中華電信集團以及廿一世紀數位股份有 限公司（下稱廿一世紀）經營團隊參與認購其私募普通股，借重策略投資人在金融服務、大數據和人工智慧科技的發展經驗及資源，以數據為核心驅動數位金融科技發展。2022 年 PChome 網路家庭集團旗下的子公司廿一世紀宣布策略合併喬睿科技股份有限公司，旗下 TapPay 為支付閘道 Payment Gateway 產品，首創推出 Cross-site 免跳轉技術，致力於為線上商店與消費者打造安全且快速的支付體驗，並發展尖端 AI 設備指紋為基礎的盜刷風險識別監控技術。廿一世紀未來將借助喬睿在金流服務市場之科技領導地位，積極擴張第三方支付、行動支付、無卡分期 等金融科技服務，以提供商家與消費者更便捷安全之全通路金融科技產品，聯手擴張金融科技版圖。
有感提升一、P幣生活圈
PChome 串聯各項服務與跨領域整合，使行動支付深入消費者生活，讓民眾能順利將 Pi 包運用於各項服務範疇，享受快速的網路金融服務、體驗更便利的行動生活，成功打造滿足食、衣、住、行、育、樂的 P 幣生活圈。同時為了讓用戶得以安心使用 Pi 拍錢包，我們持續專注於開發操作更便捷、卻又不失安全性的支付服務，讓消費者透過行動應用程式即可安心地完成各種支付交易。目前 Pi 拍錢包會員數已超過 150 萬，合作店點更超過 38 萬，包含全台覆蓋率超過 99% 的停車繳費服務、超商超市、百貨購物、綜合生活、餐飲美食、休閒娛樂、生活繳費、交通運輸、美妝藥局、線上購物等，並透過其消費獲得的 P 幣，持續擴大 P 幣生活圈。
同時為了讓用戶得以安心使用 Pi 拍錢包，我們持續專注於開發操作更便捷、卻又不失安全性的支付服務，讓消費者透過行動應用程式即可安心地完成各種支付交易。目前我們提供「個人會員」與「商業會員」交易功能，消費者可於 Pi 拍錢包 APP 註冊加入並進行交易， 交易服務經雙層密碼保護使用者的帳號，並採用支付卡產業資料安全標準 (PCI-DSS) 保障每筆交易。
有感升級二、中國信託 All me 卡
2022 年 7 月 PChome 結盟中國信託及中華電信推出國內首張三方跨界聯名卡「中國信託 ALL ME 卡」，突破過往點數跨業轉換不易的痛點，創業界之先，建立全新點數架構，讓回饋點數能夠在 Pi 拍錢包與 Hami Pay 雙平台間同時累點、兌點，更提供橫跨電商、電信、四大超商、生活繳費等消費應用場景最高回饋達 12%，旗下 PChome 24h 購物、露天市集、PChome 商店街、PChome 旅遊皆共享優惠，是 P 幣同時也是 Hami Point，並可透過 Pi 拍錢包於全台逾 38 萬個合作店點使用．全面升級 P 幣點數生態圈的服務體驗。
有感升級三、PChome 幫手貸
2022 年 2 月攜手渣打銀行推出 「PChome 幫手貸」服務，以創新技術搭配大數據運算模組及人工智慧預審機制，滿足旗下 PChome 24h 購物平台供應商即時融資需求，實踐普惠金融、加速業務推展並創造就業機會。
有感升級四、無卡分期
2022 年 4 月 PChome 推出業界首創全 新服務－將「慢點付」導入 Pi 拍錢包，提供台灣第一個完整串接第三方支付、無卡分期、行動支付三大服務的創新型金融服務，藉由差異化支付服務、線上線下多元廣泛的應用場景、以及結合 P 幣點數回饋及生態圈的循環應用等三大優勢，不只全面升級台灣無卡分期產品的應用廣度與服務體驗，也為 Pi 拍錢包會員提供更加多元的數位金融服務。
有感升級五、iPhone 訂閱方案
2022 年 9 月 PChome 24h 購物作為台灣電商唯一 Apple 全系列授權經銷商，與集團旗下無卡分期支付服務－分期趣、網路保險服務－易安網保經，推出台灣業界獨家的「iPhone 訂閱方案」，主打「0利率低月付額、免預繳免押金、專屬保險、方案到期更自由、年年換新很可以」等五大服務特點。
有感升級六、電子票券
PChome 24h 購物在今年 10 月聯手都會享樂預訂平台 FunNow，推出「吃喝玩樂」即時預訂服務，結合電子票券與即時訂位功能，上架逾 5,000 個吃喝玩樂方案滿足消費者從實體商品到服務型商品、從線上到線下，生活 360 度的消費需求。
責任與永續選品
隨著商品購入管道持續增加，以及網路平台資訊的氾濫，消費者難以辨識網購商品的真 偽。為解決消費者的線上購物疑慮，PChome24h 購物打造專屬各大品牌原廠授權的「品牌旗艦館」，販售具備多項品質認證、享有產品保固期、完善的售後服務保障，以及不定期的優惠回饋，同步串聯全台 24 小時保證到貨、台北巿 6 小時到貨（試營運）的物流服務，創造讓消費者安心、便利的購物環境。
品牌旗艦館
隨著商品購入管道持續增加，以及網路平台資訊的氾濫，消費者難以辨識網購商品的真 偽。為解決消費者的線上購物疑慮，PChome24h 購物打造專屬各大品牌原廠授權的「品牌旗艦館」，販售具備多項品質認證、享有產品保固期、完善的售後服務保障，以及不定期的優惠回饋，同步串聯全台 24 小時保證到貨、台北巿 6 小時到貨（試營運）的物流服務，創造讓消費者安心、便利的購物環境。
有ㄗㄜˊ商行
為擴大推廣社會創新與聯合國永續發展目標第 12 項「SDGs12 責任生產與消費」，PChome 響應經濟部中小企業處「Buying Power」理念，共同推廣「有ㄗㄜ ˊ 商行」， 與社會大眾溝通社會創新與責任消費議題。鼓勵民眾以實際的購買行動來改變生活環境、影響消費體系，做出積極改變。 PChome「有ㄗㄜ ˊ 商行」透過共享行銷、金流、物流等平台資源，協助中小企業數位轉型，並精選出對環境、社會友善，品質也優良的商品，於經濟部中小企業處主辦財團法人台灣經濟研究院執行之「社會創新平台」認證。目前 PChome「有ㄗㄜ ˊ 商行」架上共有 50 個品牌，2022 年架上商品數 884 項，較 2021 年的 530 項大幅增加 59%，且不斷持續增加品項，讓商家有責生產也讓消費者有擇消費。
永續採購
全球日益提升的永續浪潮下，消費者透過金錢做出對環境、對社會友善的選擇、商家經由永續生產，賺取利潤也同時守護地球。PChome 作為電子商務領導者，秉持與生產消費雙方一同守護地球的理念，持續增加採購環境友善商品，並減少採購對環境有害、碳排放量高以及高耗能的商品，讓日常生活中的購物也可以為地球盡一份心力。
在 PChome 的購物網站上，消費者可以找到眾多優惠的國內外知名環境友善商品，各項品牌永續特色包含：全系列環保節能家電、百分百採用再生包裝、遵行環境效益進行產品設計等，都是在產品研發到生產過程中，將環境因素納入考量的環境友善商品，同時也榮獲「零殘忍認證」、「搖籃到搖籃」等國際專業環保認證。PChome 致力於提供這些多樣化的環境友善商品，為地球的未來盡一份心力。
亮點專欄：環保認證標章小知識
零殘忍標章
由國際零殘忍組織 (Cruelty-Free International) 認證許可的零殘忍標章，推廣無動物實驗理念、替代方案等，並要求產品從開發到生產過程中，都沒有進行任何動物實驗。因認證審核嚴格，且需每年不定期的對品牌抽查稽核，是目前最有公信力的零殘忍標章。
搖籃到搖籃
搖籃到搖籃認證是廣受國際認可的「循環經濟產品認證」，認證的標準包含材料的安全性、材料的循 環再利用性、能源的使用與碳管理、水資源的管理 及企業社會責任的實施等五大面向，鼓勵產品從設計階段納入環境保護、資源永續循環利用等思維。
PChome環保集點
近年來台灣的供電穩定性與能源結構轉型議題持續受到民眾關注，而極端氣候加劇所造成的缺水、缺電問題也嚴重影 響我們的生活，因此我們在選品上十分重視商品本身的綠色要素，包含產品是否具有節能標章、環保標章、FSC 標章及節水標章等，透過提供消費者此類綠色產品以有效降低人類活動對環境的衝擊。PChome 24h 購物不僅是國內第一 間取得「碳足跡標籤」的大型電商平台，更於 2021 年起攜手行政院環保署「環保集點計畫」，消費者只要註冊環保集點會員，並綁定 PChome 24h 購物會員帳號，之後的每筆訂單可獲得 500 綠點，綠點則可作為下次消費折抵。希望能透過與環保署合作推廣碳足跡標籤，也吸引消費者能從有趣的集點兌換活動中，逐漸讓綠色生活與消費成為日常習慣。
回收不擔心，3C舊換金-舊機回收
推廣電子書
2022 年 4 月 PChome 24h 購物書店獨家與全球第二大電子書平台樂天 Kobo 合作， 為全台唯一官方授權電商，引進近 400 萬本電子書，亦與 Readmoo 讀墨電子書合作，引進超過 10 萬本店子書，打造台灣藏書量最多的網路書店，期能透過推廣電子書，降低樹木砍伐數量與油墨印刷量，為永續環境盡份心力。
響應世界地球日．關燈一小時
PChome 發揮網購平台的力量，號召消費者於線上一同響應 2022 年世界地球日，推出「投資我們的星球 綠行動響應 Earth Day」活動，打造五大主題綠色購物專區，包含「投資你的餐桌」、「投資你的美麗」、「投資你的生活」、「投資你的健康」、 「投資你的知識」，提供食、衣、住、行等面向的綠色商品優惠，讓消費者從日常生活 24 小時都能落實環保低碳生活，共同守護地球及下一代的居住環境。
此外，PChome 也參與由世界自然基金會 (WWF) 發起的「Earth Hour 關燈一小時」 倡議活動，旗下包含 PChome 24h 購物、Pi 拍錢包、露天拍賣、PChome 旅遊、 PChome 商店街、PChome Thai 泰國購物、日本跨境電商－Bibian 比比昂皆加入響應行列，當天晚間 8:30 至 9:30 於 PChome 辦公大樓同步關燈一小時，攜手節電減碳愛地球。為呼籲大眾關注全球暖化議題，當日進入 PChome 24h 購物及 PChome 入口網站首頁，即可體驗關燈一小時互動小遊戲，鼓勵大眾隨手關閉不需使用的燈與電器，為改善地球環境盡心力。
商品審核與品質規範
PChome 建立商品審核機制與品質規範，積極落實並審查每項商品的安全性及合法性。商品上架前須經審查，以符合相關法令和規範。依嚴謹的內部規範，我們要求廠商填寫必要資訊。商品入倉後，由商品稽查人員定期抽檢，確保商品品質、外觀等各項要件符合規範。 針對不符合規範的商品，制定下架機制。從接洽廠商到商品送達消費者手中，各個環節我 們都嚴加監督，給予消費者可靠和值得信賴的消費環境。
商品品質多重把關
每一件送到消費者手上的商品，均受最高規格之檢視。我們除與供應商簽訂合作契約階段，即以完備之交付及驗收要求、瑕疵擔保條款外，後續並以商品檢核程序、預防性下架措施等要項為消費者層層把關。
商品審核項目
商品審核項目可分為五大面向，包含廠商基本資料、商品管理、產品交付責任、法律責任，以及商品驗收資訊傳遞。不同商品也訂有對應的審核規範，PChome 隨時關注法規並納入業務人員教育訓練，嚴格要求其遵照規範為消費者把關。
禁止菸品、爆竹煙火、色情或暴力出版品、毒品、藥品（乙類成藥除外）、武器彈藥等法律禁止販售之商品。
入倉流程與管理
PChome 訂定標準化的商品入倉流程，針對每項貨品進行檢驗，確保商品在入倉時狀況良好。倉庫控管方面，我們設置了三重品質監控機制，包含商品入倉後的效期管理、品質抽驗與稽核，確保商品在倉儲期間不會有過期或變質的情形。
商品效期管理
PChome 針對不同效期的商品，訂有不同的入倉允收期限及在倉品退回期限，並導入系統監控機制來精準掌握商品狀況。 而在出貨前同仁也會確保商品品質及效期無虞後，再將商品送往消費者。
商品檢驗
PChome 與供應商簽訂採購契約時，皆要求供應商提供商品檢驗證明。而 PChome 自有品牌的商品，會自行檢送如 Intertek 全國公證檢驗、FDA 等第三方機構，驗證項目包括生菌數、大腸桿菌等微生物、食品添加物、毒素檢測、重金屬、多重農藥殘留、食品標示、化妝品標示、配方審核等，以向消費者保證商品品質與安全。
倉庫商品稽核
PChome 於倉庫設有稽核小組，每日安排人員至指定區域儲位進行商品稽核，檢視架上商品是否有破損、發霉、變質、過期等異常狀況，並透過對良品進行擦拭、整理，來確保商品維持在最佳狀態。若有發現不良品，稽核小組將會進行建檔、拍照、異常狀況確認，以利後續處理。
透過系統進行驗收及列印標籤，提升稽核小組檢驗效率。
商品進行二次檢驗，刷入容器商品資訊，確保內容物無誤。
商品下架機制
商品下架分為正常下架與異常下架。
- 正常下架：即該商品確定停產、或代理權轉換等因素，在收到廠商通知後主動下架。
- 異常下架：當公司接獲顧客、新聞媒體，或是主管機關與其他法務單位來函時，PChome 為確保消費者的購物權益不受損，會先主動將有疑慮之商品採取預防性下架，並同步通知業務人員，由同仁偕同供應商儘速針對相關通報或函文內容進行妥善處理，並請供應商協助提供相關授權證明文件，並將證明文件附註在商品頁面。若廠商無法提出合理說明或相關證明文件佐證，以致商品未符合要求，我們將立即執行全部或部分商品下架事宜。
PChome 致力於執行上述商品審核與品質規範，提高消費者的消費體驗，退回高風險的產品除了可預防可能的客訴以及與其後續可能衍伸之訴訟成本，也有效的減少倉庫儲存成本。 實際發生客訴時，PChome 倉庫人員會抽樣盤點倉儲商品貨況，若非為個案，將針對此品整批退倉不再販售，以保障消費者權益。
PChome 每年定期盤點高庫齡商品，此類產品存放過久，可能會產生變質、泛黃、脆化等品質劣化，此類產品也可能造成顧客使用風險而影響消費者對 PChome 的信賴。為給予消費者更優良的產品品質，我們提高了高庫齡盤點標準，2022 年產品自行檢查退回供應商總額為 2021 年的兩倍以上，顯見公司對於消費者消費體驗的重視。
