環境的綠色夥伴
A green partner for the environment
ESG
企業永續
綠色購物計畫
隨著電子商務科技日益發展，線上購物的便利性帶動消費型態快速轉變，特別在後疫情時代，消費者對線上購物的依賴持續攀升，推動市場蓬勃成長。為降低電子商務服務對環境的衝擊，PChome 自 2019 年起推動「綠色購物計畫」， 聚焦「綠購包裝」、「綠購運輸」、「綠購倉儲」及「綠購電子化」四大面向為核心，攜手供應商與合作夥伴，積極導入低碳作法與創新機制，共同創造網路購物的永續價值鏈。在為永續行動的落實上，團隊持續以提升整體併箱率為優先目標，減少不必要包裝與碳排，2024 全年 PChome 出貨總箱數超過1,343 萬箱，展現穩健服務動能的同時，也持續實踐對環境負責的營運理念。
綠購包裝
在網路購物服務中，安全可靠的包裝是確保商品完好送達的重要環節。然而，傳統的出貨模式仰賴大量一次性包材，對環境與資源帶來不小的負擔。為實踐環境友善的營運理念，並守護森林資源的永續發展，PChome 聚焦四大面向，積極推動「出貨配送紙箱全面採用再生紙漿」、「減少一次性包材使用」、「部分緩衝材使用環保可回收材質」、「推廣循環包材」，並與包裝製造夥伴合作密切合作，持續商討開發更永續的綠購包裝材料。自2019 年起，PChome 已推出 31 款新式環保包裝紙箱並透過訂定耗材使用規範與優化倉庫現場出貨流程，顯著降低紙箱、緩衝材及膠帶等包材使用量，有效減緩網購包裝對環境的衝擊，朝向更節材、低碳的永續出貨模式邁進。
PChome 環保紙箱包含以下特色：
- 採用再生紙漿：以環保紙箱全面取代舊款箱款，出貨配送紙箱全數以 90% 回收紙再生紙製成漿，有效減少樹木砍伐
- 高密度紙質設計：紙質密度高，可提升紙箱耐用與重複使用率，有助於減少碳排放量
- 使用環保水性油墨：紙箱外觀印刷採用通過 RoHS 檢驗的環保水性油墨，並採小面積印刷
- 減墨設計升級：箱體維持紙漿原色，並自 2024 年起改版紙箱外觀設計，將印刷面積控制 於箱體表面總面積 30％ 以下，減少油墨耗用
不僅於包裝材質精進，PChome 出貨配送 90% 以上採用原色環保紙箱，相較於一般使用的傳統紙箱，平均每只紙箱可減少 8.2% 碳排放量，使用每公斤再生紙箱亦可減少約 5.29kg CO2e 排放量（註1）。截至 2024 年底，累計減碳效益已減少逾 8.9 萬 tCO2e，相當於 230 座大安森林公園一年的碳吸附量（註2）。此外，PChome 亦持續優化輔助材料的設計，自 2020 年導入新款易撕膠帶，搭配環保紙箱搭配使用，兼具便利性與環保效益。該款環保膠帶採用水性壓克力環保膠水，通過歐盟 RoHS、美國 FDA 等國際認證，不含有害物質，可安全間接接觸食品。使用上易於撕除、不殘膠，能協助消費者輕鬆回收紙箱，進而提升回收效率，朝向紙箱 100% 回收目標邁進，共同實踐友善環境的消費行動。（註1：參考榮成紙業及台灣區造紙公會統計、註2：以大安森林公園一年約389 噸之碳吸附量計算）
環保紙箱與易撕膠帶
自 2019 年起，PChome 響應環境部（原環保署）推動的「網購包裝減量計畫」，主動提報「包裝減量」、「環保材質」與「循環包材」三大目標的執行計畫書，並獲環境部授予「網購包裝減量標章」，肯定 PChome 的推動成果與具體成效。
面對應環境部於 2023 年正式上路之「網際網路購物包裝限制使用對象及實施方式」，PChome 亦領先採取對應措施，積極導入友善材質。依據新制，所有網路零售業之包裝材料須符合以下規範：
- 紙類包材須至少含90% 回收紙含量塑膠類包材須摻配至少25% 再生料
- 不得使用含聚氯乙烯（PVC）材質之材料
當前 PChome 的塑膠類包材再生料摻配比率已達25%；紙類包裝箱方面，有超過 90% 使用再生紙的程度，整體執行水準優於法規要求，未來也將持續從源頭推動包材減重，發揮產業引領作用。在包材優化之外，PChome 自 2021 年起建置「全倉智能箱號推薦系統」，並逐年擴大運用範圍。系統透過 AI 演算與大數據分析，依據「最少出貨箱數」與「最適合尺寸」為原則，為多品項訂單推薦最適的包裝箱號，減少分箱出貨與過度包裝，提升整體出貨包材的使用效率。推薦之箱號以「最少出貨箱數」及「最適合尺寸」為準則，推薦大小適中的商品包裝箱，減少分箱出貨，達到減少紙箱及包材的使用量之目標。2024 年度箱號符合比例平均達54.9%，經內部評估，較過往依賴作業員人工判斷，透過智能箱號推薦系統進行選箱，每月可改善 5% 之出貨箱數，全年約可節省超過 130 萬元包裝耗材與運輸成本。同時，最適紙箱的空間有效運用，亦可提高物流運輸車輛的積載率，並降低每件貨品運送的碳足跡。
此外，PChome 積極提升「原箱出貨」比例，出貨時直接使用商品原本的包裝箱進行配送，2024 年度原箱出貨占比達8% ，有效減少二次包裝、節省成本與資源。另一方面，PChome 也導入「包裝用量依商品重量分級」機制，並依循 15 ～ 40% 的重量比值進行控管，確保包裝材料使用合理、精準。同時，2024 年已規劃「包裝重量QC 系統」對商品進行重量檢測，以確認每件商品符合限制包裝之重量比值，也進一步減少包裝材料的浪費。未來PChome 將持續優化各項包材系統的準確率，並結合環境部專案，將包材減重目標納入智能箱號推薦與包裝管理系統，從源頭降低耗材使用量，打造更永續的綠色出貨模式。
綠購運輸（GRI 302-5, 305-5）
PChome 致力於建立更永續的物流配送系統，積極應對運輸過程對環境所造成的影響。隨著物流業務的穩健擴張，PChome 打造可靠的長短程運輸解決方案。自 2018 年成立 100% 持有之運輸物流子公司「網家速配」，成為台灣首家電商集團跨足最後一哩路物流的先驅者，並不斷強化倉儲與配送服務能力。截至 2024 年，網家速配的配送服務範圍已涵蓋北、中、南共 9 個縣市 70 個行政區，自有物流配送箱數佔比近 6 成，持續為消費者提供快速便利、穩定可靠的網購體驗。
2020 年起，PChome 響應「綠色購物計畫」，以改造貨車與機車為主的車隊型態為重點，朝向綠色運輸的轉型。迄今已採購 13 台電動機車，組成 PChome 綠能機車隊，並優先布局於雙北人口及配送密度較高的區域。電動機車不僅成功降低物流配送服務的油耗與間接產生的碳排放，並提高配送效率，還能夠降低運營成本。根據估算，每輛電動機車每年可減少 1.33 tCO2e，綠能機車隊全年總計減碳可達 17.29tCO2e。未來將逐年依耐用年限，將汽油機車汰換為電動機車，目標於 2030 年前全面電動化，電動機車占比達 100%。
在整體物流管理策略方面，PChome 持續強化車輛使用效率與維護機制。各單位主管定期檢視車輛狀況與油耗數據，針對異常油耗、運輸動線不佳、怠速過久等問題進行檢討與優化，降低物流車輛空轉率，進而減少不必要的能源浪費。同時規劃自有車隊之專屬保養機制，並於保養與維修過程中，視實際情況評估具環保與節能效益之替代產品的導入。保養項目則依據車輛實際行駛里程進行安排，避免不必要的過早維護所造成的資源浪費；同時確保車輛於適當時機獲得妥善保養，延長使用壽命，並降低因故障停駛而衍生的資源耗損。
為提升物流效率與減少碳排放，2023 年9 月上線「最佳排單路線系統」，導入 AI 人工智慧的應用，協助運算最適化配送路線。配送同仁會依據每日理貨結果、包裹材積、收件人習性、區域特性與現場突發狀況（如道路施工、社區管制、婚喪喜慶等）靈活調整動線，結合 AI 人工智慧與物流士的第一線經驗，提升「最後一哩路」的配送效能，進一步降低碳排放並提升服務品質。
綠購倉儲
PChome 林口 A7 智慧物流中心
隨著電子商務的日趨成熟，在整體零售業的市占穩步增提升，PChome 因應商品類型多元與訂單量龐大的挑戰，自 2019 年即啟動「林口 A7 智慧物流中心」建置計畫，以自動化與 AI 人工智慧雙軌整合為設計核心，致力打造台灣電商業界首座最高密度導入 AI 技術與全自動化設備的智慧倉儲中心。同時，也啟動倉儲整併規劃，預計將原先分散於桃園地區的部分倉庫整合至 A7 中心，藉此擴大規模效應、提升物流效率與服務品質，並透過集中式管理，有效管控倉儲物流成本。
「林口 A7 智慧物流中心」位於機場捷運 A7 站區段，由中華郵政開發，共計 4 個主要倉儲樓層，總樓地板面積約 4.5 萬坪，是一座立體化、高度自動化的倉儲物流中心。A7 倉導入多項先進設備，包括「料盒式與棧板式梭車貨架系統（Shuttle Rack）」、「無人搬運車（AGV）」等，全面升級作業模式，從過往傳統的「以人就貨」轉型為「以貨就人」。此外，倉內亦設有國內電商倉儲少見的「自動化集貨場」，可將分區揀貨完成的物流箱自動聚集，再進行包裝作業，強化整體自動化流程，大幅減少人工作業時間，顯著提升出貨效率。系統亦能自動建議最佳箱號與包材搭配，不僅提升包裝效率，也有效降低耗材使用，達成節能減碳目標。
「林口 A7 智慧物流中心」自 2023 年 10 月全樓層正式啟用以來，PChome 持續優化倉儲營運效能。隨著倉儲整併規劃的推動，A7 倉於 2024 年承接訂單數穩健成長，全年出貨量已占 PChome 24h 購物整體訂單數的 68 %，正式成為主要出貨中心，展現集中作業模式在作業效率、倉儲管理與資源調度等層面的顯著成效。未來也將持續提升 A7 倉的出貨量能，透過擴大將可入自動倉的熱銷品轉往 A7 倉等措施，目標將出貨占比進一步提升至 80%。
「林口A7 智慧物流園區」以 AI 智慧物流全面提升倉儲效能，四大亮點如下：
- 導入 AGV 無人搬運車，採「以貨就人」模式，有效提升人力作業效率
- 採用料盒式穿梭車系統進行商品的自動化集貨與分流作業
- 設置國內電商倉儲少見的「全自動化無人集貨場」，進一步強化自動化作業流程
- 包裝完成後，由自動分揀機進行物流商分流，全流程自動化，大幅縮短人工作業時間
智慧物流人才轉型教育計畫
有倉儲人員在自動化過程中被取代，協助其順利轉型至更高質化的作業模式。透過自動化釋出的勞動量能，重新配置至更具價值的作業流程，不僅提升整體作業品質，也有助於強化消費者的服務體驗與穩定性。此外，轉型人力亦可投入創新作業流程，從不同角度創造嶄新的消費體驗。PChome 規劃之人力轉型培訓，包含但不限於：
- 智能揀貨系統操作培訓
- 商品進貨品質管理深化
- 商品保存管理深化
- 增值加工作業培訓
- 各類作業異常識別培訓
為確保永續經營並降低對環境的衝擊，PChome 持續透過 AI 智慧大數據優化商品最適配置，導入高度自動化倉儲設備，減少人工作業．全面優化倉儲撿貨與包裝效率。自 2023 年正式啟用穿梭式貨架系統（Shuttle Rack）及無人搬運車（AGV），2024 全年度倉儲自動化出貨占比已達 50%，較2023 年提升了 20%。
為響應節能減碳政策，自動化倉儲的層架區無須照明，實現關燈倉儲環境，節省用電並間接降低碳排放。2024 年亦推動倉庫整合作業，成功精簡部分倉儲空間，避免空間重複或閒置，進一步優化物流動線與坪效，並降低倉儲用電需求，助力節能目標與營運效率雙提升。
PChome 林口 A7 倉作業採「以貨就人」的作業型態，有效縮短上架、撿貨人員步行距離，降低疲勞、提升作業穩定性。在相同接單量之下，上架與揀貨人力可減少約 50~60%，即達到與人工倉相同的工作產能，總體作業人力預期可節省可30~35%。另一方面，PChome 也導入訂單配庫最適選擇、庫存預先調度、儲位配置優化、揀貨智慧引導，以及最適選箱裝填等自動化作業，透過這些自動化倉儲優勢，全面提升倉儲空間使用坪效與出貨效率。
在倉儲的硬體設備方面，PChome 持續汰換老舊設備，目前逾8 萬坪的倉庫區已全面導入省電 LED 照明設備，使用比例達 100%。相較傳統燈具，省電 LED 照明設備可降低 50 ～ 70%能耗，節能工程施作後，預估每月可節電 84,744 KW 。PChome 將持續精進節能措施，如推動作業區域分時關閉非必要電源等，進一步提升節能成效。
除強化自身倉儲物流營運，PChome 亦積極推展第三方倉儲業務，透過倉儲資源的共享，招商協助有需求的電子商務業者，打造互利共好的合作模式。此舉不僅有助於降低整體營運成本，也促進倉儲資源的高效運用，進一步減少空間浪費與碳足跡，實現綠色永續的物流價值。
綠購電子化
統一發票電子化
傳統紙本發票不僅需消耗大量紙張與油墨，使用後也成為一次性廢棄物。PChome 秉持永續理念，自 2005 年10 月成為全台第一家統一發票電子化、並通過政府核准的電商公司，積極推動綠色電子商務模式，將永續實踐融入消費者日常生活。PChome 除持續鼓勵消費者使用電子發票外，亦於 2018 年 1 月推出公司戶電子發票，推動 B2B 對帳流程全面數位化。為提升電子發票普及率，PChome 訂定三大發展目標：(1) 增加客戶電子發票張數、(2) 節省發票紙本列印張數、(3)廠商對帳全面改用電子發票。透過全面電子化，不僅有效降低紙張與印刷耗材使用，保護森林資源，同時亦減少廢棄物產生與發票郵寄過程中的能源消耗，從源頭減少不必要的碳排放。
截至 2024 年，電子發票使用比例達到 97.5%，其中廠商端發票也有85% 改以 PDF 檔提供，供廠商自行下載對帳。全年共節省超過 1,072 萬張以上的紙本發票，相當於可堆疊出 2.14 座台北 101 大樓 （樓高 509 公尺），具體展現企業在節能減碳與永續發展上的實質貢獻。
取消紙本揀貨單、彙整單及出貨明細
有鑑於龐大的出貨規模及業務需求，PChome 意識到若續採用傳統紙本作業流程將造成大量紙張耗用，不僅增加印刷成本，也占用倉儲空間，對環境與營運效率皆構成負擔。PChome 自 2023 年起，PChome 推動「揀貨單」、「彙整單」及「出貨明細」全面電子化，改由螢幕顯示作業資訊，紙列印本。透過此一行動，每筆訂單可節省 3 張 A4 紙，2024 年，PChome 出貨作業電子化共計 430 萬單，透過推動電子化作業及優化單據流程，成功減少約 1,260 萬張紙張使用，相當於減少 90,720 kg CO2e，大幅降低對森林資源的依賴與碳排放，具體實踐永續環保。
此外，電子化作業亦帶來管理效能提升的附加效益，管理人員可即時查看與分析揀貨數據，掌握出貨進度並快速調整決策，有效降低人為錯誤，強化營運韌性。未來，PChome 將更進一步精進單據無紙化作業，規劃於林口A7 智慧物流中心取消「進貨QC單」，改採綁訂容器替代QC 單據，透過 PDA 作業系統直接顯示 QC 資訊，不僅減少紙張耗用，更可提升進出貨效率，為永續與智慧營運雙軌並進奠定基礎。
電子票券無紙化及成立電子書專館（GRI 305-5）
隨著行動裝置的普及性，電子票券的應用不僅帶給消費者便利性，更能夠達到減少紙張耗用、減少碳排的效益。有鑑於此，PChome 致力推動票券電子化，成立電子票券專館，消費者購買後於電子票匣開啟電子票券，前往指定店家出示所呈現的序號、條碼、QRcode 或憑證，即可兌換使用。2024 年總計售出之票券數為 981,777 張( 相較 2023 年度成長 57%)，銷售額超過十億元。藉由這些票券的全面電子化，2024 年度相當於減少超過 19.2 萬張 A4 紙，共計 1387.24 kg CO2e。
此外，PChome 也成立電子書專館。除了與國內電子書平台讀墨進行串接，也在 2023 年新增合作廠商－全球最大電子書平台 KOBO，2024 年度電子書上架數近500 餘萬（較2023 年度成長 11%），提供多元豐富的選擇，滿足電子書使用者需求。我們期望未來持續增加商品豐富度，並鼓勵廠商以電子票券、電子書籍作為活動搭售主力，引導供應商以更環保方式進行銷售。透過提供多元的電子化商品供消費者選擇，朝向綠色消費習慣，不僅能大量減少紙張消耗，減少樹木砍伐與水資源耗用，同時也可節省包裝耗材、降低物流配送所造成的環境負擔。
供應商合約、內部公文電子化
PChome 自 2021 年起，積極推動內部公文電子化，目前使用電子簽核之比例已超過七成。除減少紙張使用以達到減碳效益外，更加速各項單據簽核流程。截至 2024 年底，已使用電子簽核表單 139,657 張。PChome 自 2022 年起領先導入供應商電子合約系統，透過後台便捷發送，廠商輕鬆線上簽核並上傳文件。此舉不僅大幅減少紙張與資源浪費，更以透明化的簽核進度，讓廠商即時掌握流程，告別以往冗長的等待，顯著提升換約效率。2023 年，已有 2,795 家廠商體驗到電子合約的便捷高效。隨著 2024 年 3 月 15 日新版本合約上線，短短數月內（4 月至12 月）即吸引 2,452 家廠商迅速完成簽署，足見其流暢的使用體驗與廣受好評。PChome 電子合約系統以其友善的操作介面與即時的進度追蹤，為供應商帶來前所未有的效率提升與清晰透明的合作感受，同時也為 PChome 降低營運成本，共創雙贏。
