共榮・經營治理

Operations and governance

商業夥伴管理

二十年來,PChome始終以提供消費者一流服務、一流商品為念,所提供的服務與產品,不但合法合規,更完美滿足市場需求,創造溫暖的購物體驗。我們規劃完善的機制為您把關各類商品,為所有「ONE PChome」生態圈中的消費者提供值得信賴的服務。

RectangleCreated with Sketch.供應商管理與商品查核 

PChome重視發展與每位廠商的長期合作關係,於內部規範明確要求每位業務人員,須與供應商維持良好正向的互動與溝通,並與供應商建立成長期發展、值得信賴的合作關係。於此前提下,透過內部管理規範與程序,我們對於每個供應商有以下七大管理面向

1. 定期訪廠稽核

規劃定期前往供應商處檢視其安全措施之操作情況與商品品質是否符合本公司產品檢驗要求與品質規範

2. 維護智慧財產權

供應商須遵循智慧財產權相關法令,保證所提供之資料、文件等確實擁有合法權利

3. 商品檢驗許可

網站交易限制需事先取得檢驗許可後始可刊登出售之商品,供應商應先自行送檢,取得相關許可證號後,才可進行刊登商品,並於商品頁面上清楚標示核准字號,經本公司審核後方可上架販售

4. 食品應記載事項

依循「食品安全衛生管理法」及「食品安全衛生管理法施行細則」等法規,所有食品類商品供應商均應清楚載明內容物名稱、內容量、原產地(國)、保存期限、廠商名稱、廠商電話、廠商地址、投保產品責任險字號、食品業者登錄字號等資訊,經審核後方可上架販售

5. 禁止收取不當利益

業務人員與供應商不得直接或間接提供及收受賄賂、佣金、回扣、招待等不當餽贈或不當利益

6. 保密責任

供應商須遵循個人資料保護法規定,將客戶個資進行嚴謹加密管理,不得擅自進行蒐集、處理、利用或將個資洩漏予第三人

7. 產品責任險

為確保消費者權益,所有商品須依其性質投保產品責任險

RectangleCreated with Sketch.商品品質多重把關 

針對每一件要送到消費者手上的商品,PChome均予以最高規格之檢視。除與供應商簽定合作契約階段,即以完備之交付及驗收要求、瑕疵擔保條款,從法律上為消費者立下第一道防線,後續並以商品檢核程序、預防性下架措施,為消費者樹立第二道、第三道等多重防線

商品檢核項目
廠商基本資料商品管理產品交付責任法律責任商品驗收資訊傳遞
・公司名稱
・統一編號
・聯絡人/職稱
・結帳方式
・經營模式
・合作模式
・寄倉
・採購
・轉單
・短期
・異業
・合約條件
・自有網站/社群
・網路行銷經驗
・品項數
・產品類型
・商品內容
・產品來源
・產品產地
・價格審查
・規格審查
・商品說明審查
・售後服務(保固)
・BSMI NCC
・節能標章
・妝廣字號
・特殊類型(保險商品、手機門號、虛擬商品)
・精品類、票券類之付約保險金教路
・產品責任險檢視
・與客約配
・安裝
・O2O交貨
・生鮮相關
・廣告詞關鍵字檢視
・違法關鍵字檢視
・藥物關鍵字檢視
・審核商品法律問題
・製造、進口來源檢視
・註冊商標調驗
・醫療用品(等級/資格)
・政令宣導
・中文標示檢視
・有效日期確認
・ISBN/國際條碼檢視
・箱入數
・長寬高/數量
・外包材
・禁入物
・麥頭二聯單
預防性下架措施

針對商品疑慮事件,倘PChome接獲主管機關或其他機關來函時,我們會第一時間妥適處理函文內容,請供應商協助提供相關授權證明等文件,並於商品頁面上進行補正。若確實有未符合要求之商品,則會立即由管理單位執行全部或部分之商品下架事宜,使消費者不致購買到有爭議性之商品。

RectangleCreated with Sketch.供應商查核與評比機制 

為落實品質規範,PChome執行針對每個供應商的書面審核,並於有必要時進行實地查核,另不定期主動以電話、電子郵件關懷供應商運作情形,維繫與供應鏈之緊密溝通,以確保其是值得PChome進行長期合作的商業夥伴。

廠商查核執行情形
項目2018年2019年2020年
書面評核供應商家數868922844

RectangleCreated with Sketch.供應鏈管理精進規劃 

為深化與供應鏈的長期合作與信賴關係,PChome研擬規劃合作廠商評分機制,藉由針對供應商的商品內容、銷售狀況、進出貨狀況、經營能力、合規程度等多面向評比管理供應鏈風險,未來擬將規劃每年度挑選優良廠商予以公開表揚。期盼透過此一機制,來協助PChome整體價值鏈夥伴共同往永續經營的目標邁進,為利害關係人創造更大的價值。

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2020

財團法人公共關係基金會-2020年傑出公關獎-品牌傳播獎 傑出獎 (私部門類)