共創・永續消費

Sustainable consumption

優質商品選購

RectangleCreated with Sketch.品牌策略與規劃 

PChome一直以來秉承著「Everyday Reliable」的精神,致力於提供可靠的全方位電商服務,讓每一位顧客獲得安心且舒適的消費體驗。目前PChome的服務項目,包含電子商務與入口網站兩大類型,在深耕現有品牌的同時我們也持續拓展新的自有品牌,並積極整合各項服務,打造ONE PChome 生態圈。PChome不僅啟動超過千萬會員的帳號直通功能,更使任一會員帳號即可登入旗下10個服務平台。同時我們也透過P幣打造會員忠誠獎勵回饋,不僅串聯電商、金流與各式網路服務,也成功以P幣為核心將服務拓展至實體交易和公共行政費用。

電子商務

電子商務服務分別為:PChome 24h 購物、PChome 線上購物、PChome 全球購物。目前網站銷售商品超過500 萬種,其中有超過200萬種商品在庫,是台灣最多商品在庫的電子商務網站。我們也首創全台保證24小時到貨、台北巿6小時到貨(試營運),給予消費者最便捷的到貨服務。

PChome Online網路家庭於2007 年1 月推出業界創舉—PChome 24h購物服務,成為台灣最受歡迎,也最具影響力的服務,更是台灣速度經濟的領導品牌,目前擁有超過200 萬種商品在庫,小至隨身碟、手機,大至冰箱、大尺寸電視、洗衣機,都可在消費者購買後24 小時內全台送達,提供消費者準確快速的網購消費體驗。而在2013年12月我們更推出台北市6小時到貨服務,目前採試營運方式進行,週末假日照常出貨,以滿足消費者對快速到貨需求。

PChome Online 網路家庭於2000 年正式開始電子商務業務,首先成立B2C 購物網站「PChome 線上購物」,當購物網站接收來自消費者訂單,接著透過「轉單模式」將訂單轉發給廠商處理,結合供應商開發與管理、商品資訊管理、金物流與客戶服務,大幅縮短消費者與供應商的銷售層級,降低營運成本與銷售價格,使消費者享受流程效率帶來的優質網路購物體驗。

PChome Online 網路家庭於2010 年7月起推出台灣出貨到海外的「PChome 全球購物」,藉由網路通往全球貿易,以滿足全球75 億使用者,對於華文商品與「中文化介面」3C 設備的需求,提供更多元的商品選擇和愉快的跨國網購經驗。透過PChome 自營中央倉儲中心的倉儲管理系統運作,讓消費者可輕鬆上網選購,貨品會盡快送達至全球103個地區(國家)。PChome 全球購物目前共有繁體中文、簡體中文和英文三種語言,並可使用信用卡、Paypal 等多元付款方式,為全世界各地的消費者提供更豐富的服務選擇。

PChome 24h 購物在積極經營銷售客層之下,成功累積逾 1,200 萬會員,更加速拓展年輕女性市場,女性消費者超過 6 成高於男性消費者,而PChome 24h的主力客群亦趨年輕化,因此也積極經營各式社群平台來增進與消費者之間的互動,包含Facebook粉絲團、Instagram、Line、Youtube等社群媒體,讓消費者可以從各大平台獲得PChome24h購物的最新資訊,我們也持續追蹤市場話題動向,掌握時下消費者的需求,將最新熱門商品推薦給消費者。同時我們也持續與知名藝人及網路創作者合作拍攝系列影片,如「PChome Box Life | 張鈞甯開箱日記」、「雙11PChome來了-未來學校」、「24h誰來送貨」等,與消費者一同開箱PChome 24h購物的商品及服務。

雙11PChome來了-未來學校

2020年度雙11盛會,PChome 24h購物邀請蕭敬騰、陶晶瑩、周湯豪等藝人共襄盛舉,並一同慶祝PChome 20歲生日。

PChome Box Life | 張鈞甯開箱日記

PChome 24h購物帶你直擊最真實的24小時開箱,看鈞甯女神如何招架每一次的開箱驚喜!

PChome 24h購物各社群網站資料統計

訂閱者:2.15萬(位)
影片數:1,142(部)
累計觀看次數:4,361萬(次)

追蹤者:15.9萬(位)
貼文數:897(則)

按讚數:130萬(個)
訂閱數:128萬(位)

好友人數:363萬(位)

註:截至2021年6月30號

除了線上購物平台,PChome亦積極發展獨具特色的自有品牌,如2020年我們推出「PChomeX 家好選物」,透過與不同職人合作,推出專屬PChome特色的高品質商品,讓每個人都能感受「加好質感、家好生活」帶來的幸福感。

亮點專欄:選物,是家的藝術 PChomeX 家好選物

詹宏志董事長期許著PChome能善盡電商的角色,滿足更多大眾的生活需求,將高品質體驗傳遞給顧客。PChome自有品牌PChomeX致力於縮短顧客與質感商品的體驗距離,企圖打破地域、空間及時間限制,網羅全球職人合作的高品質商品,讓過去遙不可及的商品,輕鬆走進顧客的日常生活。

PChomeX提供日常生活中所需之食、衣、住、行、育、樂等各項商品,全心全力為消費者提供健康、安全、安心的優良商品,並且嚴格控管產品品質,從原物料及供應鏈管理;生產製程及產品檢驗等,皆以「食品安全」及「政府法規」為首要職責。商品也不定期參與SGS、FDA等第三方驗證,以確保最佳產品品質。

一起在家吃飯吧!家呷的文藝復興

「在家好好吃飯」簡單的一句話,蘊藏著兩種情感。其一是在自己最放鬆的地方,好好地品嚐食物的溫度與滋味;另外則是台灣人時常提起,想與他人共享豐盛佳餚的邀請之詞。因此無論對自己、對他人,在家吃飯就是款待精神的最佳展現。

隨著現代生活節奏的快速,在家吃飯的文化正逐漸式微中。因此我們用心嚴選商品,希望每個顧客都能「在家吃飯」、「家好生活」。而在2020年疫情影響下,消費者從以前多在線下購買食品逐漸轉往線上,PChomeX 家好選物秉持「在家好好吃飯」的初衷致力開發有差異化的獨規商品,譬如麻膳堂水餃、桃城雞排、星級主廚牛肉麵等,希冀提供消費者在疫情下的更多選擇。

入口網站

PChome Online 網路家庭同時提供各類網路服務,包括個人新聞台、股市、電子信箱、Kaza 隨拍、新聞、旅行團、買車、相簿、找東西等頻道,創造廣大的會員數與流量;入口網站也提供展示型、聯播網等網路廣告服務。PChome Online 目前擁有超過2千萬名會員,因應網路力量日漸茁壯,PChome Online 入口網站將持續在各頻道中強化功能,提供優質的網路服務體驗。

RectangleCreated with Sketch.責任與永續選品 

PChome以「Everyday Reliable」的精神,期許陪伴消費者的每一天都能提供最可靠的商品。在商品的選擇上,我們嚴格確保消費者能夠購買到心中所想的物件,並且在PChome 24h購物推出「品牌旗艦生活館」網羅各大品牌商品,或與原廠合作,商品直接由原廠供貨,確保消費者購買到的商品為正品。而隨著消費者的環保意識提高,PChome也與消費者站在愛護地球的角度,積極開發具有環保概念的商品,包含選擇具有環保、節能的商品,推出「熄燈愛地球」的系列活動等,提供消費者更多的綠色選擇。

品牌旗艦生活館

隨著商品購入管道持續增加,消費者難以在眾多品牌資訊中清楚辨識網購商品的真偽。為降低消費者對購入商品的疑惑,PChome24h購物攜手各大品牌公司設立品牌旗艦館,透過取得原廠授權的專屬優惠打造專屬各大品牌的網購平台,提供顧客最優質的商品品質、服務與優惠,並串聯全台24小時保證到貨的物流服務,持續升級消費者的服務體驗。

我們在PChome24h購物品牌旗艦館所販售的商品皆具備多項品質認證,並享有產品保固期、完善的售後服務保障,更不時釋出限定優惠回饋消費者,希望藉由串聯各品牌原廠的合作中,讓消費者安心、便利地享受購物。

綠色商品選購

隨著消費者的環境意識逐漸提升,讓綠色生活的概念席捲著大眾的購物選擇與生活。PChome作為電子商務領導者,我們秉持與消費者一同守護地球的理念,持續提供消費者環境友善商品,讓日常生活中的購物選品也可以為地球盡一份心力。

在PChome的購物網站上,消費者可以找到眾多優惠的國內外知名綠色商品,例如歐洲第一家擁有全系列環保節能家電品牌-伊萊克斯、百分百採用再生塑膠瓶的歐萊德、遵行環境效益進行產品設計的ecover宜珂等,都是在產品研發生產過程中納入環境考量的友善商品,同時也榮獲「零殘忍認證」、「搖籃到搖籃」等國際專業環保認證。PChome將這些多樣化的綠色商品帶給消費者,讓我們的購物與生活也可以很綠色、很友善。

亮點專欄:環保認證標章小知識
零殘忍標章

由國際零殘忍組織(Cruelty-Free International)認證許可的零殘忍標章,推廣無動物實驗理念、替代方案等,並要求產品從開發到生產過程中,都沒有進行任何動物實驗。因認證審核嚴格,且需每年不定期的對品牌抽查稽核,是目前最有公信力的零殘忍標章。

PChome購物平台上經認證之商品:Astonish英國潔、Eco-Me、ANDALOU安德魯等。

搖籃到搖籃

搖籃到搖籃認證是廣受國際認可的「循環經濟產品認證」,認證的標準包含材料的安全性、材料的循環再利用性、能源的使用與碳管理、水資源的管理及企業社會責任的實施等五大面向,鼓勵產品從設計階段納入環境保護、資源永續循環利用等思維。

PChome購物平台上經認證之商品:method美則、ecover宜珂等。

熱銷商品「花蓮直送有機蔬菜箱」集數十位合格有機驗證農戶榮譽出產,直送花東縱谷有機蔬果與野菜。

近年來台灣的電價與再生能源發電持續受到民眾關注,而極端氣候所造成的缺水問題也不斷在我們的生活中放大,因此我們在選品上十分重視商品本身的綠色要素,包含產品是否具有節能標章、環保標章、FSC標及節水標章等,透過提供消費者此類產品以有效降低對環境衝擊。2020年為世界地球日50周年,PChome響應這重要的一天,推出「就愛守護你」與「餐具環保週」的綠色專區,為消費者精選多款環境友善品牌、環保節能家電,及綠色蔬食商品。消費者可在專區中找到各式綠色商品,搭配活動專屬優惠輕鬆購入,與PChome一同以行動愛護我們的地球。我們在生鮮產品上則提供完整的售後服務與保障,清楚標示商品來源及原產地、產地直送等資訊,吸引消費者購買低碳足跡的產地直送蔬果,降低運輸過程所排放的溫室氣體。

提供除濕機、風扇、空調等1,014項節能標章商品,其產品能源效率比國家認證標準高10-50%,不但品質有保障,更省能省錢。

擁有超過7,700項商品具有環保標章,產品在製造時考量降低環境之污染及節省資源之消耗,促進廢棄物之減量及回收再利用,同時喚醒消費者慎選可回收、低污染、省資源之產品,以提昇環境品質。

93項商品通過森林管理委員會(FSC)認證,其生產的材料是來自於被認可的「良好管理森林」,確保產品的原物料來源是可靠的、永續的、被監管的。

為響應政府政策,PChome 24h購物2020年與台北市政府共同推動「台北節能季」10周年活動,推出多項夏季節能商品優惠,在滿足消費者維持生活品質與環境保護的同時,更為民眾的荷包精打細算。我們在台北節能季中連續兩年蟬連「節能精進王」殊榮,突顯PChome在節能商品推廣的努力受到民眾與政府單位的肯定,未來我們也將持續與政府或其他單位倡導環境永續理念。

better

PChome 24h購物109臺北節能季活動專區

「節能精進王」獲獎照片

亮點專欄:3C舊換金-舊機回收

智慧型手機的普及除了帶給我們諸多便利,同時也產生許多不可忽視的回收問題。PChome在手機銷售的同時也考慮到消費者回收手機的需求,我們在網站上提供消費者舊機狀態評估與回收管道,並以現金、禮券及10%現金積點等多方回饋鼓勵消費者參與,讓手機產品在生命週期的末端可以妥善回收處理,達到循環經濟的目的。

PChome於24小時購物網中提供「3C舊換金」網頁,消費者可以透過網頁或手機回收APP對舊機進行評估,評估與申請完成後我們將提供到府取件的服務,讓消費者在家即可完成所有程序。

後續我們也會以線上方式進行通知、驗證,與回收金的發放。PChome自2018年12月推出舊機回收方案至今,已累積回收上千隻智慧型手機及減少16.5噸的二氧化碳排放。而2020年的回收數量與減少的碳排放量,相較於2019年更是分別成長了75.1%與75.2%,未來我們也將持續提供舊機回收服務,期待可以吸引更多消費者落實手機回收,與PChome共同與環境友好。

舊機回收數量與減少碳排放統計

註:手機回收網頁於2018年12月上線

舊機回收流程

RectangleCreated with Sketch.商品審核與品質規範 

PChome提供各項商品的同時也積極落實商品審核機制及品質規範,設立一道道防線以確保每項商品都是安全無慮的。我們與廠商洽談時,會先審查即將合作的商品是否符合相關法令,並在商品建檔上架時要求填妥必要相關資料,以及必須符合促銷時間、促銷價格等公司規定。後續商品在入倉時也須符合相關規範方可入倉,倉庫內也編制有稽查同仁定期抽查商品,確保商品品質及外觀符合規範。我們嚴格為消費者把關每一道關卡,讓消費者收到的每一項商品都是可靠且值得信賴。

商品審核

PChome的商品審核項目可分為五大面向,包含廠商基本資料、商品管理、產品交付責任、法律責任,以及商品驗收資訊傳遞。我們針對不同商品也訂有各項審核規範,並嚴格要求業務人員遵照規範來對商品進行把關。

禁止酒類商品、菸品、爆竹煙火、色情或暴力出版品毒品、藥品(乙類成藥除外)、武器彈藥等法律禁止販售之商品。

入倉流程與管理

在商品入倉的流程中,我們進行各項貨品檢查以確保商品是在沒有異常的情況下進入倉庫。在商品入倉時我們也設有三道品質把關措施,包含入倉後的效期管理、商品品質抽驗,以及倉庫內商品稽核,確保商品在倉儲期間不會有過期或變質的情形。

倉庫三道把關
效期管理
商品檢驗
商品稽核
商品效期管理

在效期管理的部分,PChome針對不同效期的商品,訂有不同的入倉允收期限及在倉品退回期限,並透過系統有效監控來精準掌握商品效狀況。而在出貨前同仁也會再次確保商品無疑慮後,才放心將商品送往消費者。

商品檢驗

為確保商品品質與安全,PChome與供應商簽訂採購契約時,得要求供應商提供商品送往指定之檢測機構進行檢驗。而PChome自行經營的商品,我們也與SGS、Intertek、三信檢驗等認證公證進行簽約合作,由我們自行送檢如生菌數、大腸桿菌等微生物、食品添加物、毒素檢測、重金屬、多重農藥殘留、食品標示、化妝品標示、配方審核等。

倉庫商品稽核

PChome在倉儲編制稽核小組,每日安排至指定區域儲位進行商品稽核,檢視架上商品是否有破損、發霉、變質、過期等異常狀況,並對良品進行擦拭、商品整理等動作,確保商品維持在最佳狀態。若有發現不良品,稽核小組將會進行建檔、拍照、異常狀況確認,以利後續處理。

商品下架機制

商品下架分為正常下架與異常下架。

charactor05Created with Sketch.
charactor01Created with Sketch.
charactor03Created with Sketch.
buloom01Created with Sketch.
buloom02Created with Sketch.
charactor04Created with Sketch.
回到頂端

2020

財團法人公共關係基金會-2020年傑出公關獎-品牌傳播獎 傑出獎 (私部門類)