2023 年疫情解封後國人生活型態與消費行為出現改變，消費者走向戶外、上街消費，並增加休閒旅遊活動等支出，影響電商產業甚多，加上 3C 等電子消費產品在疫情過後呈現需求飽和，壓抑影響整體電商產業的成長動能。PChome 秉持「用戶為先，走入日常」的核心理念下，除了積極透過策略合作與結盟、推出創新差異化服務外，也持續擴展金融科技服務應用場景，增進跨境電商的商品多元性及服務廣度，以擴大發揮子公司資源整合綜效。另一方面，也啟用台灣電商首座以最高密度導入 AI 技術和全自動化倉儲設備的「林口 A7 智慧物流園區」同步拓展第三方倉儲業務，提供電商產業優質的倉儲賦能服務。

持續推出創新服務 重塑顧客品牌意識

PChome 積極透過策略結盟、優化用戶體驗、持續推出創新差異化服務，期能帶給消費者有感改變。2023 年與大師修合作推出線下「PChome 24購物安裝服務中心」，結盟中華電信開通「Hami Point 點數折抵方案」，攜手子公司易安網首創大型綜合電商「家電安心保」，獨家延長保固服務最高至三年，亦與7-ELEVEN 合作「大材積取貨服務」，提供消費者更彈性和便捷的收貨選項。旗下網家速配也擴大配送範圍，全台已涵蓋北中南 9 個縣市 68 個行政區，持續優化物流服務體驗。為重塑顧客品牌意識，進行BOXMAN品牌形象紙箱改版，並發售BOXMAN 衛生紙，植入品牌印象走入消費者日常生活聯想。同時加速進行App 移動端用戶體驗優化與使用者介面改版等持續性改革，著重優化用戶從瀏覽、搜尋、逛感到結帳的購物流程，體現用戶體驗的「有感改變」。

堅持責任與永續選品 傳遞永續循環價值

PChome 作為台灣首家實踐「綠色購物」概念的大型綜合電商平台，持續優化選品策略與綠色商品規模，攜手經濟部中小企業處共同推廣的有責商行，已扶植逾 50 個台灣在地優質社創品牌，2023 年則全新開設綠色商品館，目前兩個館區已集結超過 1 萬種包含有機認證、天然、減塑、以及節能／省水標章的永續商品，期望與消費者及供應商協力創造綠色經濟規模，迎向綠色永續消費新生活。

打造綠購生活圈 實踐綠色循環經濟

身為台灣網路購物領導品牌，PChome 接軌聯合國永續發展目標（SDGs），將「綠購生活圈」作為永續發展策略，以消費者購物歷程的概念為核心，從消費時所接觸到的「綠購包裝」與「綠購金流」，將產品送到消費者手中的「綠購倉儲」及「綠購物流」，致力提供消費者優質服務之餘，更以維護環境永續為目標，啟動以下四大行動方針以實現永續經營之承諾。第一，持續配合環境部主辦之「網購包裝減量計畫」，積極優化包材策略。自 2023 年 8 月紙箱改版後，紙箱皆使用90% 以上再生紙漿製成；印刷面積佔箱體表面總面積從原50% 下降 40%，膠帶亦使用環保材質，不使用PVC 材質，且塑膠類再生料摻配比率皆為 25%，獲頒環境部網購包裝減量標章2.0。同時，透過智能箱號推薦系統，推薦最適出貨紙箱，並啟動全倉跨庫併箱，建置最適發貨倉分派系統與多倉併單系統，以及提升適合原箱出貨之商品出貨比例，逐步達成「大箱變小箱、兩箱變一箱」的目標。第二，已於 2023 年 10 月全樓層啟用「林口A7智慧物流園區」，透過自動化與 AI 人工智慧，推動訂單配庫最適選擇、庫存預先調度、儲位配置優化、揀貨智慧引導及最適選箱裝填等，達到降低能源耗用及總體作業能力以及AGV機器人全場域關燈情境。第三，透過網家速配能源管理策略，與同業及共享車隊合作，在未增加電動車輛數情況，有效利用同業剩餘運能，由 PChome 領導形成綠色配送路網。第四，持續推動無紙化作業，針對供應商積極導入電子合約，目前近6成舊廠商完成線上換約，成功減少紙張消耗與對環境影響。

全球永續浪潮日益提升之際，PChome 作為台灣電子商務領導品牌，將持續積極響應 ESG 倡議行動。秉持「用戶為先，走入日常」核心理念，積極尋求突破性的合作機會，致力讓消費者、供應商、合作夥伴及社會大眾感受到「有感改變」的永續革新。

網路家庭國際資訊股份有限公司
執行長 張瑜珊