治理的誠心夥伴
A sincere partner in governance
ESG
企業永續
經營績效與風險管理（GRI 201-1）
經營績效
2023 年 PChome 全力聚焦從根本面調整營運體質、重塑品牌形象、優化購物體驗、提升營運效率，並啟動台灣電商首座以最高密度導入 AI 技術和全自動化倉儲設備的網家林口 A7 智慧物流園區提升出貨效能。秉持「用戶為先，走入日常」核心理念下，致力讓消費者感受 PChome「有感改變」。在 2023 年上半年疫情解封過後，消費者回歸常態實體消費並增加休閒旅遊活動等支出，加上 3C 家電等消費性電子消費產品在疫情過後需求飽和，影響整體電商產業成長動能，致 PChome 上半年營收出現較深的年減幅度。下半年整體消費需求逐步回溫，隨著 3C 家電各大品牌新機、新品接續上市，稍有拉抬傳統銷售旺季買氣，另外在岀遊相關商品如電子票券、戶外旅遊、美妝的成長顯著，年減缺口逐步收斂，期望於 2024 年重返成長軌道。除電商本業外，PChome 也積極整合轉投資子公司資源，擴大發揮集團整合綜效，綜觀旗下金融科技事業、交易市集部門、日本跨境電商服務皆持續穩定貢獻集團獲利。2023 年合併營業收入 412.86 億元；合併稅後淨損 5.28 億元。詳細財務數據請參閱財務報告（請詳 PChome 官方網站投資人專區）。
稅務治理
稅務政策（GRI207-1）
PChome 秉持透明、負責之稅務治理原則，且遵循當地稅務法規及國際反避稅之精神而建立稅務治理文化，落實常規交易原則，不進行激進的稅務規劃，並於財務報告揭露稅務資訊予利害關係人以提升整體資訊透明。
稅務治理（GRI207-2, GRI207-3）
公司設有稅務管理單位，日常稅務行政與管理委由會計主管執行，並由專業及經驗豐富的稅務專員協助會計主管履行公司的稅務義務，財務長為稅務管理負擔最終責任者。本公司每年年底依規定申報前一年度國別報告，同時於香港做國別報告之次級申報，以供台灣以外國家之稅捐稽徵機關使用。
國別報告（GRI207-4）
PChome 依中華民國政府經濟合作暨發展組織（OECD）簽訂之協議，各年度以經查核之合併財務報表，提交所需之業務資訊至國別報告系統，該資訊僅由政府稅務機關保存。
穩健營運風險管理
本公司已就營運中有關營運目標、財務報導正確性及舞弊防制之高可能性及高影響性風險事件加以分析與因應，以強化本公司治理、建立健全之風險管理作業。公司在保持正常經營發展以及實現股東利益最大化之同時，亦設立客服部門及定期檢討客戶意見關注消費者權益。同時為保護消費者之權益，本公司陸續取得「全球安全認證網站標章」、「優良電子商店」、「網消會購物補償」讓消費者購物更安心。
| 面向 | 風險類型 | 管理措施 |
| 經濟 | 財務、流動性及信用風險 | 1. 財務部門依據法規及市場變化，制定相應策略與程序 2. 定期分析相關風險變化狀況並採取適當因應措施，如動態避險操作、報價調整等 |
| 經濟 | 營運策略風險 | 1. 技術部門聚焦於第一方行銷成效追蹤系統、自動化行銷系統、第三方物流系統及導入雲端架構進行數位化轉型，密切觀察消費趨勢與市場需求，快速進行反應，同步提升服務穩定度及營運效率 2. 考量工作樣態改變與缺工議題，進行服務底層資料結構重構，降低人為布置版面的作業機會，改採系統自動生成的策展內容，降低服務對於人員異動後產生的風險 |
| 經濟 | 資訊安全風險 | 1. 為有效落實資安管理，本公司透過「資訊安全小組」定期審查資訊安全政策適用性與資安防護措施，並定期與執行長回報風險管理與執行成效 2. PChome 致力於成為讓消費者安心的線上購物平台，不用擔心資訊安全或個人隱私受到侵犯，並確保營業能力及線上服務的效能，訂立完整的資安管理政策 3. PChome 積極監督資安管理成效，依據定期內部資安查核結果進行資安風險衡量、分析與改善措施，並透過各種資安攻擊演練，來確保資安防禦能力 4. 提升全體同仁的資訊安全認知與知識，PChome 定期辦理資訊安全大會與資安教育訓練且不定期安排同仁進行外部資安訓練，確保掌握資訊安全最新趨勢與新知 |
| 公司治理 | 市場風險 | 1. 法務室進行公司法令遵循及決策適法性評估，並隨時因應業務發展與外部監管法規變動 2. 稽核室藉由稽核計畫及相關作業之執行，定期對公司各項潛在風險進行控管 以上兩者將視情況採取必要之因應措施以降低治理風險 |
| 環境 | 氣候風險 | 1. 將氣候風險整合至整體風險管理架構，並納入董事會討論議程 2. 經由各類風險因子的鑑別、排序，分析氣候對營運可能之衝擊與因應措施，並交由相關業務單位落實執行 |
內部稽核（GRI 2-24）
PChome 內部稽核業務由稽核室主責，係依法設立隸屬於董事會的獨立單位，其執行監督及查核，並就查核結果辨認潛在的缺失風險或改善建議與管理階層溝通，以確保內部控制制度之有效運作。結合審計委員會職能，內部稽核主管每年定期依年度稽核計畫向審計委員會及董事會報告稽核業務執行情形。
(１) 一般事務稽核：為瞭解受稽單位全盤業務之實際狀況，對受稽單位每年至少辦理一次一般稽核。
(２) 專案稽核：為瞭解受稽單位特定業務之狀況或管理階層指定之特定事項，應進行專案稽核。
(３) 追蹤稽核：為督促受稽單位，針對其經前二種稽核所發現之缺失事項，切實檢討改善，應不定期辦理追蹤稽核。
2023 年度內部稽核執行，提報董事會核准內稽查核作業計畫計 56 項，稽核結果定期呈報董事會及管理階層，並依規定向主管機關申報內部控制制度缺失及異常改善情形。
稽核作業流程
法規遵循（GRI 2-27, GRI 418-1, GRI 416-2, GRI 417-2, GRI 417-3）
本公司法規遵循相關機制由法務室作為主責單位，其負責法律風險管理，協助其他各業務單位與決策高層進行法規變動理解、適法性評估並辦理相關法律教育訓練，以提升組織內守法意識，落實誠信、透明之治理方針。PChome 為確保廠商落實應遵循之法規，於廠商後台增加相關公告及圖示，經濟部標準檢驗局（BSMI）標示亦直接透過系統面做調整，並於接獲各項違規通知時，立即採取必要之改善措施。如與合作廠商攸關，會立即轉知並將其商品移除下架或改正相關違規內容。
2023 年違反社會與經濟領域之法規情形統整如下：
| 違反法規類型 | 件數 | 處罰類型 | 後續改善作為 |
| 違反有關產品與服務的健康和安全法規違規狀況 | 53 | 均為警告 | 商品移除下架 |
| 違反有關產品與服務資訊與標示的狀況 | 18 | 均為警告 | 商品移除下架 |
| 未遵循行銷傳播相關法規的事件 | 38 | • 30 件警告 • 8 件裁罰 （金額皆為新台幣10 萬元以下） | 商品移除下架 |
| 違反勞動基準法 | 0 | 無 | 無 |
| 違反職業安全衛生法 | 1 | 行政罰（金額為新台幣三萬元） | 補齊資料 |
| 違反個人資料保護法 | 0 | 無 | 無 |
* 重大違反勞動法令事件係指裁罰金額單起超過 100 萬元之事件。
法律教育訓練（GRI 2-24, GRI 205-2）
為提高組織內同仁守法認知，落實誠信、透明治理機制，PChome 內部不定期就各類法律知識與實務進行宣導，以確保所提供之服務乃至整體組織運作，為可受市場信賴的。電子商務事業部之新進人員，均需參與法律教育訓練課程，內容包括著作權法、商標法跟公平交易法，並即時宣導公司受裁罰案件，提醒涉及之法規。
2023 年共辦理 8 次、每次 2 小時之法律教育訓練課程予本公司電子商務部新進人員，授課內容包含著作權法、商標法等，課後並進行測驗及檢討，使同仁於執行日常業務時具備基礎法律概念，避免侵害他人權益以及降低公司營運風險。
智慧財產管理
PChome 長期深耕電子商務產業，提供豐富且完善的電子商務、金融科技及倉儲物流服務，自 2020 年導入TIPS 台灣智慧財產管理制度，除於 2022年 1 月 24 日榮獲經濟部工業局頒發 A 級驗證通過證書並於該年底通過再驗，亦於 2023 年底通過抽驗，維持TIPS A 級驗證，顯見對智慧財產管理與公司治理之高度重視。PChome 持續藉由大數據結合 AI 人工智慧和自動化倉儲，精進及強化營運效率與風險控管，搭配專利獎勵制度，不斷地提供創新的技術和服務，完美連動智財目標與營運策略。
智慧財產管理及保護措施
PChome 透過公司經營目標與結合研發資源的智慧財產策略，持續強化市場地位並鞏固得之不易的新興研發成果，形塑一套建立公司價值的智慧財產權運用機制，以維繫公司營運管理、保護智慧結晶及控制營運風險，且亦能增加公司競爭力、協助企業創造獲利，實現營運方針。
智財風險與因應措施
PChome 藉由下列策略，強化智財管理制度，普及員工智慧財產知識，完善機密資料管理，並建構積極和創新之企業目標及文化：
- 深化員工智財知識及保密意識
- 視智財內外稽建議調修機密管理措施
- 持續評估已實際運用於服務之技術提出專利申請之可能性
- 辦理智財及資安相關教育訓練
- 採購相應軟硬體提高資安防護能力
智慧財產管理成果
PChome 專注於服務創新，並持續強化智財能量與產出，2023 年度分別取得 2 項發明專利、6 項新型專利，以及 2 項商標。截至 2023 年底，PChome 已累計取得共 15 件專利，包含發明專利 8 件，新型專利 7 件*，以及550 件商標。近年來主要執行內容包含：
* 配合本公司營運規劃及未來業務目標，持續評估已取得專利權之維護必要性，致使專利數量變化。
智慧財產／專利相關教育訓練
