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企業永續
暖心消費體驗
暖心客戶服務
為了確保客戶得到放心的服務，PChome 專注於客戶服務及滿意程度。成立客戶心聲（Voice of Customer, VOC）指導委員會以來，共計收集了 3,387 項改善建議，並成功實施了 118 項優化項目。其中，2023 年第 4 季啟動了智能服務專案，將於 2024 年上線，讓消費者透過智能客服自助解決問題，提供更方便、更即時的服務。同時，PChome 也專注於改善客戶 App 操作體驗，積極回應每一則客戶在 App 評論中的反饋，努力解決用戶使用痛點，提升 App 使用感受。2023 年 PChome 24h購物在 Google Play 和 App Store 分別獲得用戶評分 4.8 分，由此顯示不斷努力改善用戶體驗成果。PChome 將繼續努力提升服務品質，以確保客戶持續享受到最佳的使用體驗。
PChome 提供有溫度的服務，我們期望成為顧客購買產品時的貼心幫手。當有商品資訊、訂單追蹤、售後事宜等問題，都可以透過客服專線、網站顧客中心留言等方式與客服中心聯繫。客服中心若接獲客戶留言反映，依規定須於 2 個工作天內，透過電話或電子郵件完成初次回覆，且每件顧客留言皆會由專員協助處理至結案。顧客中心亦有「問答記錄」提供顧客隨時查看客服人員回覆資訊。
為持續優化消費者的服務體驗，未來每年將不定期進行客戶滿意度調查，內容包含：問題回覆效率、問題解決能力及人員服務態度，期望透過滿意度調查傾聽顧客對客服中心的建議，以更精準掌握客戶需求，讓服務能夠不斷升級且更加完善。
專業客服訓練
PChome 的每位客服人員必須遵守內部品質稽核流程規範，並接受定期考核，以確保服務品質達到公司標準。此外，為了提供客服人員專業知識的幫助，我們持續優化新人訓練的課程及教學品質。
在2023 年，新人訓練的滿意程度達到了4.8 分（五分量表）。同時，在2023 年持續推動數位課程專案，總計完成了100.5 小時的課程規劃。另外，預計於2024 年建置客服工作資訊站，以彙整服務相關知識和工具。透過完善的訓練課程和服務工具，我們希望能夠有效提升客服人員的服務技能和專業知識，以提供給客戶更完整的服務。
此外，為鼓勵同仁給予顧客優質的服務，客服中心也定期舉辦優良人員頒獎典禮表揚優秀同仁。
暖心來函
由於購買商品一陣子，商品使用到一半壞掉，但超過退貨申請期限，經向PChome 客服反映，客服很有耐心協助且積極為消費者向廠商溝通，更在連假期間致電聯繫退貨事宜，堪稱是五星售後服務等級！
感謝客服積極、細心處理退貨取消與更改送貨地址，尤其客服會再致電確認資訊的正確性，並且對於消費者提出的問題皆能給予及時回覆。PChome 是我第一優先選擇的網購平台，因為售後服務的客服令人放心，謝謝網家客服，加油，你們是最棒的！
