購物的創新夥伴
An innovative partner in retailing
ESG
企業永續
全方位的服務平台及優質商品選購
PChome 生態圈
PChome 以 B2C 電商本業－ PChome 24h購物為重要基石，串聯集團旗下電子商務、金融科技、倉儲物流等服務，積極發展開放的 PChome 生態圈，打造與用戶生活密切相連的網路事業。全台超過 1,300 萬名會員受惠於我們啟動的帳號直通功能，能夠簡易登入集團旗下 10 個服務平台，享受全方位的電商服務與豐富商品選擇。此外，我們也結合金融科技，提供安全便捷的全通路數位金融收付款方式，並以 P 幣建立會員忠誠獎勵，透過 PChome 生態圈輕鬆折抵日常生活消費，打造優質的消費體驗，共創美好未來。
電子商務
國內電商
結合供應商開發與管理、商品資訊管理、金物流與客戶服務，超越傳統零售業之營運模式。
旗下PChome 24h購物全站提供橫跨食、衣、住、行、育、樂超過 500 萬種商品，其中逾 200 萬種在庫商品可全台 24 小時到貨，為台灣擁有最多在庫商品的購物網站，期能滿足消費者從 3C 家電到生活百貨、從實體商品到服務型商品、從線上到線下，360 度全方位的日常購物需求，積極延伸一站式購物服務情境。在秉持成為用戶日常生活可靠的夥伴為經營理念下，PChome 24h購物除鞏固 3C 家電的市場領導優勢，更積極強化生活百貨類商品布局，並透過策略結盟、優化購物體驗及介面，啟動台灣電商首座以最高密度導入 AI 技術和全自動化倉儲設備的林口 A7 智慧物流園區等創新與差異化服務，致力讓消費者感受到 PChome 的「有感改變」。
此外，PChome 網路家庭集團旗下亦有 C2C 拍賣平台－露天市集與 B2B2C 開店平台－ PChome 商店街，提供消費者多元購物選擇。
海外跨境電商
海外跨境購物近年已深入台灣民眾的日常消費生活，對於跨境購物的需求及規模不斷成長。PChome 網路家庭集團旗下唯一專營日本跨境代標代購電商比比昂，自 2019 年 10 月正式開站即開創許多業界首例，包含業界最低空運費率、免集運商品自動空運回台、免自行報關，以及商品運送損壞與未到貨的全額理賠、同時保證各項費用透明公開等「零風險・五大購物保證」。比比昂於 2023 年攜手樂桃航空合作，成為樂桃航空線上商城 PEACH SHOP ONLINE 在台唯一授權合作的跨境銷售平台；九月再宣布與日本樂天集團旗下二手交易線上平台 Rakuten Rakuma 策略結盟，聯手促進日本和台灣之間的二手交易，並與日本規模最大的文創設計與手工藝品電商市集－minne byGMO Pepabo 合作，成為日本 GMO Internet 集團正式授權的跨境銷售平台。綜觀今年的新合作均成功拓展新客群帶動會員數持續成長，為持續提升消費者的跨境網購體驗，十月再祭出兩大全新服務：「48 小時上飛機快速到貨專區」、「開放全家便利商店取貨服務」，積極優化跨境購物最後一哩路的配送體驗。
金融科技
PChome 網路家庭集團近年來積極發展金融科技事業，旗下服務目前包含行動支付的 Pi 拍錢包、無卡分期的分期趣及慢點付、第三方支付的 PChomePay 支付連、電子支付的 PChome 國際連、網路保險的易安網，以及提供 Payment Gateway 等支付解決方案綜合服務的喬睿科技 TapPay。在策略結盟的架構下，金融科技事業藉由整合跨產業之資源、服務等核心優勢，提供更多元化的數位金融服務，為台灣金融科技生態圈注入更多能量。旗下喬睿科技 2023 上半年成為Apple Tap to Pay（iPhone 卡緊收）亞太區 Tier 1 合作夥伴，將服務擴展至線下，助攻更多小型商家將手機變成刷卡機。旗下易安網保險經紀則攜手全家便利商店，提供網路投保服務於全台 4,200 多間店舖。後疫情時代加速各類訂閱服務的發展，PChome 網路家庭集團瞄準訂閱消費趨勢崛起，金融科技子公司 21st FinTech（廿一世紀數位科技）繼 2022 年結合集團資源推出業界獨家首創的「iPhone 訂閱方案」獲得市場與消費者高度關注後，持續擴展訂閱消費應用場景，2023 年再跨界 ASUS 華碩推出「筆電訂閱方案」，此外亦與中華電信合作，成為全台首家電信業者提供「iPhone for Life」訂閱方案的合作夥伴，屢創產業先例。
有感提升一、PChome 24 購物安裝服務中心
PChome 24h購物當前除了是全台電商唯一 Apple 全系列授權經銷商、各大手機品牌新機首選上市平台外，為深耕品牌結盟策略，2023 年 9 月攜手 3C 精品維修品牌－大師修SHIFU，於全台 14 家實體門市設立「PChome 24h購物安裝服務中心」提供整合式的 3C 產品加值服務，首波提供筆記型電腦的記憶體、硬碟及系統安裝服務，線上購買串接線下安裝，為目前全台大型綜合電商平台中獨創的服務， 打造 3C 購物OMO（Online Merge Offline）的新場景，積極延伸PChome 24h購物一站式購物的服務情境，預計未來也將再陸續推出手機及平板維修服務，相信能有感提升消費者的消費體驗。
有感升級二、PChome 24 購物家電安心保
攜手子公司易安網於 2023 年10 月推出大型綜合電商首創「家電安心保」延長保固服務，將提供冰箱、洗衣機、電視延長保固最高至 3 年，讓消費者輕鬆線上購買、線下保固再延長的獨家服務，首波上線攜手HITACHI 日立、Samsung三星、Whirlpool 惠而浦、Haier 海爾以及 Sony 索尼五大品牌，共有 250 款指定機種可率先享有此最新服務，依據各品牌原廠保固條件，加碼提供冰箱、洗衣機延長保固至 2 年，以及電視機延長保固最高至年的保固內容。PChome 24h購物作為大型綜合電商 3C 家電銷售領導通路，致力提供更完善、更獨特的服務優勢，相信能有感提升消費者的消費體驗，買 3C 家電，當然要上PChome。
有感升級三、積極優化用戶從瀏覽、搜尋、 逛感到結帳的購物流程體驗
PChome 24h購物加速進行 App 移動端用戶體驗優化與使用者介面改版等持續性改革，包含強化站內搜尋精準度、新增商品屬性篩選等功能， 讓消費者更快、更精準的找到商品，購物頁面改版也讓商品特色資訊以及販促活動顯示更加明顯。此外，也結盟中華電信開通「Hami Point 折抵方案」，方便中華電信用戶可直接於PChome 24h購物折抵消費，並在年底前新增用戶商品評價功能，提供消費者購物資訊參考。當前，PChome 24h購物 App 於Apple App Store 及 Google play 雙平台的評分皆獲得 4.8 顆星，其中 App Store 評分一年內從 3.8 顆星上升至4.8 顆星，體現用戶體驗的「有感改變」。
有感升級四、快速又穩定的配送品質
在物流配送方面，旗下自有車隊網家速配 2023 年持續擴大配送服務範圍，目前已涵蓋北中南共計 9 縣市 68 個行政區，同時，第四季再新攜手 Uber Direct 合作雙北配送，持續優化物流服務體驗。為提供消費者更彈性和便捷的收貨選項，PChome 24h購物於雙 11 檔期前也特別與 7-ELEVEN 推出大材積超商取貨新服務，物流最後一哩路再添兩大生力軍。
有感升級五、中華電信｜ iPhone for Life
2023 年 10 月旗下金融科技公司 21st FinTech（廿一世紀數位科技）與中華電信展開合作，成為全台首家電信業者提供「iPhone for Life」方案的合作夥伴。聯手率先推行台灣電信業唯一、深具產業前瞻意義的新機訂閱
圖片來源：中華電信官網
有感升級六、華碩筆電訂閱方案
2023 年 9 月旗下金融科技子公司 21st FinTech（廿一世紀數位科技）攜手華碩全新推出全台獨家的「華碩筆電訂閱方案」，具備「年年換新機」、「低月付款」、「免預繳免押金」、「專屬保障」、「回收承諾」五大特色，訂閱週期為12 個月，消費者僅需支付少少的月付款，即可享有無卡分期付款、專屬裝置保障，並承諾隔年將快速安排換新機及回收舊機的整合服務。
責任與永續選品
為確保消費者購買到最優質的商品，PChome 24h購物推出「品牌旗艦館」提供國際知名品牌的商品，或直接由原廠供貨，為消費者提供最可靠的商品。隨著消費者的環保意識抬頭，PChome響應眾多環境倡議活動，積極開發具有環保概念的商品，包含選擇具有環保、節能標章的商品，提供消費者更多的綠色選擇。此外，為擴大永續產品的影響力，在世界地球日、國際關燈日等節日與合作夥伴共同舉辦系列活動，提倡環境友善行動，推動串聯人與環境共好的力量。
品牌旗艦館
隨著商品購入管道持續增加，以及網路平台資訊的氾濫，消費者難以辨識網購商品的真偽。為解決消費者的線上購物疑慮 PChome 24h購物打造專屬各大品牌原廠授權的「品牌旗艦館」，販售具備多項品質認證、享有產品保固期、完善的售後服務保障，以及不定期的優惠回饋，同步串聯全台 24 小時保證到貨的物流服務，創造讓消費者安心、便利的購物環境。
綠色商品館
國人近年積極落實綠色消費，願意選擇對環境友善且展開減碳行動品牌，PChome 24h購物也持續優化選品策略與服務體驗，於 2023 年全新開設的綠色商品館，藉由綠色商品採購與銷售循環，提供永續選品來響應議題，集結超過 6,700 種包含有機認證、天然、減塑、以及節能／省水標章的永續商品，統計目前的綠色商品數已較專區成立時約成長 75%，期望與消費者以及供應商協力創造綠色經濟規模，迎向綠色永續消費新生活。
有ㄗㄜˊ商行
為擴大推廣社會創新與聯合國永續發展目標第 12 項「SDGs12 責任生產與消費」，PChome 響應經濟部中小企業處「Buying Power」理念，共同推廣並成立「有ㄗㄜˊ 商行」專區，，自專區成立至 2023 年，架上商品品項成長至 10,315 項；同時，積極開發自有商品，從原料到生產均嚴格把關，再從工廠直接上架通路，承諾以碳足跡減量之優質產品，走入消費者日常生活，並鼓勵民眾以實際購買行動來改變生活環境、影響消費體系，做出積極改變。此外，「有ㄗㄜ ˊ 商行」透過共享行銷、金流、物流等平台資源，協助中小企業數位轉型，並精選出對環境、社會友善，品質也優良的商品，於經濟部中小企業處主辦財團法人台灣經濟研究院執行之「社會創新平台」認證。
永續採購
全球日益提升的永續浪潮下，消費者透過金錢做出對環境、對社會友善的選擇、商家經由永續生產，賺取利潤也同時守護地球。PChome 作為電子商務領導者，秉持與生產消費雙方一同守護地球的理念，持續增加採購環境友善商品，並減少採購對環境有害、碳排放量高以及高耗能的商品，讓日常生活中的購物也可以為地球盡一份心力。
PChome 24h購物網站上，消費者可以找到眾多優惠的國內外知名環境友善商品，各項品牌永續特色包含：全系列環保節能家電、百分百採用再生包裝、遵行環境效益進行產品設計等，都是從產品研發到生產過程中，將環境因素納入考量的環境友善商品，同時也榮獲「零殘忍認證」、「搖籃到搖籃」等國際專業環保認證。PChome 致力於提供多樣化的環境友善商品，為地球的未來盡一份心力。
亮點專欄：環保認證標章小知識
零殘忍標章
由國際零殘忍組織（Cruelty-Free International）認證許可的零殘忍標章，推廣無動物實驗理念、替代方案等，並要求產品從開發到生產過程中，都沒有進行任何動物實驗。因認證審核嚴格，且需每年不定期的對品牌抽查稽核，是目前最有公信力的零殘忍標章。
搖籃到搖籃
搖籃到搖籃認證是廣受國際認可的「循環經濟產品認證」，認證的標準包含材料的安全性、材料的循環再利用性、能源的使用與碳管理、水資源的管理及企業社會責任的實施等五大面向，鼓勵產品從設計階段納入環境保護、資源永續循環利用等思維。
回收不擔心，3C舊換金-舊機回收
當我們享受電子設備為生活帶來便利的同時，往往忽略產品的低生命週期，衍生大量電子垃圾的回收問題。PChome 以自有平台資源出發，在網站上提供消費者舊機狀態評估與回收管道，並以現金、禮券及 10% 現金積點等多方回饋鼓勵消費者參與，讓手機產品在生命週期的末端能妥善回收處理，達到循環經濟目的。PChome 整體回收流程亦符合「線上回收作業管理規範（iTS）」之標準規範。除了手機，PChome 逐步增加平板、筆電、穿戴裝置等電子產品回收項目。期許往前走的每一步，都能為地球貢獻一份力量。
PChome iPhone 訂閱方案
全台電商只有 PChome 可買、可訂閱！作為全台電商唯一全系列 Apple 授權經銷商的PChome 24h購物於2022 年整合集團旗下無卡分期支付服務－分期趣、網路保險服務－易安網，推出全台業界首創的 iPhone 訂閱方案，引發市場高度關注與討論，推行首年即締造亮眼好成績。PChome iPhone 訂閱方案主打：0 利率低月付額、免預繳免押金、專屬保險、方案到期很自由、年年換新很可以等五大服務特點。
響應世界地球日．關燈一小時
PChome 一同響應2023 年世界地球日，推出「綠色生活，投資我們的星球」活動，打造五大綠色專區「一起減碳愛地球」、「環保永續從你我做起」、「節約能源你我有責」、「有你的堅持世界會更好」、「友善護家園」，提供食、衣、住、行多面向的綠色商品優惠，促進消費者從日常生活都能
環保、減能減碳的生活，共同守護愛護地球。
PChome 網路家庭力行 ESG 永續發展！連續第四年響應全球最大自發性公益減碳「Earth Hour 關燈一小時」活動，於 3 月 23 日當天晚間 20：30 至 21：30 於 PChome 辦公大樓同步關燈一小時，以實際行動落實環境永續目標。旗下 PChome 24h購物也特別推出「世界關燈日」、「有責商行」、「綠色商品」三大選品推薦專區，精選商品祭出包含購買「有責商行」嚴選社創商品、零碳美妝領導品牌O’right 歐萊德指定明星品等優惠活動，邀請消費者加入綠色生活行列。
推廣電子書
2023 年PChome 24h購物書店獨家與全球第二大電子書平台樂天 Kobo 合作，為全台唯一官方授權電商。2023 年新增480 餘萬本電子書，未來將導入 Kobo 國際通用分類，讓消費者挑選喜愛的商品使用上更便利，同時也鼓勵供應商以電子票券、電子書籍作為活動搭售主力，期能透過推廣電子書，降低樹木砍伐數量與油墨印刷量，為永續環境盡份心力。
PChome 環保集點
近年來台灣的供電穩定性與能源結構轉型議題持續受到民眾關注，而極端氣候加劇所造成的缺水、缺電問題也嚴重影響我們的生活，因此在選品上十分重視商品本身的綠色要素，包含產品是否具有節能標章、環保標章、FSC 標章及節水標章等，透過提供消費者此類綠色產品以有效降低人類活動對環境的衝擊。PChome 24h購物不僅是國內第一間取得「碳足跡標籤」的大型電商平台，更於 2021 年起攜手行政院環保署「環保集點計畫」，消費者只要註冊環保集點會員，並綁定PChome 24h購物會員帳號，之後的每筆訂單可獲得 500 綠點，綠點則可作為下次消費折抵。希望能透過與環保署合作推廣碳足跡標籤，也吸引消費者能從有趣的集點兌換活動中，逐漸讓綠色生活與消費成為日常習慣。
商品審核與品質規範（GRI 416-1）
PChome 建立商品審核機制與品質規範，積極落實並審查每項商品的安全性及合法性。我們要求廠商依嚴謹的內部規範填寫必要資訊，商品上架前須經審查，以符合相關法令和規範。商品入倉後，由商品稽查人員定期抽檢，確保商品品質、外觀等各項要件符合規範。針對不符合規範的商品，制定下架機制。從接洽廠商到商品送達消費者手中，各個環節我們都嚴加監督，給予消費者可靠和值得信賴的消費環境。
商品品質多重把關
每一件送到消費者手上的商品，均受最高規格之檢視。我們除與供應商簽訂合作契約階段，即以完備之交付及驗收要求、瑕疵擔保條款外，後續並以商品檢核程序、預防性下架措施等要項為消費者層層把關。
商品審核項目
商品審核項目可分為五大面向，包含廠商基本資料、商品管理、產品交付責任、法律責任，以及商品驗收資訊傳遞。不同商品也訂有對應的審核規範，PChome 隨時關注法規並納入業務人員教育訓練，嚴格要求其遵照規範為消費者把關。
禁止菸品、爆竹煙火、色情或暴力出版品、毒品、藥品（乙類成藥除外）、武器彈藥等法律禁止販售之商品。
入倉流程與管理
PChome 訂定標準化的商品入倉流程，針對每項貨品進行檢驗，確保商品在入倉時狀況良好。倉庫控管方面，設置了三重品質監控機制，包含商品入後的效期管理、品質抽驗與稽核，確保商品在倉儲期間不會有過期或變質的情形。
商品效期管理
PChome 針對不同效期區間的商品，訂有不同的入倉允收期限及在倉品退回期限，並導入系統監控機制來精準掌握商品狀況。而在出貨前同仁也會確保商品品質及效期無虞後，再將商品送往消費者。
商品檢驗
PChome 與供應商簽訂採購契約時，皆要求供應商提供商品檢驗證明。而 PChome 自有品牌的商品，會自行檢送如 Intertek 全國公證檢驗、FDA 等第三方機構，驗證項目包括生菌數、大腸桿菌等微生物、食品添加物、毒素檢測、重金屬、多重農藥殘留、食品標示、化妝品標示、配方審核等，以向消費者保證商品品質與安全。
倉庫商品稽核
PChome 於倉庫設有稽核小組，每日安排人員至指定區域儲位進行商品稽核，檢視架上商品是否有破損、發霉、變質、過期等異常狀況，並透過對良品進行擦拭、整理，來確保商品維持在最佳狀態。若有發現不良品，稽核小組將會進行建檔、拍照、異常狀況確認，以利後續處理。
▲ 透過系統進行驗收及列印標籤，提升稽核小組檢驗效率。
▲ 商品進行二次檢驗，刷入容器商品資訊，確保內容物無誤。
商品下架機制
商品下架原因區分為正常下架與異常下架。
- 正常下架：即該商品確定停產，或代理權轉換等因素，即可下架處理。
- 異常下架：當公司接獲顧客、新聞媒體，或是主管機關與其他法務單位來函時，PChome 為確保消費者的購物權益不受損，會先請業務同仁主動與供應商聯繫確認並於期限內補正並提供相關證明文件，若廠商無法提出合理說明或相關證明文件佐證以致商品未符合要求，PChome 立即將有疑慮之商品採取預防性下架停止販賣。後續如合作廠商主張已調整違規事項並取得相關證明文件等，經相關單位審查後商品即可恢復上架。
PChome 致力於執行上述商品審核與品質規範，提高消費者的消費體驗，退回高風險產品，除了預防可能的客訴以及與其後續可能衍伸之訴訟成本，也有效的減少倉庫儲存成本。實際發生客訴時，PChome 倉庫人員會抽樣盤點倉儲商品貨況，若非為個案，將針對此品整批退倉不再販售，以保障消費者權益。
PChome 每年定期針對高庫齡商品（存放過久，可能會產生變質、泛黃、脆化等品質劣化類型產品）抽檢，此類產品也可能造成顧客使用風險而影響消費者對 PChome 的信賴。為給予消費者更優良的產品品質，我們提高了高庫齡還貨標準，2023 年產品退回供應商檢查商品總額持續顯著
上升，顯見公司對於消費者及消費體驗的重視。
