環境的綠色夥伴
A green partner for the environment
ESG
企業永續
綠色購物計畫
網路科技的發展與普及化改變了市場的消費型態，疫情全球肆虐對人類生活的影響更強化消費者對線上購物的依賴，造就電子商務蓬勃的發展。PChome 2021全年出貨商品超過4,000萬件，為了降低電子商務服務對環境的影響，PChome於2019年起推動「綠色購物計畫」，在綠色購物計畫中，PChome主動從「綠購包裝」、「綠購運輸」、「綠購倉儲」及「綠購金流」四大面向著手提升標準，積極邁進電商減碳新時代。
PChome 24h購物網路零售服務碳標籤
PChome於2020年7月成為全台第一個取得行政院環保署「碳標籤」之大型綜合網購平台企業，我們主動盤查網路零售服務在生命週期各階段的碳足跡，從產品服務（產品檢核、產品分裝等）、環境服務（官網、網域、伺服器、跨平台串接等）及運輸服務（取貨、配送、退貨、換貨等）三個面向進行分析，取得量化數據並進一步檢討減排策略。PChome也鼓勵消費者可優先選購具碳標籤的產品，發揮消費端的綠色影響力，更將號召全台中小企業、供應鏈合作夥伴共同投入社會永續，攜手一同邁入電商減碳新時代。PChome也積極爭取申請「減碳標籤」，以彰顯對減碳的決心與承諾。
PChome產品與碳足跡相關資訊
| 產品名稱 | PChome 24h購物網路零售服務(實體服務) | |
| 產品類型 | 服務 | |
| 碳標籤證書 |  | 編號：2014879001 生效日期：2020/07/11 有效期限：2025/07/12 狀態：有效 |
| 產品碳足跡計算 | 碳足跡數據/標示單位：1.4kg CO2e/每件零售服務（實體） | |
| 產品生命週期各階段碳足跡比例 | 原料取得：51.78% 服務：46.22% 廢棄處理：2.00% |
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| 其他 | 【碳排放減量承諾】預計執行下列減碳措施： ・全面導入倉庫無紙化作業 ・裝置太陽能板響應政府再生能源政策 ・進駐綠建築倉儲，全面調整庫內作業模式 ・使用低碳車進行貨品運輸 ・與環保署合作推出綠色集點活動，鼓勵更多消費者購買綠色標章產品 |
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綠購包裝
有鑑於傳統的網購模式需消耗大量一次性包材，PChome為了實踐友善環境的經營理念，我們以「推廣循環包材、提高出貨配送紙箱使用再生紙漿箱體之比例、減少一次性包材使用、部分緩衝材使用環保可回收材質」四大策略作為改善包材的方向，因而在2019年設計出31款新式環保包裝紙箱，以有效降低網購包材消耗對環境的影響。全新設計環保紙箱包含以下特色：
- 箱體以100%回收紙漿製成，有效減少樹木砍伐
- 紙質密度高，可增加重複使用率，減少碳排放量
- 箱體維持紙漿原色，箱面印刷面積小於50％，減少油墨耗用
- 外觀採用通過RoHS檢驗的環保水性油墨小面積印刷
PChome亦持續深化綠色包材，於2020年推出新款易撕膠帶與環保紙箱搭配使用。新款環保膠帶使用水性壓克力環保膠水，主打環保安全、方便易撕，且經歐盟RoHS、美國FDA等國際認證，不含有害物質、可間接接觸食品。透過環保膠帶的使用，消費者於回收紙箱時不僅能快速撕取膠帶本體、不留任何殘膠，更能有效達成紙箱100%回收的環保理念，實踐友善環境行動。
| 項目 | 2021年使用量 |
| 環保耗材使用 | |
| 1.原色環保紙箱（噸） | 4,094.01 |
| 2.環保膠帶（公尺） | 21,569,670 |
| 其他耗材使用 | |
| 1.塑膠包材（噸） | 10.31 |
| 2.緩衝材（噸） | 163.16 |
註：PChome線上購物係由廠商直接出貨予消費者，故此部分未使用PChome環保紙箱
在2019年由環保署主辦之「網購包裝減量計畫」，PChome為參與響應之網購平台業者之一，該計畫含括了三大目標：包裝減量、環保材質以及循環包材，網購平台業者可自主提報網購包裝減量執行計畫書，經環保署審查內容是否符合網購包裝減量指引之減量原則，環保署將授予通過的業者「網購包裝減量標章」，並可公告於平台網站。2019年PChome旗下的PChome線上購物、PChome商店街已分別在B2C、B2B2C平台類別中獲得網購包裝減量標章，肯定PChome的目標達成進度。
攜手環保新創PackAge+配客嘉，推廣環保循環箱
繼2020年PChome響應行政院環保署政策，推出小規模保冰循環袋試行計畫，以減少網購產生的一次性包裝浪費，2021年則進一步攜手環保新創－PackAge+配客嘉，助網購循環包裝試行計畫再升級。PChome 24h購物將以雙北地區作為試行，選擇超商取貨之消費者，於訂購結帳流程時可自行勾選願意使用「環保循環箱」，當消費者收到商品後將使用過的循環箱，前往PackAge+配客嘉的合作歸還點歸還，包含指定的7-ELEVEN、全家便利商店、家樂福、屈臣氏、moshi等連鎖通路或獨立店家。PackAge+循環箱選用抗污、防撞的環保材質，可重複使用30次以上，且消費者歸還後皆會進行完整的清潔消毒，才再次提供給消費者使用。因此，我們樂觀看待透過PackAge+配客嘉的網購循環包裝系統，將有助於提升消費者對循環包材的接受度與回收歸還率，強化綠色消費意識。
循環回收步驟
PackAge+循環箱
循環包裝特性
另一方面，PChome為了提升整體出貨包材的使用效率，以「跨庫併箱」與「推薦箱號」兩大方法，將訂單發貨品項在不影響訂單24h到貨時效及不增加額外成本的情況盡可能集中收攏，亦在內部倉儲建置智能箱號推薦系統。透過大數據商品資料的運算，以最少出貨箱數及最適合尺寸為準則，來達到減少紙箱及包材的使用量之目標。而最適紙箱對空間的有效運用，亦可提高物流運輸車輛的積載率，提升物流效率的同時也有效降低每個貨品運送的碳足跡。經PChome評估，相比過往依賴作業員人工判斷，透過智能箱號推薦系統進行選箱，估計每月總計可改善5%之箱數，而減少箱數推估可節省之包裝耗材及運輸費用，全年約可省下超過130萬元之成本。推薦箱號機制於2021年9月正式上線後，至年底推薦精準度有逐月上升的趨勢。後續目標是將精準度提升至80%以上，期望能藉此降低人工判斷誤差與提升作業效能。
綠購運輸
導入電動機車
PChome為因應物流運輸業務的擴大，於2018年成立100%持有之運輸物流公司「網家速配」，成為台灣首家跨足最後一哩路物流的電商集團，並持續致力於強化倉儲和配送服務能力。PChome車隊運輸工具以貨車與汽油機車為主，但自2020年開始響應「綠色購物計畫」的推展，我們在2021年共採購13台電動機車，正式組成PChome綠能機車隊，初期規劃以雙北市，人口及配送密度較高之區域先行導入，以降低物流配送服務所需油耗及間接產生的碳排放量。未來機車選購方針則以電動機車為主，後續將依設備耐用年限，逐年以電動機車汰換汽油機車，預計於2025年底前電動機車佔比可達100%。
在整體物流管理策略上，目前由各單位主管以人工檢視的方式確認各車油耗率是否異常，針對異常車輛、運輸動線不佳、怠速過久等異常行為進行檢討修正，減少公司物流車輛的空轉率，並提出能優化運送時間的策略，以期能提升「最後一哩」的配送效率。
| 貨車／機車資訊統計 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 車種 | 標準 | 2021年採購數量 | 2021年底累計數量 | 2022年預計採購數量 | |
| 貨車 | 能效等級 | 1級 | 5 | 5 | 5 |
| 排放標準 | 六期柴油車 | 5 | 5 | 10 | |
| 五期柴油車 | 0 | 76 | 0 | ||
| 汽油機車 | 1級 | 0 | 41 | 0 | |
| 電動機車 | - | 13 | 13 | 15 | |
導入最佳路線安排系統
為使每一趟配送路線達到最適化，PChome預計於2021年第二季至第三季，全面導入最佳化路線安排系統。預期透過大數據運算及智能路線規劃，可有效減少傳統人為判斷的低效率路徑，進而提升配達效率並同時降低因配送所產生之油耗與碳排放量。
攜手戰略夥伴-Pickupp，強化最後一哩物流
在台灣疫情最嚴峻的2021年7月，PChome決定攜手戰略夥伴Pickupp合作物流配送攻佔短鏈物流新戰場。PChome將利用Pickupp的科技物流解決方案，以彈性的思維構築雙方合作模式，優化整體物流布建，提升整體配送效率及配送路線，強化關鍵「最後一哩」配送。我們期待透過與Pickupp的合作，促進整體物流資源的補給與運用會更具彈性，也希望藉此機會，以短距配送為基石開創更多便利於消費者的商業模式。未來也規劃整合雙方的優勢與服務，強化ONE PChome網路生態圈綜效，以專業化、科技化的營運管理，將電商物流帶入全新里程碑。
綠購倉儲
在倉儲部分，PChome在逾 7 萬坪的倉庫區全面汰換傳統燈泡，目前已超過 90% 改用省電 LED 照明設備，相較於傳統燈具消耗的能源少50%~70%，大大提升節能效益。若以更換前為比較基準，並考慮燈管功率、燈管壽命等條件，估計更換後之節電效益如下：
此外，PChome也積極推動倉儲自動化轉型，預計未來在林口智慧物流中心（以下稱A7專案）規劃為高度自動化倉儲，並推動訂單配庫最適選擇、庫存預先調度、儲位配置優化、揀貨智慧引導，以及最適選箱裝填等自動化作業。我們預期透過倉儲自動化的導入，可達成的效益包括：
- 架區無須照明，可實現關燈倉庫情境
- 總體作業人力約減省30～35％
- 上架、揀貨人力約可減省65~75%，亦即以既有人力的25～35％，可達到一樣的工作效能
- 採「以貨就人」作業型態，上架、揀貨作業人員的疲勞度緩昇，有利於作業可靠度的提升
- 人員為定點作業，貨物抵達工作站前，無法得知下一刻要揀取的商品品項，有助於高單價商品的保全
穿梭式貨架系統(Shuttle Rack)及無人搬運車(AGV)
A7智慧物流中心（A7專案）
A7智慧物流中心（以下稱A7專案）位於機場捷運A7站地區區段徵收產業專區範圍內，開發單位為中華郵政，共計4個主要倉儲樓層，樓地板面積約4.2萬坪，為一立體化倉儲物流中心。由於電商零售日益成熟，於零售業市佔率亦穩健地成長，PChome預定將目前分散於桃園地區的部分倉庫整併於A7，藉以擴大規模效應，提升物流效率與品質，以優質消費體驗作為「開源」的基礎；並採集中式管理，有效地控制物流成本，以達「節流」之效。由於商品類型多元以及訂單量龐大，對於倉儲物流出貨更是很大的挑戰，為此PChome已規劃自動化與AI人工智慧雙軌結合的智慧倉儲設計。PChome向中華郵政承租桃園捷運 A7新林口站旁的郵政物流園區，規劃作為跨境電商及物流中心，估計在2022上半年完工，下半年進駐使用，並最快於2023年將全面啟用，整體預期每日包裹處理量可增加1倍以上。
智慧物流中心示意圖 (圖片來源：中華郵政)
智慧物流人才轉型教育計畫
因應智慧物流中心未來將規劃為高度自動化倉儲，避免原先倉儲人員因倉儲自動化而被取代，PChome同時亦安排人力轉型與教育訓練，讓自動化所釋出的勞動量能，可順利投入至高質化的作業型態中，藉此提升作業品質，穩定客戶消費體驗的可靠度；此外，釋出之人力同時亦可投入新的作業樣態，從創新的角度創造新的消費體驗。PChome規劃之人力轉型培訓，包括但不限於：
綠購金流
統一發票電子化
PChome在2005年10月成為全台第一家統一發票電子化並通過政府核准的電商公司，除了積極鼓勵消費者使用電子發票，同時於2018年1月推出公司戶電子發票。我們以「增加客人電子發票張數、節省發票紙本列印張數、廠商對帳全面改用電子發票」三大電子發票發展目標，提升電子發票普及率，2021年度更節省超過1,490萬張以上的紙本發票，廠商發票更已100%改為PDF檔提供廠商自行下載。除了能有效節省紙張之浪費，讓原始樹林免於砍伐，同時也省去郵寄發票之物流成本，有效降低運輸之排碳量，展現節能減碳之具體效果。
| 2021年度發票數量統計（單位：張） | |||
|---|---|---|---|
| 公司戶 | 個人戶 | 合計 | |
| 全年開立張數 | 2,148,761 | 12,999,125 | 15,147,886 |
| 電子發票張數 （其他通用載具：捐贈、會員載具等） | 1,674,809 | 12,859,014 | 14,533,823 |
| 紙本發票張數 | 473,952 | 140,111 | 614,063 |
| 電子發票比例 | 77.94% | 98.92% | 95.95% |
電子票券無紙化
PChome也致力推動票券電子化，消費者購買後於電子票匣開啟電子票券，前往指定店家出示所呈現的序號、條碼、QR code或憑證，即可兌換使用。隨著手機普及率的大幅攀升，電子票券的應用除了帶給消費者便利性，更包含環保意義。相較於傳統紙本票券，無紙化的電子票券可減少紙張消耗，減少樹木砍伐與水資源耗用，同時也可節省包裝耗材、降低物流配送所造成的環境負擔。
內部簽核無紙化
PChome於2021年起開始啟動內部行政流程無紙化，推動表單簽核作業電子化，目的為減少紙本列印成本與資源消耗，加速各項單據簽核流程。我們陸續導入BPM電子簽核表單系統及ERP維尼系統程式建置電子簽核流程，2021年12月共節省張數為6,346張，計畫剩餘電子簽核系統將於2022年陸續到位，全年預估可節省紙張約198,564張。
世界地球日．「關燈」1小時
世界地球日不是只有一天，愛護地球也不是只有一天。在2021年的「世界地球日」，PChome以「修復我們的地球」為口號，推出各項環境友善商品優惠，為了一個地球而守候，與消費者一起做環保。PChome 24h購物在這一天以實際行動支持，串聯PChome三大首頁打造「熄燈愛地球」活動，消費者於當日進入首頁即可選擇參與首頁「關燈」1小時活動，一同與PChome 24h購物守護地球。
