環境的綠色夥伴
A green partner for the environment
ESG
企業永續
綠色購物計畫
隨著電子商務科技的發展，線上購物的普及已大幅改變市場的消費型態，翻轉消費者的購物習慣。2022 年在疫情的影響下，更強化消費者對網購的依賴，造就電子商務蓬勃的發展。PChome 2022 全年出貨商品超過 3,400 萬件，為降低電子商務服務對環境的衝擊，PChome 於 2019 年起推動「綠色購物計畫」，主動從「綠購包裝」、「綠購運輸」、「綠購倉儲」及「綠購金流」四大面向著手，持續透過合作和創新，串連供應商與消費者，共同創造網路購物的永續價值鏈。
PChome 24h 購物網路零售服務碳標籤
為向消費者透明化揭露使用網購服務產生的碳排放量，PChome主動盤查網路零售服務在生命週期各階段的碳足跡，從產品服務（產品檢核、產品分裝等）、環境服務（官網、網域、伺服器、跨平台串接等）及運輸服務（取貨、配送、退貨、換貨等）三個面向進行分析，取得量化數據並進一步檢討減碳策略，成為全台第一個取得行政院環保署「碳標籤」之大型綜合網購平台企業。PChome 也鼓勵消費者可優先選購具碳標籤的產品，發揮消費端的綠色影響力，更將號召全台中小企業、供應鏈合作夥伴共同投入節能減廢，攜手一同邁入電商減碳新時代。PChome 也積極爭取申請「減碳標籤」，以彰顯對減碳的決心與承諾。
PChome 產品與碳足跡相關資訊
| 產品名稱 | PChome 24h購物網路零售服務(實體服務) | |
| 產品類型 | 服務 | |
| 碳標籤證書 |  | 編號：2014879001 生效日期：2020/07/11 有效期限：2025/07/12 狀態：有效 |
| 產品碳足跡計算 | 碳足跡數據/標示單位：1.4kg CO2e/每件零售服務（實體） | |
| 產品生命週期各階段碳足跡比例 | 原料取得：51.78% 服務：46.22% 廢棄處理：2.00% |
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| 其他 | 【碳排放減量承諾】預計執行下列減碳措施： ・全面導入倉庫無紙化作業 ・裝置太陽能板響應政府再生能源政策 ・進駐綠建築倉儲，全面調整庫內作業模式 ・使用低碳車進行貨品運輸 ・與環保署合作推出綠色集點活動，鼓勵更多消費者購買綠色標章產品 |
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綠購包裝
穩固的包裝是網購服務中至關重要的一環，以確保商品安全無損地送到消費者手上，有鑑於傳統的網購模式需消耗大量一次性包材，為實踐友善環境的經營理念，維護森林資源的永續發展，PChome 以「推廣循環包材、出貨配送紙箱全面使用再生紙漿箱體、減少一次性包材使用、部分緩衝材使用環保可回收材質」四大策略作為改善包材的方向，致力於攜手包材製造夥伴，設計開發更永續的綠購包裝材料，自 2019 年起推出 31 款新式環保包裝紙箱，以有效降低網購包材消耗對環境的影響。PChome 環保紙箱包含以下特色：
- 箱體以100%回收紙漿製成，有效減少樹木砍伐
- 紙質密度高，可增加重複使用率，減少碳排放量
- 箱體維持紙漿原色，箱面印刷面積小於50％，減少油墨耗用
- 外觀採用通過RoHS檢驗的環保水性油墨小面積印刷
PChome 全面使用原色環保紙箱較一般使用傳統紙箱更為減碳，出貨配送之紙箱全數使用 100% 再生紙漿箱體，使用每公斤再生紙箱可減少排放量 5.29kg CO2e（註 1），截至 2022 年底已減少逾 6 萬噸碳排放量，相當於 155 座大安森林公園一年之碳吸附量（註 2），然除全面採用環保紙箱之外，PChome 亦持續優化輔助材料的設計，於 2020 年推出新款易撕膠帶與環保紙箱搭配使用。新款環保膠帶使用水性壓克力環保膠水，主打環保安全、方便易撕且經歐盟 RoHS、美國 FDA 等國際認證，不含有害物質、可間接接觸食品。透過環保膠帶的使用，消費者於回收紙箱時不僅能快速撕取膠帶本體、不留任何殘膠，更能有效達成紙箱 100% 回收的環保理念，實踐友善環境行動。（註 1：參考榮成紙業及台灣區造紙公會統計、註 2：以大安森林公園一年約 389 噸之碳吸附量計算）
2019 年 PChome 響應由環保署主辦之「網購包裝減量計畫」，針對「包裝減量」、「環保材質」以及「循環包材」三大目標，自主提報網購包裝減量執行計畫書，並獲環保署授予「網購包裝減量標章」，肯定 PChome 的目標達成進度。
2023 年環保署即將施行「網際網路購物包裝限制使用對象及實施方式」，要求網購包裝箱須至少含 90% 再生料、塑膠類包材須至少含 25% 再生料，且不得使用含聚氯乙烯 (PVC) 材質之物品。PChome 已率先發起相應措施，紙類包裝箱更優於限制，已達到 100% 使用再生紙。未來 PChome 將持續優化平均包材減重率，成為網購業者之典範，以有效從源頭進行包裝減量。
此外，PChome 更進一步導入 AI 人工智慧，以「跨庫併箱」與「推薦箱號」兩大方法，提升整體出貨包材的使用效率。當多件商品需跨庫出貨時，系統自動將訂單發貨品項集中，在不影響訂單 24h 到貨時效及不增加額外成本的情況下併箱出貨，亦在內部倉儲建置智能箱號推薦系統，透過大數據商品資料的運算，以最少出貨箱數及最適合尺寸為準則，來達到減少紙箱及包材的使用量之目標。而最適紙箱對空間的有效運用，亦可提高物流運輸車輛的積載率，提升物流效率的同時也有效降低每件貨品運送的碳足跡。
透過 AI 運算的輔助，消費者可收到大小適中的商品包裝箱，經 PChome 評估，相比過往依賴作業員人工判斷，透過智能箱號推薦系統進行選箱，每月可改善 5% 之出貨箱數，且全年約可省下超過 130 萬元之包裝耗材及運輸成本。推薦箱號機制於 2021 年 9 月正式上線後，2022 年推薦箱號準確率達到 54.7%。未來將持續優化準確率，結合環保署專案，將包材減重目標納入智能箱號推薦系統，以降低各項耗材使用量，減少網購包裝廢棄物之產生。
攜手環保新創 PackAge+ 配客嘉，推廣環保循環箱
繼 2020 年 PChome 響應行政院環保署政策，推出小規模保冰循環袋試行計畫，以減少網購產生的一次性包裝浪費，2021年起更進一步攜手環保新創－PackAge+ 配客嘉，助網購循環包裝試行計畫再升級。PChome 24h 購物將以雙北地區作為試行，選擇超商取貨之消費者，於訂購結帳流程時可自行勾選願意使用「環保循環箱」，收到商品後將使用過的循環箱，前往 PackAge+ 配客嘉的合作歸還點歸還。PackAge+ 循環箱選用抗污、防撞的環保材質，可重複使用 30 次以上，且消費者歸還後皆會進行完整的清潔消毒，才再次提供給消費者使用。
綠購運輸
導入電動機車
因應物流運輸業務擴張，PChome 建立可靠的長短程運輸解決方案，於 2018 年成立 100% 持有之運輸物流公司「網家速配」，成為台灣首家跨足最後一哩路物流的電商集團，持續強化倉儲和配送服務能力。PChome 車隊運輸工具以貨車與機車為主，自 2020 年開始響應「綠色購物計畫」的推展，積極改造車隊型態，朝向綠色運輸轉型，迄今共採購 13 台電動機車，正式組成 PChome 綠能機車隊，以雙北市人口及配送密度較高之區域先行導入，降低物流配送服務所需油耗及間接產生的碳排放量。每輛電動機車每年預估可減少 1.33 公噸碳排，綠能機車隊全年總計減少 17.29 公噸 CO2e 排放量。未來機車選購方針皆以電動機車為主，後續將依設備耐用年限，逐年以電動機車汰換汽油機車，2023 年預計將再投入更多的電動機車，預期每年可再減少 6.65 公噸 CO2e 排放量，目標是 2030 年前電動機車占比達 100%。
此外，在整體物流管理策略上，目前由各單位主管以人工檢視的方式確認各車油耗率是否異常，針對異常車輛、運輸動線不佳、怠速過久等異常行為進行檢討修正，減少公司物流車輛的空轉率，並提出能優化運送時間的策略，以期能提升「最後一哩」的配送效率。除自有物流車隊之外，PChome 亦落實供應鏈減碳管理方針，優先選用具有綠能運輸之物流商作為合作夥伴，並鼓勵現有配送物流商擴充綠能車隊，至 2023 年合作物流商預計可投入 18 輛電動機車配送。
綠購倉儲
PChome 不斷提升出貨作業效率，以降低倉儲營運的環境足跡，已在逾 7 萬坪的倉庫區全面汰換傳統燈泡，目前已超過 90% 改用省電 LED 照明設備，相較於傳統燈具消耗的能源少 50%~70%，大大提升節能效益。PChome 也積極優化整體倉儲的自動化建設，並於 2019 年將林口 A7 智慧物流園區規劃為高度自動化倉儲，包含導入穿梭式貨架系統 (Shuttle Rack)、無人搬運車 (AGV) 等自動化設備，同時推動訂單配庫最適選擇、庫存預先調度、儲位配置優化、揀貨智慧引導，以及最適選箱裝填等自動化作業。
PChome 預期透過倉儲自動化的導入，可達成的效益包括：
- 架區無須照明，可實現關燈倉庫情境
- 總體作業人力約減省30～35％
- 上架、揀貨人力約可減省65~75%，亦即以既有人力的25～35％，可達到一樣的工作效能
- 採「以貨就人」作業型態，上架、揀貨作業人員的疲勞度緩昇，有利於作業可靠度的提升
- 人員為定點作業，貨物抵達工作站前，無法得知下一刻要揀取的商品品項，有助於高單價商品的保全
林口 A7 智慧物流園區
由於電商零售日益成熟，於零售業市占率亦穩健地成長，且由於商品類型多元以及訂單量龐大，對於倉儲物流出貨更是很大的挑戰，為此 PChome 已於 2019 年開始將「林口 A7 智慧物流園區」規劃為自動化與 AI 人工智慧雙軌結合的智慧倉儲設計，並預定將目前分散於桃園地區的部分倉庫整併於 A7，藉以擴大規模效應，提升物流效率與品質，以優質消費體驗作為「開源」的基礎；並採集中式管理，有效地控制物流成本，以達「節流」之效。
「林口 A7 智慧物流園區」位於機場捷運 A7 站地區區段徵收產業專區範圍內，開發單位為中華郵政，共計 4 個主要倉儲樓層，樓地板面積約 4.5 萬坪，為一立體化倉儲物流中心，並特別規劃為高度自動化倉儲，包含導入料盒式與棧板式梭車貨架系統 (Shuttle Rack)、無人搬運車 (AGV) 等自動化設備，在自動化設備的協助之下，從過往的「以人就貨」轉變為「以貨就人」，再透過自動化集貨場，將分區揀貨的物流箱聚集後至包裝場包裝．由系統建議最佳箱號與包材包裝．提高效率降低包材的耗用，達成節能減碳的效益，目前整體的每日包裹可處理量可望增加 1 倍以上，針對大幅訂單波動問題皆能有效解決，再加上大數據的分析，能讓訂單分區分時段最佳化的與網家自有車隊和其他物流商交接，將貨品更有效率地送達到消費者手上。林口 A7 智慧物流園區將於 2023 年 1 月起逐步分層分區啟用，為當前台灣電商同業中、首座最高密度導入 AI 人工智慧技術與全自動化倉儲設備的物流中心。
智慧物流中心示意圖（圖片來源：中華郵政）
智慧物流人才轉型教育計畫
因應智慧物流中心未來將規劃為高度自動化倉儲，避免原先倉儲人員因倉儲自動化而被取代，PChome 同時亦安排人力轉型與教育訓練，讓自動化所釋出的勞動量能，可順利投入至高質化的作業型態中，藉此提升作業品質，穩定客戶消費體驗的可靠度；此外，釋出之人力同時亦可投入新的作業樣態，從創新的角度創造新的消費體驗。PChome 規劃之人力轉型培訓，包括但不限於：
綠購金流
統一發票電子化
傳統的紙本發票需要消耗大量的紙張和印刷油墨，且使用後即成為一次性廢棄物，PChome 期望由自身做起，將永續作法應用於消費者生活中，故發展綠色電子商務模式，在 2005 年 10 月成為全台第一家統一發票電子化並通過政府核准的電商公司，除了積極鼓勵消費者使用電子發票，同時於 2018 年 1 月推出公司戶電子發票。PChome 以「增加客戶電子發票張數、節省發票紙本列印張數、廠商對帳全面改用電子發票」三大電子發票發展目標，提升電子發票普及率，不僅可減少紙張和油墨的使用，保育森林資源，同時也減少廢棄物產生，並節省發票郵寄的時間成本和運輸能源消耗，有效消除不必要的碳排放量。2022 年度電子發票使用比例合計達到 99.35%，廠商發票更已 100% 改為 PDF 檔提供廠商自行下載，節省超過 1,350 萬張以上的紙本發票，相當於減少 1,620 萬顆的樹木砍伐，共可堆疊出 2.7 座台北 101 大樓（樓高 509 公尺）。
電子票券無紙化及成立電子書專管
隨著手機普及率的大幅攀升，電子票券的應用除了帶給消費者便利性，更包含環保意義。PChome 致力推動票券電子化，成立電子票券專館，2022 年共計上架 4,954 項商品，消費者購買後於電子票匣開啟電子票券，前往指定店家出示所呈現的序號、條碼、QRcode 或憑證，即可兌換使用。PChome 2022 年度售出之票券數為 746,746 張，成功減少超過 14.6 萬張 A4 紙，相當於 1,055 公斤二氧化碳排放量。
此外，PChome 也成立電子書專館，首波與國內平台讀墨進行串接，2022 年共計上架 11 餘萬本電子書，2023 年與全球最大電子書平台 KOBO 合作，預期將達到百萬商品數，提供多元豐富的藏書滿足電子書使用者需求。PChome 提供多元的電子化商品選擇，使消費者購買後可立即下載使用，不僅減少紙張消耗，減少樹木砍伐與水資源耗用，同時也可節省包裝耗材、降低物流配送所造成的環境負擔。
內部簽核無紙化
PChome 自 2021 年起積極推動內部公文電子化，使用電子簽核之比例已近七成，除減少紙張使用之外更加速各項單據簽核流程，截至2022 年電子簽核已使用 42,423 張，較前一年度成長 5 倍。另一方面，PChome 於 2022 年起開始啟動供應商電子合約，原有廠商可透過後台系統直接收到電子合約進行簽約，除了減少紙本列印與資源消耗外，透明化的簽核流程進度可讓供廠商即時了解進度，2022 年透過廠商後台系統電子合約簽核完成的廠商家數已有 2,423 家。
