永續管理
Sustainability management
ESG
企業永續
董事長的話
2022 年全球經濟成長放緩、烏俄戰爭開打危機，國內也因疫情管制措施逐步放寬，消費者回歸實體通路購買行為，這一切都考驗著企業的應變能力，挑戰即是機會，PChome 藉此積極審視營運模式並靈活應變，秉持「堅持創新、創造價值」以及「用戶為先」的企業理念與核心價值，推出各項創新服務，如業界首創「iPhone 訂閱方案」，攜手中國信託及中華電信推出國內首張三方跨界聯名卡「中國信託 ALL ME 卡」，串聯電商、電信、金融三大生態圈的消費應用場景、建立全新點數架構，與渣打銀行推出「PChome 幫手貸」，協助供應商解決營運資金痛點等，打造 PChome 永續價值鏈，串起消費者、電子商務服務、數位金融與物流服務，不斷優化消費者購物體驗、加速使用介面改版及強化綠色購物計畫，並加速 AI 自動化智慧物流及短鏈物流系統的發展，打造更全面的 One PChome 生態圈。
深化綠色購物計畫 實踐永續經營理念
隨著電子商務蓬勃發展，線上購物的普及已大幅改變市場消費型態，網購服務已深入消費者的日常生活，為了降低網購服務對環境的影響，作為台灣首家全方位推動的大型綠色電商平台，PChome 接軌聯合國永續發展目標（SDGs），自 2019 年起全面啟動綠色購物計畫，從「包裝、運輸、倉儲、金流」四大面向推廣綠色消費意識。首先，PChome 投入綠購包裝改善，紙箱全面使用再生原料、由 100% 回收紙漿製成，截至 2022 年底已減少逾 6 萬噸碳排放量，相當於 155 座大安森林公園一年之碳吸附量；第二、加強自有車隊－網家速配的配送運能及涵蓋率，有感提升配送服務，並採購電動機車投入配送服務，透過綠能運具全年總計減少 17.29 公噸二氧化碳排放量；第三、透過優化智慧倉儲之自動化設備，及針對產品類別調整倉庫合併收整，提升整體倉庫作業效率，林口 A7 智慧物流園區也於 2023 年啟用，此物流中心為當前台灣電商同業中、首座最高密度導入人工智慧技術與全自動化倉儲設備的物流中心，將有效強化倉儲物流量能；第四、持續推動統一發票及票券電子化，PChome 為業界首家實施電子發票之電商，於 2022 年節省超過 1,350 萬張以上的紙本發票，相當於減少 1,620 萬顆的樹木砍伐，電子票券方面則售出近 75 萬張，減少超過 14.6 萬張 A4 紙用量。同時鼓勵消費者、員工及供應商一同響應永續議題，攜手各方力量，將永續經營理念落實在電商網購服務的各項環節中。
永續經營有成 深受外界肯定
秉持誠信透明的治理原則及經營團隊與全體同仁的持續努力下，PChome 在永續經營獲得肯定，於 2022 年獲得「FUTURE COMMERCE AWARDS 創新商務獎－最佳技術創新類- 銅獎」、「第二屆 TCSA 台灣永續行動獎－銅獎」、「第四屆品牌金舶獎－服務創新組」、「台北金融科技獎－商模創新獎」、「第五屆華人綠色永續金傳獎」、「第十五屆 TCSA 台灣企業永續獎－永續報告書白金獎」等殊榮肯定。
未來，PChome 將持續為各方利害關係人創造共贏永續價值，PChome 也承諾將堅守消費者每日生活、成為最受信賴的夥伴，朝持續打造綠色電商的目標邁進。
網路家庭國際資訊股份有限公司
董事長 詹宏志
執行長的話
2022 年對台灣、對全球都是風起雲湧且變化多端的一年，面對逐步進入後疫情時代與市場的挑戰，PChome 不斷提升對 ESG 的關注，檢視公司治理、環境保護及社會責任相關策略，提升既有行動的規模，並展開全新永續行動。我們成立永續發展委員會，從公司最高管理階層開始，嚴格把控公司永續方針，並擴大綠色商品選購數量，讓更多消費者與供應商一齊投入，同時持續延續無紙化計劃，從內外部三大面向切入，全方位實現減碳行動，我們亦長期關注社會議題，藉由企業之力喚起社會大眾的關注度，一起加入永續行動行列。
成立永續發展委員會 有效管理永續策略
PChome 於 2022 年成立永續發展委員會，針對「治理與責任」、「環保節能」及「員工與社會關懷」設立跨部門之 ESG 工作執行小組，並每年一次定期向公司董事會報告，讓董事會能即時掌握公司的 ESG 策略進展。展現出 PChome 從上至下每位員工，對公司永續發展積極參與的決心。
提升永續選品規模 消費者與供應商共同響應
PChome 持續優化選品策略與網購服務，持續藉由綠色商品的採購與銷售循環，提供消費者更多元的商品選擇來響應永續議題，2021 年即開始攜手經濟部中小企業處共同推廣「有ㄗㄜ ˊ 商行」，是全台唯一電商合作通路，目前已扶植 50 個品牌，提供超過 1,300 種天然食品、有機食材、減塑生活用品等多樣化優質社創良品，與消費者及供應商協力創造綠色經濟規模，迎向綠色永續消費新生活。
三大面向同步展開 進行無紙化減碳計畫
為提升營運效率及降低資源消耗，PChome 從內部簽核無紙化、消費通路無紙化、供應商無紙化流程著手。表單簽核作業電子化已於 2021 年開始啟動，使用電子簽核之比例已達近七成，並持續推動統一發票及票券無紙化，採用電子書及電子票券形式取代傳統紙書及紙本發票，以降低紙張使用量、提高消費者便利性，將消費者共同納入環保節能的重要一環，同時，於 2022 年起開始啟動供應商電子合約，透過廠商後台系統電子合約簽核完成的廠商家數已超過 2,400 家。
深耕社會公益不間斷 拋磚引玉邁向社會共榮
秉持取之於社會、用之於社會的精神，PChome 身為本土電商企業，除了使用在地資源以供營運，2022 年也持續整合資源，投入社會公益，包含支持國內運動賽事、投入在地文化發展，協助進行環保議題宣導等行動。接下來將打造公益平台，邀請公益團體進駐，透過 PChome 平台的聲量為更多弱勢群體發聲，亦會持續關注社會議題並給予協助，期藉由發揮企業力量，與全體利害關係人一同邁向社會共好。
持續強化公司治理 重視利害關係人利益
PChome 一直秉持誠信、透明的治理精神，以全體利害關係人利益為優先，重視公司治理相關議題，除遵循各類法規及落實內部控制，也透過董事會與功能性委員會績效評估，積極精進公司內部治理，111 年公司治理評鑑再獲第二級距佳績，此外於 2022 年 1 月成為全台電商首家通過台灣智慧財產管理規範 (TIPS) A 級驗證。未來期盼能更加善用企業資源、提升營運效率，創造企業競爭力之餘，更能提升社會福祉。
未來，PChome 將持續結合集團資源整合，結合既有開放生態系平台優勢與資源來推出創新服務，並發揮企業力量積極投入環境保護，我們自 108 年起即積極響應環保署「網購包裝減量」，未來針對「網購包裝減量指引 2.0」，PChome 自願持續採取高標準包裝減量措施，在提供消費者便捷的網購服務之時，也可達到減碳減廢。此外，秉承「用戶為先」理念，PChome 將朝「有感改變、走入日常」的目標邁進，讓 PChome 成為用戶日常生活可靠的夥伴，也讓永續發展成為 PChome 的DNA，與產業共同實踐永續繁榮。
網路家庭國際資訊股份有限公司
執行長 張瑜珊
