購物的創新夥伴

An innovative partner in retailing

優質商品選購

RectangleCreated with Sketch.品牌策略與規劃 

PChome持續深耕現有品牌、持續拓展新的自有品牌,也攜手經濟部共推「有ㄗㄜˊ商行」扶植社創品牌數位轉型,同時積極整合集團旗下服務,打造能滿足顧客各項需求的ONE PChome生態圈。PChome不僅啟動超過千萬會員的帳號直通功能,更使任一會員帳號即可登入集團旗下10個服務平台。此外我們也透過P幣打造會員忠誠獎勵回饋,不僅串聯電商、金流與各式網路服務,也成功將服務拓展至繳費、大眾運輸搭乘、P幣消費折抵等,打造橫跨實體通路與網路電商之P幣生態系。

電子商務

電子商務服務分別為:PChome 24h購物、PChome線上購物、PChome全球購物。目前網站銷售商品超過500萬種,其中有超過200萬種商品在庫,是台灣最多商品在庫的電子商務集團。我們也首創全台24小時到貨、台北巿6小時到貨(試營運),提供消費者最便捷的及時到貨服務。

PChome Online 網路家庭於 2007 年 1 月推出業界創舉―PChome 24h 購物服務,成為台灣最受歡迎,也最具影響力的網購服務,更成為台灣速度經濟的領導品牌,目前擁有超過 200 萬種商品在庫,小至隨身碟、手機、日常用品,大至冰箱、電視、洗衣機,都可在購買後 24 小時內全台送達,給予消費者準確快速的網購消費體驗。我們更進一步於 2013 年 12 月推出台北市 6 小時到貨服務,目前採試營運方式進行,週末假日照常出貨,以滿足消費者對快速到貨需求的提升。

PChome Online 網路家庭於2000年正式開始電子商務業務,首先成立B2C購物網站「PChome線上購物」,當購物網站系統接收來自消費者訂單,即透過「轉單模式」將訂單轉發給廠商進行後續出貨作業。過程結合供應商開發與管理、商品資訊管理、金物流與客戶服務,除了大幅縮短消費者與供應商的銷售層級,更能降低整體營運成本與產品銷售價格,使消費者享受流程效率提升帶來的優質網路購物體驗。

PChome Online 網路家庭於 2010 年 7 月起推出台灣出貨到海外的「PChome 全球購物」,藉由網路連結全球貿易市場,以服務全球將近 80 億的消費人口對於華文商品與「中文化介面」3C 設備的需求,提供更多元的商品選擇和愉快的跨境購物體驗。透過 PChome 自營中央倉儲中心的倉儲管理系統運作,使消費者可輕鬆上網選購外國商品,貨品會盡快送達至全球 104 個地區(國家)。PChome 全球購物目前共有繁體中文、簡體中文和英文三種語言,並可使用信用卡、Paypal 等多元支付方式,為全世界各地的消費者提供更豐富的消費選擇。

PChome 24h購物在積極經營銷售客層之下,會員數在2021年突破1,300萬。在用戶活動成長數據,對比2021年全站活躍用戶年增率(YoY)為9%,APP活躍用戶YoY為23%、APP下載量YoY為34%。PChome 24h購物的主力客群消費習慣更偏好行動裝置,因此我們積極經營包含Facebook粉絲團、Instagram、LINE、YouTube等社群媒體,促進與消費者的互動以及提升接收最新購物資訊的便利性。消費者亦能透過社群平台傳遞即時的消費反饋,讓我們能不斷優化購物流程與消費體驗。此外我們也持續追蹤市場話題動向,掌握時下消費者的需求,將最新熱門商品推薦給消費者。同時我們也致力於發揮社會影響力,例如透過結合檔期和節慶話題與iGoods愛物資、台北霞海城隍廟等單位合作,攜手消費者一同參與公益活動,回饋社會。

清單速配中

#清單速配中
#為愛買單
#在PChome預見更好的自己

阿達x PChome24h購物-雙11 PChome來了廣告歌

#雙11
#PChome來了
#廣告歌曲

PChome 24h購物各社群網站資料統計

訂閱者:5.29萬(位)
影片數:1,493(部)
累計觀看次數:6,252萬(次)

追蹤者:25萬(位)
貼文數: 1,381(則)

按讚數:168萬(個)
訂閱數:166萬(位)

好友人數:500萬(位)

註:截至2022年6月30號

除了線上購物平台,PChome亦積極發展獨具特色的自有品牌,如2021年是我們推出「PChomeX家好選物」屆滿一週年,透過與不同職人及品牌合作,推出專屬PChome全方位的商品選物服務,讓每位消費者都能感受「加好質感、家好生活」帶來的幸福感。

選物,是家的藝術 PChomeX 家好選物

詹宏志董事長期許著PChome能善盡電商的責任,將高品質購物體驗傳遞給顧客,滿足大眾對生活品質的需求。PChome自有品牌PChomeX在過去一年致力於縮短顧客與質感商品的體驗距離,2021年除了持續為商品創造「賦能」及「再造」的價值,更突破過去營運框架,廣布銷售通路至便利商店、超市、量販店等近5,000間實體店家,擴展全方位的銷售場域,激發更多線上、線下的發展可能性。PChomeX期許團隊能致力於提供日常生活中所需之食、衣、住、行、育、樂等各項商品,全心全力為消費者提供健康、安全、安心的優良商品,並且嚴格控管產品品質,從原物料及供應鏈管理到生產製程及產品檢驗等,皆以符合「食品安全」及「政府法規」為首要職責,建立「Quality」大於「Quantity」的核心理念,商品也經全國公證、FDA等第三方驗證,以確保最佳食安品質。

PChomeX家好選物
隨時「家」點獨特

「隨時家點獨特」簡單的一句話,反映PChome X的首波營運重點,致力於讓消費者在家簡便但不隨便地滿足五臟廟的生理需求,同時也能提升心理層級,隨時為生活儀式感加點獨特!

隨著現代人生活節奏的加快,無法隨時注重飲食品質,因此我們用心嚴選商品,希望每個顧客都能隨時在日常的飲食習慣中加點獨特。2021年台灣遭受疫情衝擊,徹底改變消費者的飲食習慣和文化,從以前多在線下購買食品,逐漸以線上替代;PChomeX未來除了擴增更多常溫系列食品外,也將持續協助更多餐飲品牌進行零售轉型,並延續以「家」為出發點的精神,預計引進更多跨領域的家居系列產品,攜手所有合作夥伴開發差異化商品,以達到市場區隔性,譬如麻膳堂水餃/鮮肉包、桃城雞排、星級主廚牛肉麵、澳洲Coopers精釀啤酒等傳統及在地美食,希望提供消費者在疫情下更多的飲食選擇。


麻膳堂


桃城雞排


Coopers庫珀啤酒


星級主廚牛肉麵


baan

入口網站

PChome Online網路家庭同時整合各類網路服務,包括個人新聞台、股市、電子信箱、Kaza隨拍、新聞、旅行團、買車、相簿、找東西等頻道,創造廣大的會員數與流量;入口網站也提供展示型、聯播網等網路廣告服務。PChome Online目前擁有超過2千萬名會員,為因應現代人對網路平台的依賴,PChome Online入口網站將持續優化各頻道的功能,提供優質的網路服務體驗。

RectangleCreated with Sketch.責任與永續選品 

PChome期許每一天都能提供消費者最可靠的商品。在商品的選擇上,我們嚴格確保消費者能夠購買到最理想的商品,因此我們在PChome 24h購物推出「品牌旗艦館」網羅國際各大品牌的商品,或直接由原廠供貨,確保消費者購買到的商品真實性。而隨著消費者的環保意識抬頭,PChome也以行動回應對環保的重視,積極開發具有環保概念的商品,包含選擇具有環保、節能標章的商品,亦在每年3月26日同步推出「Earth Hour關燈一小時」的系列活動等,提供消費者更多的綠色選擇。

品牌旗艦館

隨著商品購入管道持續增加,以及網路平台資訊的氾濫,導致消費者難以在眾多品牌資訊中清楚辨識網購商品的真偽。為解決消費者的線上購物困境,PChome24h購物透過取得原廠授權在品牌旗艦館打造專屬各大品牌的網購平台,提供顧客最安心、優質的商品、服務與優惠,並串聯全台24小時保證到貨的物流服務,持續升級消費者的服務體驗。

我們在PChome24h購物品牌旗艦館所販售的商品皆具備多項品質認證,並享有產品保固期、完善的售後服務保障,更不定期釋出限定優惠回饋消費者,希望藉由與各品牌的原廠合作,創造讓消費者安心、便利的購物環境。

有ㄗㄜˊ商行
在全台發布三級警戒屆滿2個月之際,PChome為協助更多中小企業數位轉型以因應疫情的衝擊及挑戰,同時響應經濟部中小企業處「Buying Power」理念,我們攜手經濟部中小企業處共同推廣「有ㄗㄜˊ商行」,提供行銷、金流、物流等平台資源共享,協助社創商家數位轉型,並精選出對環境、社會友善,品質也優良的商品。目前PChome「有ㄗㄜˊ商行」架上共有24個品牌與530件商品且不斷持續增加品項,讓商家有責生產也讓消費者有擇消費。此外,我們也將「有ㄗㄜˊ商行」首月營業額的17% 捐贈予家扶基金會,讓消費環境永續經營,也為弱勢孩童盡一份心力。PChome期望能藉「責」任生產傳遞環境永續發展理念,讓消費者享受有選「擇」的購物體驗,也助於打造共榮循環生態系。
綠色商品選購

隨著消費者的環保意識日益提升,綠色生活的概念席捲消費市場。PChome作為電子商務領導者,我們秉持與消費者一同守護地球的理念,持續提供消費者環境友善商品,讓日常生活中的購物也可以為地球盡一份心力。

在PChome的購物網站上,消費者可以找到眾多優惠的國內外知名綠色商品,例如歐洲第一家擁有全系列環保節能家電品牌-伊萊克斯、百分百採用再生塑膠瓶的歐萊德、遵行環境效益進行產品設計的ecover宜珂等品牌,都是在產品研發到生產過程中,將環境因素納入考量的環境友善商品,同時也榮獲「零殘忍認證」、「搖籃到搖籃」等國際專業環保認證。PChome致力於提供這些多樣化的綠色商品,讓消費者認知到我們的購物與生活也可以很綠色、很友善。

在PChome的購物網站上,消費者可以找到眾多優惠的國內外知名綠色商品,例如歐洲第一家擁有全系列環保節能家電品牌-伊萊克斯、百分百採用再生塑膠瓶的歐萊德、遵行環境效益進行產品設計的ecover宜珂等,都是在產品研發生產過程中納入環境考量的友善商品,同時也榮獲「零殘忍認證」、「搖籃到搖籃」等國際專業環保認證。PChome將這些多樣化的綠色商品帶給消費者,讓我們的購物與生活也可以很綠色、很友善。

亮點專欄:環保認證標章小知識
零殘忍標章

由國際零殘忍組織(Cruelty-Free International)認證許可的零殘忍標章,推廣無動物實驗理念、替代方案等,並要求產品從開發到生產過程中,都沒有進行任何動物實驗。因認證審核嚴格,且需每年不定期的對品牌抽查稽核,是目前最有公信力的零殘忍標章。

PChome購物平台上經認證之商品:Astonish英國潔、Eco-Me、ANDALOU安德魯等。

搖籃到搖籃

搖籃到搖籃認證是廣受國際認可的「循環經濟產品認證」,認證的標準包含材料的安全性、材料的循環再利用性、能源的使用與碳管理、水資源的管理及企業社會責任的實施等五大面向,鼓勵產品從設計階段納入環境保護、資源永續循環利用等思維。

PChome購物平台上經認證之商品:method美則、ecover宜珂等。

PChome環保集點

近年來台灣的供電穩定性與能源結構轉型議題持續受到民眾關注,而極端氣候加劇所造成的缺水、缺電問題也嚴重影響我們的生活,因此我們在選品上十分重視商品本身的綠色要素,包含產品是否具有節能標章、環保標章、FSC標章及節水標章等,透過提供消費者此類綠色產品以有效降低人類活動對環境的衝擊。PChome 24h購物不僅是國內第一間取得「碳足跡標籤」的大型電商平台,更於2021年攜手行政院環保署「環保集點計畫」,消費者只要註冊環保集點會員,並綁定PChome 24h購物會員帳號,之後的每筆訂單可獲得500綠點,綠點則可作為下次消費折抵。希望能透過與環保署合作推廣碳足跡標籤,也吸引消費者能從有趣的集點兌換活動中,逐漸讓綠色生活與消費成為日常習慣。

回收不擔心,3C舊換金-舊機回收

我們除了享受智慧型手機普及帶來的便利,卻往往忽略低產品生命週期衍生出的回收問題。PChome在銷售手機的同時也考量到消費者對回收手機的需求。因此我們在網站上提供消費者舊機狀態評估與回收管道,並以現金、禮券及10%現金積點等多方回饋鼓勵消費者參與,讓手機產品在生命週期的末端可以妥善回收處理,達到循環經濟的目的。PChome於24小時購物網中提供「3C舊換金」網頁,並訂定出完善且明確的回收流程,讓消費者可以透過網頁或手機回收APP對舊機進行評估,申請完後我們將提供到府取件的服務,讓消費者在家即可完成所有程序。後續也以線上方式進行通知、驗證,與回收金的發放。整體回收流程亦符合「線上回收作業管理規範(iTS)」之標準規範。

RectangleCreated with Sketch.商品審核與品質規範 

PChome為消費者提供各項商品的同時,也積極落實商品審核機制及品質規範,並設立嚴密的防線以確保每項商品都是安全無虞的。因此我們在與廠商洽談合作時,會先審查即將上架的商品是否符合相關法令規範,並在商品建檔時要求填妥必要相關資料,以確保符合公司促銷時間、價格等規定。後續商品在入倉時也必須符合公司內部規範方可入倉,而倉庫內也編制商品稽查人員定期抽驗,確保商品品質、外觀等各項要件符合規範。我們為消費者在商品從進貨到送至消費者手上的每個環節嚴格把關,讓PChome的每一項商品都是可靠且值得信賴。

商品審核

PChome的商品審核項目可分為五大面向,包含廠商基本資料、商品管理、產品交付責任、法律責任,以及商品驗收資訊傳遞。我們針對不同商品也訂有各項審核規範,並嚴格要求業務人員遵照規範來對商品進行把關。

禁止菸品、爆竹煙火、色情或暴力出版品、毒品、藥品(乙類成藥除外)、武器彈藥等法律禁止販售之商品

入倉流程與管理

PChome訂有標準化的商品入倉流程,針對各項貨品進行查驗,以確保商品是在無異常的情況下入倉。對於倉庫控管,我們也設有三道品質把關防線,包含商品入倉後的效期管理、品質抽驗與稽核,確保商品在倉儲期間不會有過期或變質的情形。

倉庫三道把關
商品效期管理

PChome針對不同效期的商品,訂有不同的入倉允收期限及在倉品退回期限,並導入系統監控機制來精準掌握商品狀況。而在出貨前同仁也會再次確保商品品質無虞後,才會放心將商品送往消費者。

商品檢驗

PChome與供應商簽訂採購契約時,都會要求供應商提供商品檢驗證明。而PChome自行經營的商品,我們也與Intertek全國公證檢驗、FDA等第三方驗證進行簽約合作,由我們自行送檢如生菌數、大腸桿菌等微生物、食品添加物、毒素檢測、重金屬、多重農藥殘留、食品標示、化妝品標示、配方審核等,以向消費者保證商品品質與安全。

倉庫商品稽核

PChome在倉儲編制稽核小組,每日安排至指定區域儲位進行商品稽核,檢視架上商品是否有破損、發霉、變質、過期等異常狀況,並對良品進行擦拭、商品整理等動作,確保商品維持在最佳狀態。若有發現不良品,稽核小組將會進行建檔、拍照、異常狀況確認,以利後續處理。

商品下架機制

商品下架分為正常下架與異常下架。

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2020

財團法人公共關係基金會-2020年傑出公關獎-品牌傳播獎 傑出獎 (私部門類)