職場的可靠夥伴
A reliable partner in the workplace
ESG
企業永續
健康友善職場
職業安全衛生管理
人才是PChome成長的基石,也是成為電商產業領導者的關鍵。因此為了保障每一位工作夥伴的安全與健康,PChome由行政管理部統籌管理總公司的職業安全衛生作業,並於行政管理部下設有勞安室,負責管理各倉儲的職業安全衛生事宜。我們積極遵循職業安全衛生法等法規要求,並推動各項職業安全衛生措施及制定相關政策,在此架構下推動「人因性危害預防計畫」、「異常工作負荷促發疾病預防計畫」、「執行職務遭受不法侵害預防計畫」與「母性健康保護計畫」四大保護計畫。PChome也運用PDCA「計劃-執行-查核-行動」的循環架構及適切的管理方式進行風險評估與管理,讓全體同仁都能享有安全無虞之工作環境。為因應法規修訂,我們透過持續推動及改善內部管理措施,包含加強職業災害預防及降低職業災害發生率,以達到職業安全衛生之管理績效,並持續以零災害事故為目標,建立一個健康友善之職場氛圍。
職業安全衛生管理組織圖
疫情防護措施
新冠肺炎衝擊全球,PChome為確保每位同仁能夠有著安心、安全的工作環境,管理階層於第一時間即啟動緊急應變機制,提出九大因應作為,以確保營運可穩定持續:
項次 | 措施 | 說明 |
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1 | 制訂重大傳染病防疫應變程序 | ◆ 有鑑於發生法定傳染病可能造成危害及影響甚大,PChome透過本程序採行之安全衛生防護管理及相關措施,以提升本公司工作者警覺性,有效防止疫情於職場擴散 |
2 | 成立防疫小組 | ◆ 成立防疫小組,針對疫情變化,做出即時判斷及應變措施。小組成員定期召開會議,針對防疫相關事項之討論、防疫訊息之布達等 |
3 | 環境監控 | ◆ 執行環境清潔並保持空氣流通 ◆ 提供工作場所清潔用品 ◆ 整體環境消毒 ◆ 重點區域消毒,如:洗手間、茶水間、會議室,及手常觸摸的物品或位置 |
4 | 門禁管制 | ◆ 量測體溫,溫度異常者謝絕進入 ◆ 接待者引導訪客至櫃檯,進行手部消毒後,填寫健康問卷 ◆ 進入室內全程戴口罩 |
5 | 啟動人員分流 | ◆ 實施彈性上班時間,錯開交通人流 ◆ 實施分區(組)異地辦公,降低群聚感染風險 ◆ 實施同棟分層(區)辦公,降低群聚感染風險 |
6 | 人員健康管理 | ◆ 加強職場衛生管理 ◆ 因應疫情變化狀況,適時提供衛教宣導及防疫用品 ◆ 因應疫情狀況進行人員足跡調查 |
7 | 體溫監測 | ◆ 由單位內專責人員再次量測並記錄結果 ◆ 量測體溫結果如有異常者,通報職護追蹤 |
8 | 緊急應變 | ◆ 當有疑似確診案例時,採取相關應變措施 |
9 | 居家辦公規劃及演練 | ◆ 啟動居家辦公,並要求同仁每日進行健康回報 |
疫情期間無論是熱區或是醫院周邊,PChome仍保持配送,在疫情驟升的第一時間裡,倉儲配送便立即分艙分流,讓物流士根據所在地進行不跨區運送,降低接觸感染的風險,確保貨品與消費者的安全,出貨的動能因此受限。2021年5月我們也幫全體員工購買疫苗險,至今物流士們也已陸續施打疫苗,針對已接種疫苗的物流士,也提供辨識胸章佩戴在胸口上,方便員工及消費者確認身分,也更加安心。
舒適安全職場
PChome秉持者為消費者提供高品質服務的精神,同樣的精神也反映在我們對職場安全、健康的堅持,讓同仁在與PChome創造價值的同時,也能夠有可靠安心的職場環境。
為了讓PChome的同仁在安心、舒適與健康的環境盡情發揮創意,提供消費者每一天可靠的高品質服務。我們致力於將辦公區域、休憩空間、醫療設施等規畫得更加完善,並持續檢視及評估各工作場域的潛在安全風險,及時提出改善方針。在辦公場域我們也設置護理站、AED(自動體外心臟去顫器),以及安排專業醫療人員駐點,守護同仁安全健康及預防可能突發的健康狀況。隨著後疫情時代消費者對購物需求的大幅提升,使我們積極在第一線倉儲端的工作環境上進行諸多加強,讓倉儲人員能夠在完善的動線規劃下,安全的取得顧客商品,及時送達到每位消費者手中。
舒適工作環境
護理室設置
辦公室AED設置
倉儲環境改善
措施 | 倉儲改善說明 | 改善前 | 改善後 |
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作業區熱危害改善 | 作業區雖為開放空間,但因台灣夏季時溫度偏高且悶熱,故進行開牆安裝54吋大排風扇,增加全區空氣對流及降低濕度,改善該作業環境的熱危害。 | ||
重型層架支柱補強 | 不定期檢視重型層架的狀況,針對微變形的支柱利用白鐵加以補強。 |
教育訓練與日常宣導
為強化同仁對職業安全衛生的認知,PChome透過舉辦職業安全衛生相關之教育訓練,提升同仁有關職場安全的知識和防範意識。我們每年都對新進及在職人員進行一般職業安全衛生教育訓練,並針對特定職務安排相關人員進行專屬訓練,如倉儲端的堆高機、電動拖板車安全訓練,網家速配的行車安全訓練、熱危害預防訓練等。為了將貨品安全送到每位消費者手中,網家速配訂有新人手冊,針對新進同仁在行車安全、服務禮儀與話術、車輛介紹與檢查三大面向進行基本教育,每年也會辦理多場行車安全會議,向同仁強調行車安全的重要性。2021年網家速配持續與同仁召開行車安全會議,會議內容包含安全駕駛重點、防衛駕駛觀念、業務過失相關刑責及事故案例的宣導,讓正確安全駕駛的意識深植同仁心中。此外為預防潛在發生之火災、職業傷害事件,我們秉持著未雨綢繆的態度定期對同仁進行相關訓練,包含消防演練、AED操作訓練、心肺復甦術訓練等。回顧2021年,PChome投入職業安全衛生訓練的資訊如下:
類別 | 訓練課程 | 2021年度訓練績效 |
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一般職安訓練 | 一般人員安全衛生教育訓練 | 辦理場次:133場 參與人次:754人 總時數:200小時 測驗合格率:100% |
職業安全衛生管理人員在職教育訓練 | 辦理場次:12場 參與人次:11人 總時數:59.5小時 |
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職業安全衛生宣導會議(含安委會) | 辦理場次:31場 參與人次:337人 總時數:34小時 |
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有機溶劑作業主管初訓 | 辦理場次:2場 參與人次:2人 總時數:36小時 測驗合格率:100% |
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倉儲與物流職安訓練 | 堆高機操作人員教育訓練(複訓) | 辦理場次:9場 參與人次:49人 總時數:27小時 測驗合格率:100% |
電動運搬機安全衛生教育訓練(堆、拖) | 辦理場次:56場 參與人次:1,144人 總時數:29小時 |
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承攬商作業現場危害告知/教育訓練 | 辦理場次:161場 參與人次:482人 總時數:80.5小時 |
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消防與急救訓練 | 消防演練 | 辦理場次:6場 參與人次:182人 總時數:7小時 |
防火管理人員教育訓練(複訓) | 辦理場次:2場 參與人次:2人 總時數:12小時 測驗合格率:100% |
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急救人員安全衛生教育訓練(初訓) | 辦理場次:1場 參與人次:11人 總時數:18小時 測驗合格率:100% |
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急救人員安全衛生教育訓練(複訓) | 辦理場次:6場 參與人次:41人 總時數:18小時 測驗合格率:100% |
行車安全教育訓練
CPR教育訓練
消防訓練
堆高機安全教育訓練
職業安全與傷害預防
為確保同仁職場安全,PChome每年定期對工作環境進行危害辨識與風險評估,以掌握並消弭任何潛在危害與風險。經評估後,PChome 2021年度可能造成人員危害或促成嚴重傷害之風險,主要為倉庫端機械操作或因環境因素導致之物理性風險,而2021年度一共發生4起職業傷害事件,我們也立即釐清工傷原因,並提出後續改善措施。為預防類似事件再度發生,PChome積極於倉庫端推動改善工程,包含改進電動機具充電方式、請廠商加強檢查機具元件狀態、優化同仁作業流程等。PChome將持續對各作業環境進行評估與改善,以提供同仁安全無虞的工作環境。
2020年職業傷害統計 | 員工 | 實習生 | ||||
女性 | 男性 | 合計 | 女性 | 男性 | 合計 | |
工作總時數 | 2,067,696 | 1,667,304 | 3,735,000 | 31,872 | 13,944 | 45,816 |
1.1 職業傷害所造成的死亡人數 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
1.2 嚴重的職業傷害數量(排除死亡人數) | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
1.3 可記錄之職業傷害數量 | 3 | 1 | 4 | 0 | 0 | 0 |
2.1 職業傷害所造成的死亡比率 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
2.2 嚴重的職業傷害比率(排除死亡人數) | 0.48 | 0 | 0.27 | 0 | 0 | 0 |
2.3 可記錄之職業傷害比率 | 1.45 | 0.6 | 1.07 | 0 | 0 | 0 |
註: 1. 因2021年尚未統計承攬商職業傷害件數及工作總時數,故未揭露其相關資訊 2. 職業傷害所造成的死亡比率=(職業傷害所造成的死亡人數/工作總時數)* 1,000,000 3. 嚴重的職業傷害數量比率=(嚴重的職業傷害數量/工作總時數)* 1,000,000 4. 可記錄之職業傷害比率=(可記錄之職業傷害數量/工作總時數)* 1,000,000 |
職業傷害事件 | 工傷原因說明 | 傷害類型 | 後續改善措施 |
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事件1 | 作業時,移動正在運轉中的18吋立扇,導致電扇葉片割傷手部 | 物理性 | 1.使用護網降低立扇外蓋孔距 2.加強宣導移動立扇/設備時,應先關閉其電源 |
事件2 | 人員處理異常時,不慎踢到棧板跌倒,造成左手腕左膝及背後左半部受傷 | 物理性 | 加強宣導及教育訓練 |
事件3 | 同仁上廁所未注意階梯高度而不慎跌 | 物理性 | 加強宣導及教育訓練 |
事件4 (嚴重的職災事故) | 人員不慎遭電動拖板車撞傷 | 物理性 | 加強宣導及教育訓練 |
另一方面,隨著網購及倉儲需求的提升,PChome加速擴編物流運輸端的業務規模,卻也同時衍生出相關的行車違規及事故案件。為避免行車違規或事故造成同仁傷害,相關事件發生時,我們皆積極釐清每件違規及事故案件的發生原因及肇責,並透過加強宣導、將駕駛表現連結KPI獎金等方式,提高同仁駕駛的安全意識。
事件 | 後續因應措施 |
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行車違規 | 貨車停車格一位難求,且未能普遍設立,因此違規停車遭罰是宅配物流業在所難免,故網家速配管理群僅就動態違規及重大違規,例如消防栓前停車、併排停車、逆向停車等,依外勤作業管理規範,執行減發當月份KPI獎金,以約束同仁慎選適當停車點 |
行車事故 | 事故發生當天即該站所召開檢討會議,並於次日起,全部營業所連續三日晨間案例宣導,提高同仁行車安全意識 |
母性健康保護
PChome女性同仁佔有五成以上的比例,為保障女性同仁的權益,我們遵守「性別工作平等法」與「育嬰留職停薪辦法」來落實育嬰留職停薪的相關規範,讓女性同仁於生育期間得以安心兼顧工作與家庭。
育嬰留停統計 | |||
項目 | 男性 | 女性 | 合計 |
A:2021年度申請育嬰留停總人數 | 7 | 31 | 38 |
B:2021年度育嬰留停應復職人數 | 4 | 21 | 25 |
C:2021年度育嬰留停實際復職人數 | 3 | 18 | 21 |
D:2020年度育嬰留停復職人數 | 3 | 25 | 28 |
E:2020年度育嬰留停復職後持續工作一年人數 | 3 | 21 | 24 |
復職率%= C/B | 75% | 86% | 84% |
留任率%= E/D | 100% | 84% | 86% |
PChome透過訂立母性保護計畫政策來落實母性相關權益,用實際行動陪伴同仁走過孕育新生兒的歷程,並確保女性同仁在懷孕、產後、哺乳期間,能在家庭與工作崗位上維持身心健康。從女性同仁得知身孕起,我們將主動讓同仁了解其具備的相關權益,同時協助同仁填寫「妊娠及分娩後未滿一年之勞工健康情形自我評估表」,作為後續提供健康指導、管理與危害控制建議之依據。我們也將懷孕同仁的工作環境進行危害評估,協助改善、移除潛在危險因子,也邀請專業醫師提供面談指導,協助解決同仁懷孕期間身心靈的疑難雜症。為了打造母性友善工作環境,我們在各個辦公場域都有設置哺集乳室,並且通過臺北市政府衛生局優良哺集乳室認證。未來我們也將傾聽同仁需求與建議,持續檢視與調整相關措施,讓我們的母性健康保護計畫能日臻完善。
哺集乳室
臺北市政府衛生局優良哺集乳室認證
樂活健康職場
現代人時常因工作與生活壓力忽略均衡飲食及身心健康,無意間讓自己暴露在罹患疾病的風險當中。PChome十分重視每一位員工的身心狀況,我們不僅每年提供同仁健檢補助金及給薪的健檢假,我們也專為同仁設計一系列的健康講座課程。我們的健康系列課程涵蓋多元的主題,包含健康飲食、健康運動、健康心理等面向,而我們也在課程後安排參與同仁進行滿意度調查,了解每一次的課程安排對同仁的幫助,蒐集各方對課程安排的建議,讓每一次的課程越來越貼近同仁的健康需求。透過每年舉辦一系列的健康課程,期望可以排解同仁日常工作中累積的疲勞與壓力,幫助維持工作與健康之間的良好平衡。
【健康生活-運動紓壓系列】課程
2021年度特別針對2020年同仁有興趣及符合同仁健康需求主題規劃「運動紓壓系列課程」且特聘專業運動教練,使同仁除靜態課程增進之能外,能有動態課程相輔相成並增加課程多元性。
課程總時數10小時
員工實際參與總人數:41人
參與率:70.24%
【健康心理-主管敏感度:如何察覺情緒及高壓力員工】課程
2021年度特別規劃職場心理健康之「健康心理系列講座」,此講座與中崙諮商中心合作,特邀看見中崙諮商中心臨床心理師,增進主管察覺情緒相關知能。
課程總時數4小時員工
實際參與總人數:93人
參與率:90%;88%
【健康心理-員工關懷及情緒支持】課程
2021年度特別規劃職場心理健康之「健康心理系列講座」,此講座與中崙諮商中心合作,特邀看見中崙諮商中心臨床心理師,增進主管關懷及支持健康情緒相關知能。
課程總時數 4小時
員工實際參與總人數:96人
參與率:96.08%;87.04%
【健康心理-情緒調節第一課:心理情緒察覺】課程
2021年度特別規劃職場心理健康之「健康心理系列講座」,此講座與中崙諮商中心合作,特邀看見中崙諮商中心臨床心理師,增進同仁健康情緒紓壓相關知能。
課程總時數2小時
員工實際參與總人數:32人
參與率:80%
【健康生活-職安職護教育訓練:人因痠痛評估及協助同仁預防】課程
2021年度特別針對痠痛預防先行規劃職安職護之「人因痠痛評估及協助同仁預防課程」,此講座與職醫龔晏平主任合作,以增進職安職護相關知能,以期予同仁健康適切協助。
課程總時數2.5小時
員工實際參與總人數:8人
參與率:100%