職場的可靠夥伴
A reliable partner in the workplace
ESG
企業永續
健康友善職場
職業安全衛生管理
人才是PChome成長的基石，也是成為電商產業領導者的關鍵。因此為了保障每一位工作夥伴的安全與健康，PChome由行政管理部統籌管理總公司的職業安全衛生作業，並於行政管理部下設有勞安室，負責管理各倉儲的職業安全衛生事宜。我們積極遵循職業安全衛生法等法規要求，並推動各項職業安全衛生措施及制定相關政策，在此架構下推動「人因性危害預防計畫」、「異常工作負荷促發疾病預防計畫」、「執行職務遭受不法侵害預防計畫」與「母性健康保護計畫」四大保護計畫。PChome也運用PDCA「計劃-執行-查核-行動」的循環架構及適切的管理方式進行風險評估與管理，讓全體同仁都能享有安全無虞之工作環境。為因應法規修訂，我們透過持續推動及改善內部管理措施，包含加強職業災害預防及降低職業災害發生率，以達到職業安全衛生之管理績效，並持續以零災害事故為目標，建立一個健康友善之職場氛圍。
職業安全衛生管理組織圖
疫情防護措施
新冠肺炎衝擊全球，PChome為確保每位同仁能夠有著安心、安全的工作環境，管理階層於第一時間即啟動緊急應變機制，提出九大因應作為，以確保營運可穩定持續：
| 項次 | 措施 | 說明 |
|---|---|---|
| 1 | 制訂重大傳染病防疫應變程序 | ◆ 有鑑於發生法定傳染病可能造成危害及影響甚大，PChome透過本程序採行之安全衛生防護管理及相關措施，以提升本公司工作者警覺性，有效防止疫情於職場擴散 |
| 2 | 成立防疫小組 | ◆ 成立防疫小組，針對疫情變化，做出即時判斷及應變措施。小組成員定期召開會議，針對防疫相關事項之討論、防疫訊息之布達等 |
| 3 | 環境監控 | ◆ 執行環境清潔並保持空氣流通 ◆ 提供工作場所清潔用品 ◆ 整體環境消毒 ◆ 重點區域消毒，如：洗手間、茶水間、會議室，及手常觸摸的物品或位置 |
| 4 | 門禁管制 | ◆ 量測體溫，溫度異常者謝絕進入 ◆ 接待者引導訪客至櫃檯，進行手部消毒後，填寫健康問卷 ◆ 進入室內全程戴口罩 |
| 5 | 啟動人員分流 | ◆ 實施彈性上班時間，錯開交通人流 ◆ 實施分區（組）異地辦公，降低群聚感染風險 ◆ 實施同棟分層（區）辦公，降低群聚感染風險 |
| 6 | 人員健康管理 | ◆ 加強職場衛生管理 ◆ 因應疫情變化狀況，適時提供衛教宣導及防疫用品 ◆ 因應疫情狀況進行人員足跡調查 |
| 7 | 體溫監測 | ◆ 由單位內專責人員再次量測並記錄結果 ◆ 量測體溫結果如有異常者，通報職護追蹤 |
| 8 | 緊急應變 | ◆ 當有疑似確診案例時，採取相關應變措施 |
| 9 | 居家辦公規劃及演練 | ◆ 啟動居家辦公，並要求同仁每日進行健康回報 |
疫情期間無論是熱區或是醫院周邊，PChome仍保持配送，在疫情驟升的第一時間裡，倉儲配送便立即分艙分流，讓物流士根據所在地進行不跨區運送，降低接觸感染的風險，確保貨品與消費者的安全，出貨的動能因此受限。2021年5月我們也幫全體員工購買疫苗險，至今物流士們也已陸續施打疫苗，針對已接種疫苗的物流士，也提供辨識胸章佩戴在胸口上，方便員工及消費者確認身分，也更加安心。
舒適安全職場
PChome秉持者為消費者提供高品質服務的精神，同樣的精神也反映在我們對職場安全、健康的堅持，讓同仁在與PChome創造價值的同時，也能夠有可靠安心的職場環境。
為了讓PChome的同仁在安心、舒適與健康的環境盡情發揮創意，提供消費者每一天可靠的高品質服務。我們致力於將辦公區域、休憩空間、醫療設施等規畫得更加完善，並持續檢視及評估各工作場域的潛在安全風險，及時提出改善方針。在辦公場域我們也設置護理站、AED（自動體外心臟去顫器），以及安排專業醫療人員駐點，守護同仁安全健康及預防可能突發的健康狀況。隨著後疫情時代消費者對購物需求的大幅提升，使我們積極在第一線倉儲端的工作環境上進行諸多加強，讓倉儲人員能夠在完善的動線規劃下，安全的取得顧客商品，及時送達到每位消費者手中。
舒適工作環境
護理室設置
辦公室AED設置
倉儲環境改善
| 措施 | 倉儲改善說明 | 改善前 | 改善後 |
|---|---|---|---|
| 作業區熱危害改善 | 作業區雖為開放空間，但因台灣夏季時溫度偏高且悶熱，故進行開牆安裝54吋大排風扇，增加全區空氣對流及降低濕度，改善該作業環境的熱危害。 |  |  |
| 重型層架支柱補強 | 不定期檢視重型層架的狀況，針對微變形的支柱利用白鐵加以補強。 |  |  |
教育訓練與日常宣導
為強化同仁對職業安全衛生的認知，PChome透過舉辦職業安全衛生相關之教育訓練，提升同仁有關職場安全的知識和防範意識。我們每年都對新進及在職人員進行一般職業安全衛生教育訓練，並針對特定職務安排相關人員進行專屬訓練，如倉儲端的堆高機、電動拖板車安全訓練，網家速配的行車安全訓練、熱危害預防訓練等。為了將貨品安全送到每位消費者手中，網家速配訂有新人手冊，針對新進同仁在行車安全、服務禮儀與話術、車輛介紹與檢查三大面向進行基本教育，每年也會辦理多場行車安全會議，向同仁強調行車安全的重要性。2021年網家速配持續與同仁召開行車安全會議，會議內容包含安全駕駛重點、防衛駕駛觀念、業務過失相關刑責及事故案例的宣導，讓正確安全駕駛的意識深植同仁心中。此外為預防潛在發生之火災、職業傷害事件，我們秉持著未雨綢繆的態度定期對同仁進行相關訓練，包含消防演練、AED操作訓練、心肺復甦術訓練等。回顧2021年，PChome投入職業安全衛生訓練的資訊如下：
| 類別 | 訓練課程 | 2021年度訓練績效 |
|---|---|---|
| 一般職安訓練 | 一般人員安全衛生教育訓練 | 辦理場次：133場 參與人次：754人 總時數：200小時 測驗合格率：100% |
| 職業安全衛生管理人員在職教育訓練 | 辦理場次：12場 參與人次：11人 總時數：59.5小時 |
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| 職業安全衛生宣導會議（含安委會） | 辦理場次：31場 參與人次：337人 總時數：34小時 |
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| 有機溶劑作業主管初訓 | 辦理場次：2場 參與人次：2人 總時數：36小時 測驗合格率：100% |
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| 倉儲與物流職安訓練 | 堆高機操作人員教育訓練（複訓） | 辦理場次：9場 參與人次：49人 總時數：27小時 測驗合格率：100% |
| 電動運搬機安全衛生教育訓練（堆、拖） | 辦理場次：56場 參與人次：1,144人 總時數：29小時 |
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| 承攬商作業現場危害告知／教育訓練 | 辦理場次：161場 參與人次：482人 總時數：80.5小時 |
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| 消防與急救訓練 | 消防演練 | 辦理場次：6場 參與人次：182人 總時數：7小時 |
| 防火管理人員教育訓練（複訓） | 辦理場次：2場 參與人次：2人 總時數：12小時 測驗合格率：100% |
|
| 急救人員安全衛生教育訓練（初訓） | 辦理場次：1場 參與人次：11人 總時數：18小時 測驗合格率：100% |
|
| 急救人員安全衛生教育訓練（複訓） | 辦理場次：6場 參與人次：41人 總時數：18小時 測驗合格率：100% |
行車安全教育訓練
CPR教育訓練
消防訓練
堆高機安全教育訓練
職業安全與傷害預防
為確保同仁職場安全，PChome每年定期對工作環境進行危害辨識與風險評估，以掌握並消弭任何潛在危害與風險。經評估後，PChome 2021年度可能造成人員危害或促成嚴重傷害之風險，主要為倉庫端機械操作或因環境因素導致之物理性風險，而2021年度一共發生4起職業傷害事件，我們也立即釐清工傷原因，並提出後續改善措施。為預防類似事件再度發生，PChome積極於倉庫端推動改善工程，包含改進電動機具充電方式、請廠商加強檢查機具元件狀態、優化同仁作業流程等。PChome將持續對各作業環境進行評估與改善，以提供同仁安全無虞的工作環境。
| 2020年職業傷害統計 | 員工 | 實習生 | ||||
| 女性 | 男性 | 合計 | 女性 | 男性 | 合計 | |
| 工作總時數 | 2,067,696 | 1,667,304 | 3,735,000 | 31,872 | 13,944 | 45,816 |
| 1.1 職業傷害所造成的死亡人數 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 1.2 嚴重的職業傷害數量(排除死亡人數) | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 |
| 1.3 可記錄之職業傷害數量 | 3 | 1 | 4 | 0 | 0 | 0 |
| 2.1 職業傷害所造成的死亡比率 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 2.2 嚴重的職業傷害比率（排除死亡人數） | 0.48 | 0 | 0.27 | 0 | 0 | 0 |
| 2.3 可記錄之職業傷害比率 | 1.45 | 0.6 | 1.07 | 0 | 0 | 0 |
| 註： 1. 因2021年尚未統計承攬商職業傷害件數及工作總時數，故未揭露其相關資訊 2. 職業傷害所造成的死亡比率=（職業傷害所造成的死亡人數／工作總時數）* 1,000,000 3. 嚴重的職業傷害數量比率=（嚴重的職業傷害數量／工作總時數）* 1,000,000 4. 可記錄之職業傷害比率=（可記錄之職業傷害數量／工作總時數）* 1,000,000 |
||||||
| 職業傷害事件 | 工傷原因說明 | 傷害類型 | 後續改善措施 |
|---|---|---|---|
| 事件1 | 作業時，移動正在運轉中的18吋立扇，導致電扇葉片割傷手部 | 物理性 | 1.使用護網降低立扇外蓋孔距 2.加強宣導移動立扇／設備時，應先關閉其電源 |
| 事件2 | 人員處理異常時，不慎踢到棧板跌倒，造成左手腕左膝及背後左半部受傷 | 物理性 | 加強宣導及教育訓練 |
| 事件3 | 同仁上廁所未注意階梯高度而不慎跌 | 物理性 | 加強宣導及教育訓練 |
| 事件4 （嚴重的職災事故） | 人員不慎遭電動拖板車撞傷 | 物理性 | 加強宣導及教育訓練 |
另一方面，隨著網購及倉儲需求的提升，PChome加速擴編物流運輸端的業務規模，卻也同時衍生出相關的行車違規及事故案件。為避免行車違規或事故造成同仁傷害，相關事件發生時，我們皆積極釐清每件違規及事故案件的發生原因及肇責，並透過加強宣導、將駕駛表現連結KPI獎金等方式，提高同仁駕駛的安全意識。
| 事件 | 後續因應措施 |
|---|---|
| 行車違規 | 貨車停車格一位難求，且未能普遍設立，因此違規停車遭罰是宅配物流業在所難免，故網家速配管理群僅就動態違規及重大違規，例如消防栓前停車、併排停車、逆向停車等，依外勤作業管理規範，執行減發當月份KPI獎金，以約束同仁慎選適當停車點 |
| 行車事故 | 事故發生當天即該站所召開檢討會議，並於次日起，全部營業所連續三日晨間案例宣導，提高同仁行車安全意識 |
母性健康保護
PChome女性同仁佔有五成以上的比例，為保障女性同仁的權益，我們遵守「性別工作平等法」與「育嬰留職停薪辦法」來落實育嬰留職停薪的相關規範，讓女性同仁於生育期間得以安心兼顧工作與家庭。
| 育嬰留停統計 | |||
| 項目 | 男性 | 女性 | 合計 |
| A：2021年度申請育嬰留停總人數 | 7 | 31 | 38 |
| B：2021年度育嬰留停應復職人數 | 4 | 21 | 25 |
| C：2021年度育嬰留停實際復職人數 | 3 | 18 | 21 |
| D：2020年度育嬰留停復職人數 | 3 | 25 | 28 |
| E：2020年度育嬰留停復職後持續工作一年人數 | 3 | 21 | 24 |
| 復職率%= C/B | 75% | 86% | 84% |
| 留任率%= E/D | 100% | 84% | 86% |
PChome透過訂立母性保護計畫政策來落實母性相關權益，用實際行動陪伴同仁走過孕育新生兒的歷程，並確保女性同仁在懷孕、產後、哺乳期間，能在家庭與工作崗位上維持身心健康。從女性同仁得知身孕起，我們將主動讓同仁了解其具備的相關權益，同時協助同仁填寫「妊娠及分娩後未滿一年之勞工健康情形自我評估表」，作為後續提供健康指導、管理與危害控制建議之依據。我們也將懷孕同仁的工作環境進行危害評估，協助改善、移除潛在危險因子，也邀請專業醫師提供面談指導，協助解決同仁懷孕期間身心靈的疑難雜症。為了打造母性友善工作環境，我們在各個辦公場域都有設置哺集乳室，並且通過臺北市政府衛生局優良哺集乳室認證。未來我們也將傾聽同仁需求與建議，持續檢視與調整相關措施，讓我們的母性健康保護計畫能日臻完善。
哺集乳室
臺北市政府衛生局優良哺集乳室認證
樂活健康職場
現代人時常因工作與生活壓力忽略均衡飲食及身心健康，無意間讓自己暴露在罹患疾病的風險當中。PChome十分重視每一位員工的身心狀況，我們不僅每年提供同仁健檢補助金及給薪的健檢假，我們也專為同仁設計一系列的健康講座課程。我們的健康系列課程涵蓋多元的主題，包含健康飲食、健康運動、健康心理等面向，而我們也在課程後安排參與同仁進行滿意度調查，了解每一次的課程安排對同仁的幫助，蒐集各方對課程安排的建議，讓每一次的課程越來越貼近同仁的健康需求。透過每年舉辦一系列的健康課程，期望可以排解同仁日常工作中累積的疲勞與壓力，幫助維持工作與健康之間的良好平衡。
【健康生活-運動紓壓系列】課程
2021年度特別針對2020年同仁有興趣及符合同仁健康需求主題規劃「運動紓壓系列課程」且特聘專業運動教練，使同仁除靜態課程增進之能外，能有動態課程相輔相成並增加課程多元性。
課程總時數10小時
員工實際參與總人數：41人
參與率：70.24%
【健康心理-主管敏感度：如何察覺情緒及高壓力員工】課程
2021年度特別規劃職場心理健康之「健康心理系列講座」，此講座與中崙諮商中心合作，特邀看見中崙諮商中心臨床心理師，增進主管察覺情緒相關知能。
課程總時數4小時員工
實際參與總人數：93人
參與率：90%；88%
【健康心理-員工關懷及情緒支持】課程
2021年度特別規劃職場心理健康之「健康心理系列講座」，此講座與中崙諮商中心合作，特邀看見中崙諮商中心臨床心理師，增進主管關懷及支持健康情緒相關知能。
課程總時數 4小時
員工實際參與總人數：96人
參與率：96.08%；87.04%
【健康心理-情緒調節第一課：心理情緒察覺】課程
2021年度特別規劃職場心理健康之「健康心理系列講座」，此講座與中崙諮商中心合作，特邀看見中崙諮商中心臨床心理師，增進同仁健康情緒紓壓相關知能。
課程總時數2小時
員工實際參與總人數：32人
參與率：80%
【健康生活-職安職護教育訓練：人因痠痛評估及協助同仁預防】課程
2021年度特別針對痠痛預防先行規劃職安職護之「人因痠痛評估及協助同仁預防課程」，此講座與職醫龔晏平主任合作，以增進職安職護相關知能，以期予同仁健康適切協助。
課程總時數2.5小時
員工實際參與總人數：8人
參與率：100%
