購物的創新夥伴
An innovative partner in retailing
CSR
企業社會責任
安心消費體驗
P幣生態圈
PChome一直以來積極打造ONE PChome生態圈，我們以 Pi 拍錢包為發展重心，積極串聯各項服務與跨領域整合。為了使行動支付深入消費者生活，Pi 拍錢包持續打造橫跨實體通路與網路電商之 P 幣生態系，讓民眾能將 P 幣運用於各項費用折抵，打造滿足食、衣、住、行、育、樂P幣生活圈，使消費者享受快速的網路金融服務，體驗更便利的行動生活。
同時為了消費者得以安心使用Pi 拍錢包，我們不斷專注在開發更簡易、更安全的支付服務，讓消費者透過行動應用程式即可安心地完成各種交易。目前我們提供 「個人會員」與「商業會員」交易功能，消費者可於 Pi 拍錢包APP註冊加入並進行交易，交易服務經雙層密碼保護使用者的帳號，並採用支付卡產業資料安全標準 (PCI-DSS) 保障每筆交易。
目前 Pi 拍錢包已擴展超過全台 18 萬個店點，會員數更突破 100 萬。
用手機就能付款像傳訊一樣簡單
拿起手機一點，輕鬆訂好餐點外帶和外送，店家即時回覆取餐/外送序號，免排隊、免等待、免零錢、免零錢，直接取餐更省時！
拍一下停車繳費還能約定車號
停車單掃碼即付，還能約定車號。繳各縣市路邊停車費享優惠折扣，再享各銀行刷卡金回饋。
18,000 家以上商店秀條碼就能結帳
秀出付款條碼給店員掃描，秒間完成付款！全台7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富、OK超商和美聯社等，用手機就能快速結帳，手機不連網也能付款。
PCIDSS認證交易安全有保障
PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) 是由信用卡國際發卡組織要求，為了提高持卡人交易資料安全，商店及服務供應商對於儲存、處理或傳輸信用卡資料的規範，都必須符合 PCI-DSS 認證，為使用者打造安心有保障的支付環境。
此外，PChome近年也陸續與花旗銀行及玉山銀行合作，分別推出PChome Prime 聯名卡與玉山 Pi 拍錢包信用卡，透過整合點數兌換及消費行為，強化線上線下應用場域，並持續與各大銀行合作推動PChome儲值優惠方案。刷卡消費所獲得的P幣，可以透過Pi拍錢包APP在超商、網路購物、百貨、量販、加油、大眾運輸、水電費、路邊停車費等35萬個環繞民生消費為主的使用場景，一拍即享，滿足更多顧客用卡的需求，成為卡友消費生活的最佳Pi檔。
安心客戶服務
給予每一位顧客最好的服務是PChome的堅持，顧客給予PChome的回饋都是我們持續進步的動力。我們提供顧客暢通的溝通管道，不論是商品詢問、訂單問題、售後事宜等問題，PChome都將即時回應，協助客戶解決各種疑難雜症。顧客可以透過客服專線由專人為您解答，亦可透過顧客中心留下您要反映的問題，我們將透過電話或電子郵件及時給予回覆，顧客中心亦有問答記錄提供顧客隨時查看客服回覆資訊的暢通管道。
PChome顧客服務流程
PChome客服中心若接獲客訴，依規定須於2個工作天內完成初次回覆，且每件客訴皆會協助顧客處理至結案。我們的客訴處理細緻且具有溫度，為持續優化消費者的服務體驗，我們期許2021年可以更積極處理每一則客人要求，每年定期進行客戶服務滿意度調查，增加客戶服務滿意度題目，包含：1.問題回覆效率滿意度；2.問題解決滿意度；3.顧客服務中心整體服務滿意度。期望透過滿意度調查，能夠更加精準掌握顧客在服務過程中的體驗，讓服務能夠不斷升級且更加完善。
亮點專欄：客服的金炬榮耀
PChome在2019年第15屆金炬獎榮獲「年度十大績優企業獎」與「優良顧客滿意度獎」雙重肯定，為電商唯一獲獎代表！我們以「Everyday Reliable」的核心精神提供服務，在企業理念、未來營運規劃、社會公益、顧客關係管理、服務品質等評分項目皆榮獲評審及民眾的高度肯定，其中更以PChome 24h購物率先推動離島網購運費減半優惠、綠色購物計畫，推動全面永續發展，並持續打造友善職場，深獲評審委員好評，在激烈的競爭中脫穎而出。PChome堅持追求創新，推動台灣電商速度革命，首創全台24小時到貨服務，讓台灣消費者進入一日電商生活圈，提供360度全方位的服務內容。未來將持續強化網家生態系資源，積極投資台灣電商各項基礎建設，努力協助中小企業的優質商品進軍海外跨境市場，打造多元化創新的電商服務。此外，我們也將持續提供各式優質網路服務，以滿足消費者日常生活所需為前提，擴充在地服務和多元跨國商品選擇，更透過永續計畫落實企業社會責任，保持領先全台電商產業的優勢動能。
專業客服訓練
PChome優質的顧客服務體驗奠基在同仁們的努力以及專業之上，為提升人員的服務專業，我們在新進人員教育訓練上提供為期約五週的專業課程與實戰模擬，讓每一位新加入的同仁能夠在這段時間以扎實的訓練提升自信心，成為能獨當一面，提供顧客優質服務的客服人員。在日後擔任客服人員的過程中，我們也將定期提供同仁內部與外部訓練，持續精進同仁們的專業能力，如2020年我們的訓練課程涵蓋了電話溝通訓練、客服團隊Team Building活動、客戶協商談判技巧等。
| 客服教育訓練 | |
| 訓練總時數(小時) | 2,092 |
| 訓練總人次 | 58 |
| 每人次平均受訓時數 | 36.1 |
每位客服人員須依據公司內部考核評分規範進行考核，2020年到職滿3個月以上，且考核當月仍在職人數共計83人，並依同仁表現得分按比例配置A至E的平等級數。
此外，為鼓勵同仁的優良客服表現，客服中心也定期舉辦優良人員頒獎典禮表揚優秀同仁。主管可主動提報人員表現良好之案例，再由品管組自客訴案件中挑選進行複評，詳列各案例優良服務事蹟、服務人員優點，擇日舉行公開表揚儀式以茲鼓勵。
2020年優良人員獲選案例－新人獎
同仁於2020年5月報到，正式上線後，熟練的處理多筆案件，除備註清楚外，案件追蹤亦十分積極，認真服務的心態值得讚賞，而客戶也不吝來函感謝。
客戶來函1
謝謝PChome如此細心的服務，讓我們對貴公司更具信心，不是會棄消費者於不顧的公司，保障了我們小小消費者的權益。
客戶來函2
感謝貴公司如此細心的售後服務，個人與身邊朋友及家人一定會更支持貴公司的，謝謝!
