永續管理
Sustainability management
CSR
企業社會責任
董事長的話
2021年台灣受惠於後疫情時代的全球景氣復甦，但也遭受本土疫情爆發的嚴重衝擊，過程中台灣社會展現了面對疫情持續奮戰的精神和韌性，如同PChome努力不懈在重重挑戰下勇往直前，實踐「堅持創新、創造價值」的企業理念。疫情顛覆消費者既有的消費習慣，也加速線上零售產業的變革與蓬勃發展，因此為兼顧環境永續與社會共贏，我們積極調整營運模式，除了投入資源優化購物體驗與強化綠色購物計畫，更加速推動AI自動化智慧物流及短鏈物流系統，以因應瞬息萬變的網路產業。PChome將秉持滿足每個人家庭日常所需的承諾，在台灣最佳綜合網路服務商的目標道路上穩健前行，成為每個人生活中的可靠夥伴。
PChome整合集團旗下自有品牌會員帳號和服務，並以Pi拍錢包為發展重心，成功將服務拓展至繳費、搭乘大眾運輸、P幣消費折抵等，打造橫跨實體通路與網路電商之P幣生態系。此外，預見消費者對線上購物需求的攀升，我們積極建置衛星倉以確保物流彈性，今年更攜手Pickupp物流配送攻佔超短鏈物流，結合「網家速配」與Pickupp各自的物流優勢，打造更具彈性、服務更多元的物流體系，強化關鍵「最後一哩」的配送。而預計於2023年啟用的A7智慧物流中心將顯著提升PChome的倉儲物流量能與效能，進一步發揮ONE PChome生態圈綜效。在服務之外，為回應近年消費者對個人隱私重視的提升，我們強化員工資安教育訓練、內外部稽核等具體因應策略，期許以可靠的資安服務提供消費者安心的消費體驗。
展望未來，PChome肩負台灣最佳綜合網路服務商之標竿地位的使命，將持續為廣大的利害關係人創造永續的價值，引領台灣進入全球新商務時代。
網路家庭國際資訊股份有限公司
執行長的話
2021年疫情衝擊台灣社會，推升民眾對網路購物的需求，同時也考驗著我們營運的韌性，如何讓消費者能安心在家取得所需的商品，並且兼顧PChome同仁的身體健康與安全，是我們面臨的營運挑戰。
在疫情期間，我們制定重大傳染病防疫應變程序與指引、成立防疫小組，進行嚴密的環境監控與人員健康管理，確保員工的工作安全和能穩定持續的營運，同時透過分流居家辦公及演練來提升營運韌性，攜手員工和社會共同度過疫情難關。此外，我們善用網路平台影響力和品牌力，除了向大眾傳播防疫觀念、規劃防疫商品專區供消費者選擇，同時也與政府合作，讓整體政策與企劃執行的更迅速且全面地施行，包括在疫情最艱困的時刻，與經濟部中小企業處合作推廣「有ㄗㄜˊ商行」，扶植台灣在地優質社創品牌，協助社創企業紓解疫情帶來的經營壓力。
為強化我們對環境與社會永續的承諾，我們將創新能量體現在綠色購物計畫，協助消費行為轉型，逐步落實包材回收、循環利用、低碳運輸和自動化倉儲等重大營運計畫，今年更攜手環保新創社會企業PackAge+配客嘉推出「環保循環箱」，結合PackAge+配客嘉的網購循環包裝系統，以提升消費者對循環包材的使用率與回收歸還率。
在積極實踐永續生活的願景下，PChome與信賴的夥伴們共同為消費者提供服務，期能成為環境的友善夥伴、社會的暖心夥伴，並朝向台灣最佳綜合網路服務商的營運之路邁進。
網路家庭國際資訊股份有限公司
