職場的可靠夥伴
A reliable partner in the workplace
ESG
企業永續
健康友善職場
職業安全衛生管理
PChome致力於促進職場多元化、安全的工作及性別平等環境，確保員工不因宗教、種族、性別、年齡，甚至是政治傾向而受到任何侵擾、歧視或不公平對待，除完全遵循「勞動基準法」、「職業安全衛生法」、「性別工作平等法」、「性別平等教育法」、「性騷擾防治法」外，亦明訂公平公正的績效考核與晉用制度、並於年中及年終落實執行年度績效考核。重視女性夜間工作安全環境，並支持女性擔任管理職，同時晉用身心障礙人員。公司確信更多元且平等的職場環境，可推動創新之發展，提升決策品質，亦可提高員工整體滿意程度
職業安全衛生委員會
為保障公司所有員工的職業安全健康，PChome 恪守職業安全衛生法，設置職安室，並設有職業安全衛生委員會，委員會之成員組成勞工代表佔委員人數三分之一以上，勞方代表由勞資會議之勞方代表擔任，若人數不足委員人數三分之一以上時，則由勞工共同推選。委員會開會頻率為每三個月召開一次，必要時得召開臨時會議：
同時員工得參與職業安全衛生相關提案，每季至少一次，定期於公司職業安全衛生委員會檢討各單位績效指標，職業安全衛生委員會於蒐集各工作者之意見後，會針對職業安全衛生管理計畫方針進行修正，以規劃優於法規之規範，以防止職業災害，保障工作者安全及健康。
預防或減輕職業安全衛生的程序及作業辦法（GRI 403-7）
移除危害：
• 當規劃新的工作場所時，於源頭控制風險，運用工程方法隔離危害源
• 消除單調工作或會造成面壓負力之工作
以較低危害的過程、運作、材料或設備取代：
• 以低危害性取代高危害性
• 改用線上指南回答顧客的投訴
• 採用精進的技術以自動化設備取代人力降低人因性危害
使用工程管制及工作重組：
• 利用互鎖及安全連動裝置，防止人員誤操作而造成傷害
• 設備異常時利用警示訊號提醒同仁注意
• 使用行政管制，包括訓練：執行定期安全設備檢查
• 使用適當且足夠的個人防護具
職業安全衛生風險管理（GRI403-7 ）
PChome 透過「自動檢查計畫」， 落實執行職業災害防止暨自動檢查，以達到零災害目標。PChome 設有「安全衛生管理」、「安全衛生教育及訓練」、「標準作業程序及工作安全分析」、「安全衛生檢查」、「緊急應變」、「健康管理與促進」等六個方針，訂定各項管理辦法及規範，並將防止職業災害列入廠區最優先管理項目。各項執行方針彙列如下：
| 六大執行方針 | 內容說明 |
| 安全衛生管理 | 定期向檢查機構報核涵蓋災害統計、災害調查分析、召開職業安全衛生委員會會議、災害預防管理巡查及承攬商廠商管理 |
| 安全衛生教育及訓練 | 定期執行各類環境安全衛生相關課程，包含：新進同仁教育訓練、一般勞工在職教育訓練、堆高機、拖板車、急救人員、AED+CPR、職業安全衛生業務主管教育訓練、防火管理人教育等 |
| 標準作業程序及工作安全分析 | 1. 訂定操作規範 2. 維護規範與安全工作程序 3. 訂安全衛生工作守則 |
| 安全衛生檢查 | 針對各種工作環境、設施與消防進行定期性檢驗作業，亦包含每半年一次的作業環境二氧化碳監測、作業環境之照度與噪音測定，及5S 評核（整理、整頓、清潔、清掃、紀律），相關缺失將通知現場主管及幹部進行改善 |
| 緊急應變 | 1. 排定年度的應變計畫，實施緊急應變狀況演練 2. 敦南職場於各樓層皆設置AED 設備，並指派部門代表參與AED 訓練，以利當意外發生時能第一時間進行處置 3. 桃園倉儲則於職場重要出入口或人員密集區域設置AED 設備 |
| 健康管理與促進 | 1. 購置醫療耗材、新進人員體格檢查、在職人員的健康檢查與異常追蹤管理 2. 各年度依據上年度健康分析結果規劃年度健康促進計畫及活動 |
同時，為了有效打造健康安全的職場環境，PChome 為辨識職場中可能存在之危害風險，設有建置作業中發生之事故或職業災害通報機制，接獲通報後進行事件調查釐清事情發生經過，確認現場人員、環境、設備有無損傷，並檢討作業過程中有無缺失或環境不佳等狀況進行檢討與改善。另外，PChome 定期對於事故、職災案件進行統計，了解現場較高發生之事故或災害類型，發現大多數之職業災害類型為人為疏失產生之機具碰撞和人因性的肌肉骨骼傷害，針對該災害類型，PChome 展開安全衛生宣導、現場環境巡視等措施及 5S 評核（整理、整頓、清潔、清掃、紀律），相關缺失通知現場主管及幹部進行改善，同時提供同仁正確的安全衛生教育資訊與知識，預防該職業災害事件再次發生。
針對員工健康方面，PChome 透過員工健康問卷進行風險評估，並安排醫師訪談；另外，透過員工健康檢查辨識高風險族群，包含異常工作負荷促發疾病、重複性肌肉骨骼疾病等，針對高風險族群亦安排醫師訪談、提出書面告知風險、衛生教育指導、工作調整等適性工作評估與建議，並依據員工本年度評估結果，進行相關危害的改善，規劃下年度健康促進活動。
在多重職業安全衛生管理計畫的防護與檢視下，2023 年度PChome 年並無任何違反職災的重大法規之情事，亦無任何受主管機關制裁及罰款紀錄。2023 年職業傷害統計如下： （GRI403-9 ）
| 員工 | 非員工 | |
| 主要職業傷害類型 | 跌倒 | 肌肉骨骼傷害 |
| 總歷經工時 | 1,808,546 | 606,197 |
| 一般職業傷害人次（可記錄） | 24 | 0 |
| 損工日數 | 496 | 0 |
| 可記錄之職業傷害比率 | 14.38 | 0 |
| 損工日數比率 | 274.25 | 0 |
| 綜合傷害指數 | 1.99 | 0 |
| 嚴重職業傷害人次 | 2 | 0 |
| 嚴重職業傷害比率 | 1.11 | 0 |
| 職業傷害所造成的死亡人數/比率 | 0 | 0 |
| 公司後續改善計畫 | 維持現場動線暢通 | 持續宣導搬運正確姿勢 持續宣導使用防護具 （護腰、護腕 ） |
職場健康促進活動
PChome 相信唯有健康安全的職場，才能讓網家人安心工作，保持身心靈的健康，企業才能邁向永續，進而為顧客提供最高品質的服務。因此，為了守護同仁的健康，PChome 提供舒適安全的工作環境，進行一系列的職業安全衛生訓練課程，並推出一系列的健康促進活動，邁向幸福企業。
舒適安全的工作環境
- 建立舒適的工作環境，讓同仁在開放的工作環境下發揮創意
- 設置護理室，照顧同仁的健康
- 設置哺乳室，完善母性保護計畫
- 備妥 AED 設備，隨時因應緊急需求
- 確保倉儲環境明亮乾淨，降低潛在危險因子
2023 年職業安全衛生訓練課程（GRI403-5 ）
2023 年健康促進活動（GRI403-3,403-6）
除了必備的職業安全教育訓練，我們也理解在現代的工作環境中，同仁們長時間的坐在辦公室，而也因為工作壓力及忙碌可能忽略健康飲食及適當的紓解壓力的重要性，而導致暴露在罹患身心疾病的風險中。PChome 重視的不只是法規要求的職業安全規範，更重視每一位同仁是否快樂健康的工作與生活，因此推出一系列的講座及活動，讓同仁們有舒緩的方法及管道，同時，也在課後安排課後滿意度調查，檢視講座的安排是否切合同仁的需求。
和諧的勞資關係
PChome 積極打造平等、互敬互重的職場，善盡企業社會責任，落實人權保障，並形塑有尊嚴的工作環境，認同並支持「聯合國世界人權宣言」、「聯合國全球盟約」、「聯合國企業與人權指導原則」、「國際勞動組織公約」等各項國際人權公約，訂定人權管理政策：
- 尊重職場人權，落實就業、雇用、薪酬、 福利、訓練、考評及升遷的平等與公允
- 提供安全與健康的工作環境
- 保障結社自由及團體協商權
- 建立暢通勞資溝通管道，確保下情上達
- 資訊安全及個人資料保護
- 人權政策宣導
- 定期檢視人權管理政策及相關作為
以此制定七大管理原則：（GRI402-1 ）
| 自由選擇職業 | PChome 提供公開透明的招募管道廣邀人才加入，並嚴格禁止使用強逼、擔保、抵債或在契約中納入不合理條款來束縛勞工的職業選擇自由 |
| 人道待遇 | PChome 保護同仁於職場上免於遭受不人道待遇，包含性騷擾、性侵犯、體罰、威脅、霸凌、精神或身體逼迫等狀況。同時我們也設立性騷擾、不法侵害等政策與申訴管道，杜絕任何職場中的不人道待遇 |
| 青年勞工 | PChome 恪遵《勞動基準法》禁止聘用童工。對於學生勞工，我們與簽約學校密切合作，依法保障學生的權利，從而確保對學生勞工適當管理，並提供所有學生勞工充分的支援與教育訓練 |
| 工時管理 | PChome 除了嚴格遵守勞基法之規定員工安排員工工時與班表外，也提供三班工時制度，讓同仁彈性上下班，以及優於法規的休假制度，讓同仁工作時間有更多彈性 |
| 不歧視 | PChome 承諾讓同仁在職場上免於歧視與騷擾，並且不因種族、膚色、年齡、性別、性傾向、性別認同、國籍、殘疾、懷孕、信仰、政治立場、婚姻狀況等因素，於招聘、工資、晉升、獎勵等職場工作中有差別待遇 |
| 同工同酬 | PChome 遵守勞基法同工同酬之規定，確保不同員工提供相同的勞動量時，所獲得的勞動報酬皆相同，不因年齡、性別、身分等而有所差別 |
| 營運活動變更預告 | 為確實保障員工工作權益，若公司發生重大營運變化或要終止與員工之勞雇關係，與員工之勞動契約皆依政府規定終止，依照勞基法第11 條或第13 條但書規定終止勞動契約者，其預告期間依下列規定辦理： • 繼續工作3 個月以上未滿1 年者，於10 日前預告之 • 繼續工作1 年以上未滿3 年者，於20 日前預告之 • 繼續工作3 年以上者，於30 日前預告之 |
PChome 部門主管與職安室分別定期以「職場不法侵害行為自主檢核表」及「執行職務遭受不法侵害預防計畫」，以檢視員工的職場安全，保障員工權益。
同時，PChome 建立內部管理機制和與員工的會議來與員工溝通，並依據「勞資會議實施辦法」於每季定期辦理勞資會議，邀請勞方代表針對不同的議題陳述員工意見，由勞資雙方代表在交心會議上討論員工關心的議題，並制定未來的解決方案，以建立勞資雙方的共識，齊心合作一同成長。員工個人若有意見時，公司也歡迎員工將意見以書面的方式郵寄至人力資源部或直接寄送給人力資源主管，同時，公司內部也設有電子信箱，員工可透過該電子信箱直接將意見反應予高階主管，若員工覺得自身權益受損，也可以透過上述管道進行申訴。回顧 2023 年，很遺憾雖曾發生申訴事件，本公司除積極處理外，也再次重申職場不法侵害零容忍聲明，透過舉辦知能提升訓練，加強員工對職場不法侵害之識別與處理方式，並提供員工暢通之內部申訴管道，保障所有員工在執行職務過程中，免於遭受人權情事發生之可能。此外，本公司亦未發生任何資料洩露、失竊或遺失客戶資料之事件。
為了更了解員工的心聲，2023 年度公司建立員工心聲調查的評分標準，並邀請 18 個部門共計 1,714 位在職同仁參與員工心聲調查。人力資源部門取得調查結果後，舉辦說明會向經營團隊揭曉調查成果，並啟動各部門「Voice of Employee, VOE」專案小組，透過 VOE 擬定部門改善項目及解決方案，而公司各部門普遍評選較低分的項目，則進行跨部門的改善小組來推動改善計畫。
此外，自2022 年起，藉由每一季舉辦一次全員溝通大會，開放會前提問、邀請部門主管簡報與說明。2023 年度員工心聲調查新增對於向同仁傳遞公司重要資訊及理念的題項，其中關於營運目標及經營策略皆有近40% 滿意度。透過開放式的溝通與互動，2023 年員工大會之滿意度平均為4.2 分（採5點量表）。2024 年將持續每季舉辦員工大會，從同仁的反饋中優化PChome 的職場環境。
