PChome 24h購物堅決反對任何形式的虐待動物行為。我們對受影響的寵物及「PChome 24h購物對於近日社群及媒體報導中，委外安裝服務人員涉及對寵物犬做出粗暴行為一事，表達最嚴厲的譴責與最深切的歉意。此行為嚴重違背本公司對於所有服務夥伴的行為準則及道德要求。」
一、 堅決譴責與致歉
飼主表達最誠摯的歉意與慰問。
二、 釐清事實與廠商行動
經本公司緊急調查，涉事人員並非 PChome 24h購物員工，而是本公司委外安裝服務廠商「通達智能運籌股份有限公司」之外包廠商的臨時工。
針對此事件，廠商「通達智能運籌股份有限公司」已向本公司主動回報並採取以下行動：
- 通達智能運籌股份有限公司已即刻停止與該外包廠商的所有合作關係。
- 通達智能運籌股份有限公司承諾全權負責後續寵物醫療及相關費用。
本公司重申，我們要求所有合作廠商必須嚴格對其員工行為負責，並須提供後續最完善的處理。
三、 PChome 24h購物強化管理與監督承諾
PChome 24h購物承擔起監督服務鏈的責任，並對現有合約規範不足深表遺憾。為避免類似事件再度發生，本公司承諾如下：
- 強制增訂規範： 本公司將即刻全面檢視與所有委外廠商的服務合約，強制增訂「動物保護與服務行為準則」。
- 嚴格管理標準： 明確要求未來所有承接 PChome 業務的合作廠商，必須對員工進行相關教育訓練，並對任何不當行為承擔連帶責任，否則將依新規範處理。
四、 實踐企業社會責任
我們將以實際行動展現對動物福利的支持。PChome 24h購物將向「社團法人台灣防止虐待動物協會 (Taiwan SPCA)」捐款新臺幣5萬元整，承諾為動物保護盡一份企業社會責任。
PChome 24h購物將持續強化服務鏈的管理與監督，確保提供顧客安心、友善且專業的服務。我們為此事造成社會不安再次致歉。
PChome 24h購物 敬上
