PChome 24h購物對近日發生於合作服務鏈中的不當行為深表遺憾，亦感謝社會各界的關注。本公司已於昨（12/1）晚間與飼主及其代表完成會面，並就後續協助方向取得共識，相關作業已陸續啟動。
一、對飼主的說明與協助
1. 當面致意與說明
PChome 與合作夥伴通達智能運籌股份有限公司已於昨（12/1）共同到府致意，向飼主說明事件目前進度與後續處理流程。
2. 醫療費用之協助安排
通達已承諾負擔愛犬因本次事件所受傷害之後續醫療與照護費用。
PChome 將全程監督執行進度，確保每一項必要協助皆能確實到位，保障飼主後續權益無任何遺漏。
3. 該行為人個別責任
涉案行為人已於 12 月 1 日向警方完成到案說明，案件現正由司法單位進入偵查程序。本公司與合作夥伴將全力配合警方與司法機關之後續調查。
針對個別行為人之責任，通達已啟動內部管理與相關處置程序，PChome 亦要求所有合作夥伴依規範落實咎責與管理。
依法律規定，偵查期間相關資料不得對外公開；本公司與合作夥伴將尊重並配合司法程序，確保案件獲得最完整且適法的處理。
二、供應鏈管理與制度精進
1. 外包合作之即時處置
PChome已要求通達停止使用涉案外包商提供服務，並啟動內部檢討程序。
PChome 亦已要求所有合作夥伴落實管理責任，對違反規範之行為採取零容忍原則。
本公司已請合作夥伴依其管理制度，對涉案行為人進行必要之內部處置；
同時，本案已進入刑事偵查程序，行為人之最終法律責任將由司法單位依法裁決，PChome 將全力配合相關調查作業。
2. 委外制度強化
PChome 已啟動委外合作合約之全面檢視，將增訂「動物保護與服務行為準則」，並研議更嚴謹的服務人員資格查核流程，以加強居家服務品質與安全。
三、公益行動
PChome 已完成對「台灣防止虐待動物協會（Taiwan SPCA）」新臺幣 5 萬元之捐款，以支持動物保護與教育推廣，相關捐款證明附於文末。
PChome 對本次事件造成飼主及社會大眾的不安深感遺憾，並對造成的不安致上歉意。我們將持續與合作夥伴密切協作，落實制度改善，以更嚴謹的態度檢視每一環節，強化整體服務品質。
