永續管理

Sustainability management

董事長的話

在這疫情壟罩的年代,不確定性瀰漫我們生活中各個層面,在如此險峻衝擊下,台灣社會展現可觀的韌性持續奮戰,PChome亦不懈地在重重挑戰中穩健前行。值此關鍵時刻,我們努力成為社會大眾的靠山與希望,積極調整營運、靈活應變,就算當世界運作停止,PChome也要持續為社會提供所需服務,因為成為消費者每日生活最受信賴的夥伴,是我們二十年來始終如一的承諾。

身處瞬息萬變的網路產業,PChome習於管理風險、掌握機會,公司治理方針著重長期視野,將企業的永續發展策略融入我們組織的DNA。向社會提供更美好服務是我們的目標,在2020年我們持續整合集團資源以擴展PChome生態系,從物流、支付、服務乃至區域上的跨境服務皆積極串聯,以打造能夠連結、包容更多人、事、物的大平台。持續創新突破亦是我們的日常,PChome不以線上電商平台自我侷限,本年度透過結盟中華電信等異業夥伴進行線上線下虛實整合,首次橫跨電信、百貨、餐飲、人文展覽等場域,打造歷年規模最大的實體活動,期許為大眾帶來更多美好生活體驗。

作為地球公民,PChome理解消費體驗不僅是商品或服務的買賣本身,更是承載每個人對於美好生活的渴望。回應近年來大眾關懷環境永續趨勢,PChome將創新能量體現在購物行為的綠色轉型,逐步落實包材回收、循環利用、低碳物流等重大營運策略,並善用電商的數位行銷力導引消費者購買節能環保商品,以實際且貼近生活的方式集合大眾力量共同來愛護我們的環境。

除了地球公民,PChome更是台灣在地社會的一份子。長年以來,我們結合營運本業以發揮社會影響力實踐公益策略。本年度PChome以「People Care」理念打造吉祥物「PChome公益抱抱熊」,傳遞關懷照護、溫暖社會的信念,並延伸「#PChome和你熊麻吉」的核心精神至各項公益活動,持續推出「PChome公益抱抱熊傳遞愛心」系列快閃活動,包括與忠義基金會合作「尋找Amazing抱抱熊—關懷失依兒」及攜手唐氏症基金會舉辦「初心小食唐」等公益活動,為弱勢族群提供更多關懷與協助。且在疫情肆虐的時期,我們發揮電商數位力,為民眾提供包含藝文在內的多元體驗,並有幸成為本年度台北市立美術館開館以來,首個直播展間的合作夥伴,於「第12屆台北雙年展」推動零接觸線上看展,邀請民眾透過藝術的媒介認識當代重大議題,共同關懷我們的社會與環境。

未來,PChome將持續為廣大利害關係人創造共贏價值,以專業與熱忱為大家集結美好生活的元素,讓PChome成為「Everyday Reliable」的最佳選擇,成為實踐永續生活願景的電商生態圈!

網路家庭國際資訊股份有限公司
董事長 詹宏志

展開內容

執行長的話

2020年對PChome而言是深具意義的一年,也是充滿挑戰與契機的一年。首先,2020年是網路家庭邁入電子商務領域的第20年,象徵著PChome電商服務已陪伴消費者度過逾二十個年頭。回首來時景緻,實為驚奇之旅,台灣社會脈動已歷經數波轉型,從網際網路電子商務應用仍未成熟,到現今網路智慧服務已徹底融合進人們的日常生活,5G、大數據等當初難以想像之科技應用成為競爭之關鍵。PChome也從購物開業首月60萬元營收,蛻變成年營收突破438億、超過三千名員工的龐大電商集團。

然而即便身處快速變遷的環境,我們依舊始終秉持竭誠服務顧客之初衷,無論是統一發票電子化、線上購物24小時專區、台北市6小時到貨服務,亦或是打造P幣生態圈、導入友善環境的綠色購物計畫,PChome始終如一地為消費大眾提供台灣電商市場一流的創新服務。為響應聯合國永續發展目標,尋找降低環境衝擊的營運模式,我們在2019年啟動「綠色購物計畫」,計畫內容包含「綠購包裝、綠購運輸、綠購倉儲」、綠購金流」之四大面向,期望能逐步實現永續發展計畫,樹立綠色電商典範。在綠色購物計畫啟動後,我們推出31款以100%回收紙漿製成的環保紙箱,希望藉此降低網購包材耗用對環境的影響,後續更推出小規模冷凍食品試行計畫-保冰循環袋,以實踐包材循環利用之可能。此外,PChome領先同業取得行政院環保署「碳標籤」,且未來持續積極推動「減碳標籤」的認證,以示我們減碳的決心。據我們估計,在綠色購物計畫上線後,平均每個包裹將可減少約 11% 碳排放量,預計於2022年可有效降低地球上逾 124 萬噸的碳排放量。

2020年歷經疫情洗禮,感謝全體同仁堅守崗位辛勤服務,讓PChome能夠無畏風雨交出漂亮的成績。在整體社會徬徨不安的時刻,PChome發揮滿足需求、穩定人心的角色與企業責任,全力維繫供貨無虞。即便過年期間,物流系統持續運作,為滿足消費大眾需求,甚至不惜成本派遣專車取貨,我們持續地完成每一個艱鉅任務,順利做到『貨在哪,我們就在哪!』。

展望下個二十年,期待PChome依舊是大眾心中「Everyday Reliable」的信賴夥伴,我們將因應最新趨勢與服務使命,打造不凡,定義感動。經濟面, PChome將在全球市場上持續擴大國際影響力,透過PChomeSEA等一站式跨境服務平台拓展消費者多元體驗,讓全世界看見優質的台灣商品;社會面,攜手伊甸基金會等社福團體,結合每年常態性的慈善演唱會及愛心義賣活動,PChome持續將溫暖傳遞給更多需要幫助的孩童與其他社會需要關懷的角落。環境面,我們將持續深化綠色購物計畫,規劃運用智能與大數據科技以導入智慧倉儲,並響應低碳物流趨勢,未來將陸續引進電動運輸工具配送包裹,減少運送過程的碳排放,積極朝綠色典範企業目標邁進。

無論過去,現在、未來,你在哪,home就在哪。服務不會設限,創新不會停歇,PChome將陪伴所有夥伴,共同勇敢逐夢,開創永續未來!

網路家庭國際資訊股份有限公司
執行長暨總經理 蔡凱文

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2020

財團法人公共關係基金會-2020年傑出公關獎-品牌傳播獎 傑出獎 (私部門類)