利害關係人專區

Stakeholder communication

利害關係人溝通

無論係影響PChome營運或受PChome營運所影響,不限組織、團體或個人,皆屬於PChome之利害關係人,您的意見與回饋,我們永遠在乎。為聚焦溝通,我們透過 AA1000 SES-2011 利害關係人議合標準 (Stakeholder Engagement Standard, SES) 的五大原則 ( 依賴性、責任、影響、多元觀點、張力 ),鑑別出七大類主要的利害關係人:顧客、員工、政府機關、供應商、股東/投資人、媒體、社區。

利害關係人對PChome的重要性溝通機制溝通頻率關注議題
顧客企業能夠永續,源於客戶的信任。建立持續而良善的互動,企業才能茁壯客服專線與信箱即時性顧客隱私
顧客關係管理
資訊安全
產品/服務品質管理
負責任行銷
公開資訊、社群平台不定期
行銷推播、APP不定期
實體活動不定期
員工員工是公司最重要資產,是創造成長的根本基礎福委會會議不定期員工薪酬與福利
職場安全健康與平等
經營績效
人才招募與培育
顧客隱私
勞資會議每季
教育訓練不定期
員工信箱每上班日
政府機關所有產品與服務皆須遵循法規與主管機關監督電子信箱不定期顧客隱私
誠信治理與法規遵循
職場安全健康與平等
資訊安全
負責任行銷
公文
實體會議
電話聯繫
實際拜訪與對話
供應商有緊密合作的價值鏈夥伴,才能提供一流的產品與服務電話不定期供應商管理
產品/服務品質管理
風險管理
負責任行銷
資訊安全
會議
電子郵件
官網專區
股東/投資人有股東/投資人的支持,企業才有成長的動力股東會每年一次永續策略與目標
風險管理
經營績效
誠信治理與法規遵循
品牌形象
法說會不定期
財務報告公開每季
營收績效公開每月
公開資訊觀測站資訊不定期
官網專區每上班日
媒體媒體係傳遞品牌形象的重要管道媒體需求回應每日資訊安全
經營績效
負責任行銷
顧客隱私
品牌形象
新聞訊息發布每周
記者會舉辦不定期
電話/電子信箱不定期
社區在地社區民眾的福祉係企業永續影響力的重要指標實體活動不定期環境友善包材
社會參與
低碳節能與資源管理
綠色倉儲與物流
永續消費
電話/信箱

2021上半年台灣面臨疫情重大挑戰,隨著疫情警戒升級帶動全台網購訂單遽增,導致部分網購商品出貨與送達延誤。PChome盡力改善倉儲物流的配送能量,滾動式調整各種防疫工作,讓大家都能安心在家拿到需要的商品,滿足消費者需求。在兼顧消費者權益及同仁健康安全考量下,我們採取以下措施:

1.出貨過程中堅持充分消毒​。
2.調整部分的服務內容(取消貨到付款以減少接觸)​。
3.徹底執行分流/不跨區的上班模式,以保障每個人的安全​。
4.持續進貨上架確保你能安心在家購買​。

疫情期間因商品延後到貨,所給予我們的指教與鼓勵我們都收到了,而在這場疫情中,PChome將持續以Everyday Reliable的精神,堅守崗位,與台灣一同守護家園、齊心抗疫。

RectangleCreated with Sketch.聯絡表單 

歡迎利害關係人透過下方表單,提供您的寶貴意見:

利害關係人溝通聯絡表單

RectangleCreated with Sketch.各相關單位聯絡資訊 

顧客服務部

聯絡信箱:support@staff.pchome.com.tw

人力資源部

聯絡信箱:hr@staff.pchome.com.tw

公共事務處

聯絡信箱:stakeholder@staff.pchome.com.tw

投資部

聯絡信箱:ir@pchome.tw

企業關係室

聯絡信箱:pchomepr@staff.pchome.com.tw

電子商務總管理處

聯絡信箱:ellenyeh@staff.pchome.com.tw

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2020

財團法人公共關係基金會-2020年傑出公關獎-品牌傳播獎 傑出獎 (私部門類)