共創・永續消費
Sustainable consumption
CSR
企業社會責任
重大議題鑑別
為進一步了解利害關係人所關心之重大議題，並了解各議題對於利害關係人的影響程度，本報告書參考永續性報告準則（GRI Standards）建立重大性分析流程：
步驟1. 確認重大議題鑑別流程與基礎資訊
報告書工作小組確認本年度重大議題鑑別流程，著手規劃蒐集各類意見回饋與問卷。
步驟2.議題鑑別與設定
步驟3.議題排序
步驟4.重大議題矩陣確認
2020年PChome重大議題
對PChome之營運衝擊程度最高，且利害關係人關注度最大
- ・顧客隱私
- ・資訊安全
- ・負責任行銷
- ・經營績效
- ・風險管理
- ・永續策略與目標
- ・誠信治理與法規遵循
- ・顧客關係管理
- ・綠色倉儲與物流
- ・環境友善包材
次要議題
針對各利害關係人額外關注之議題 ，列為次要議題以妥善回覆利關係人之關注
- ・員工薪酬與福利
- ・職場安全健康與平等
- ・供應商管理
- ・產品/服務品質管理
- ・社會參與
- ・低碳節能與資源管理
註：綠色倉儲與物流、環境友善包材為重大營運方針與國際產業趨勢，故額外納為重大議題
重大性主題衝擊邊界
| 重大主題 | 內部邊界 | 關注利害關係人 | ||||||
| PChome | 員工 | 顧客 | 政府機關 | 供應商 | 股東投資人 | 媒體 | 社區 | |
| 顧客隱私 |  | | | |||||
| 資訊安全 | |  | | | |
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| 負責任行銷 | | | | | | |
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| 經營績效 | | | | | | | ||
| 風險管理 | | | | | | | |
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| 永續策略與目標 | | | | | | |
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| 誠信治理與法規遵循 | | | | | | | | |
| 顧客關係管理 | | | | | | | ||
| 環境友善包材 | | | ||||||
| 綠色倉儲與物流 | | | ||||||
註：●為直接衝擊、▲為間接衝擊
| PChome 2020重大議題 | 對PChome之意義 | 對應GRI準則主題 | 管理方針 |
| 1. 顧客隱私 | 妥適處理顧客資訊才能建立顧客信賴，顧客信賴是我們業績成長的基礎 | GRI 418：客戶隱私 | 1. 落實法遵與管理機制 2. 定期辦理相關教育訓練，掌握隱私保護趨勢與新知 3. 定期檢視、稽核相關規範有效性與流程可靠性 |
| 2. 資訊安全 | 作為大型網購電商平台，資訊處理能力係商業模式之核心。我們投注大量心力與資源建立穩定與可靠的系統環境 | 自訂主題－資訊安全 GRI 418：客戶隱私 | 1. 規劃導入ISO27001資訊安全管理系統 2. 每季辦理資訊安全大會、安排外部資安教育訓練 3. 透過資安演練與稽核提高系統可靠度 |
| 3. 負責任行銷 | 我們堅持帶給顧客有品質的商品與服務，顧客的滿意係重大營運目標 | GRI 417：行銷與標示 | 1. 落實商品標示規範，提供完整售後服務與保障，清楚標示商品來源及產地 2. 依循商品審核機制及品質規範，自我稽查商品並進行商品檢驗 |
| 4. 經營績效 | 良好經營成果與穩健收益係企業永續經營之保證 | GRI 201：經濟績效 | 1. 持續擴大產業布局，深化跨境電商布局 2. 推動電商垂直整合，營造差異化優勢 |
| 5. 風險管理 | 落實風險控管與流程檢視，才能確保營運係步於正軌 | GRI 102：一般揭露 GRI 201：經濟績效 | 1. 落實內控與稽核機制 2. 定期舉辦法遵教育訓練深化風險認知；辨識氣候變遷風險與機會，列入董事會討論議程 |
| 6. 永續策略與目標 | 持續落實永續策略與相關營運目標，係企業擴大影響力之關鍵 | 自訂主題－永續策略與目標 | 1.參與企業永續相關評比，對標業界水準持續提升永續績效 2.推動各類永續專案，深化社會參與與議題影響力 |
| 7. 誠信治理與法規遵循 | 誠信治理係營運的根本，PChome經營層以最高標準自我約束，並要求所有員工需確實遵循相關法令 | GRI 102：一般揭露 GRI 205：反貪腐 GRI 307：有關環境保護的法規遵循 GRI 417：行銷與標示 GRI 419：社會經濟法規遵循 | 1.落實誠信經營與商業道德相關規範遵循 2.持續推動教育訓練以將誠信治理承諾體現於日常營運流程 |
| 8. 顧客關係管理 | 顧客關係係企業成功之依憑，我們致力於為顧客提供溫暖而難忘的服務 | 自訂主題－顧客關係管理 GRI 418：客戶隱私 | 1. 制定客訴率目標、規劃進行客戶服務滿意度調查以精進顧客管理 2. 藉由系統性客服人員訓練，提升服務品質 |
| 9. 環境友善包材 | 守護地球，人人有責。PChome肩負網購電商的企業社會責任，減少消費流程中的資源浪費係我們的使命 | 自訂主題－環境友善包材 GRI 301 物料 GRI 306(2016): 廢汙水和廢棄物 GRI 306(2020): 廢棄物 | 1. 導入環保紙箱與專利易撕膠帶，落實真全回收包裝政策 2. 提供多款紙箱、導入包裝大小最適化機制 |
| 10. 綠色倉儲與物流 | 因應氣候變遷衝擊，我們致力於降低營運所造成的環境衝擊，讓下一代有美好的未來 | 自訂主題－綠色倉儲與物流 GRI 302 能源 GRI 305 排放 | 1. 規劃導入電動機車等低碳運輸載具 2. 倉庫全面換裝LED節能照明 3. 導入大數據科技進行配送流程路途最適化 |
