共創・永續消費

Sustainable consumption

重大議題鑑別

為進一步了解利害關係人所關心之重大議題,並了解各議題對於利害關係人的影響程度,本報告書參考永續性報告準則(GRI Standards)建立重大性分析流程:

報告書工作小組確認本年度重大議題鑑別流程,著手規劃蒐集各類意見回饋與問卷。

RectangleCreated with Sketch.2020年PChome重大議題 

對PChome之營運衝擊程度最高,且利害關係人關注度最大

RectangleCreated with Sketch.次要議題 

針對各利害關係人額外關注之議題 ,列為次要議題以妥善回覆利關係人之關注

註:綠色倉儲與物流、環境友善包材為重大營運方針與國際產業趨勢,故額外納為重大議題

RectangleCreated with Sketch.重大性主題衝擊邊界 

重大主題內部邊界關注利害關係人
PChome員工顧客政府機關供應商股東投資人媒體社區
顧客隱私
資訊安全
負責任行銷
經營績效
風險管理
永續策略與目標
誠信治理與法規遵循
顧客關係管理
環境友善包材
綠色倉儲與物流

註:●為直接衝擊、▲為間接衝擊

PChome 2020重大議題對PChome之意義對應GRI準則主題管理方針
1. 顧客隱私妥適處理顧客資訊才能建立顧客信賴,顧客信賴是我們業績成長的基礎GRI 418:客戶隱私1. 落實法遵與管理機制
2. 定期辦理相關教育訓練,掌握隱私保護趨勢與新知
3. 定期檢視、稽核相關規範有效性與流程可靠性
2. 資訊安全作為大型網購電商平台,資訊處理能力係商業模式之核心。我們投注大量心力與資源建立穩定與可靠的系統環境自訂主題-資訊安全
GRI 418:客戶隱私
1. 規劃導入ISO27001資訊安全管理系統
2. 每季辦理資訊安全大會、安排外部資安教育訓練
3. 透過資安演練與稽核提高系統可靠度
3. 負責任行銷我們堅持帶給顧客有品質的商品與服務,顧客的滿意係重大營運目標GRI 417:行銷與標示1. 落實商品標示規範,提供完整售後服務與保障,清楚標示商品來源及產地
2. 依循商品審核機制及品質規範,自我稽查商品並進行商品檢驗
4. 經營績效良好經營成果與穩健收益係企業永續經營之保證GRI 201:經濟績效1. 持續擴大產業布局,深化跨境電商布局
2. 推動電商垂直整合,營造差異化優勢
5. 風險管理落實風險控管與流程檢視,才能確保營運係步於正軌GRI 102:一般揭露
GRI 201:經濟績效
1. 落實內控與稽核機制
2. 定期舉辦法遵教育訓練深化風險認知;辨識氣候變遷風險與機會,列入董事會討論議程
6. 永續策略與目標持續落實永續策略與相關營運目標,係企業擴大影響力之關鍵自訂主題-永續策略與目標1.參與企業永續相關評比,對標業界水準持續提升永續績效
2.推動各類永續專案,深化社會參與與議題影響力
7. 誠信治理與法規遵循誠信治理係營運的根本,PChome經營層以最高標準自我約束,並要求所有員工需確實遵循相關法令GRI 102:一般揭露
GRI 205:反貪腐
GRI 307:有關環境保護的法規遵循
GRI 417:行銷與標示
GRI 419:社會經濟法規遵循
1.落實誠信經營與商業道德相關規範遵循
2.持續推動教育訓練以將誠信治理承諾體現於日常營運流程
8. 顧客關係管理顧客關係係企業成功之依憑,我們致力於為顧客提供溫暖而難忘的服務自訂主題-顧客關係管理
GRI 418:客戶隱私
1. 制定客訴率目標、規劃進行客戶服務滿意度調查以精進顧客管理
2. 藉由系統性客服人員訓練,提升服務品質
9. 環境友善包材守護地球,人人有責。PChome肩負網購電商的企業社會責任,減少消費流程中的資源浪費係我們的使命自訂主題-環境友善包材
GRI 301 物料
GRI 306(2016): 廢汙水和廢棄物
GRI 306(2020): 廢棄物
1. 導入環保紙箱與專利易撕膠帶,落實真全回收包裝政策
2. 提供多款紙箱、導入包裝大小最適化機制
10. 綠色倉儲與物流因應氣候變遷衝擊,我們致力於降低營運所造成的環境衝擊,讓下一代有美好的未來自訂主題-綠色倉儲與物流
GRI 302 能源
GRI 305 排放
1. 規劃導入電動機車等低碳運輸載具
2. 倉庫全面換裝LED節能照明
3. 導入大數據科技進行配送流程路途最適化
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2020

財團法人公共關係基金會-2020年傑出公關獎-品牌傳播獎 傑出獎 (私部門類)