共創・永續消費
Sustainable consumption
CSR
企業社會責任
重大議題鑑別
為進一步了解利害關係人所關心之重大議題,並了解各議題對於利害關係人的影響程度,本報告書參考永續性報告準則(GRI Standards)建立重大性分析流程:
步驟1. 確認重大議題鑑別流程與基礎資訊
報告書工作小組確認本年度重大議題鑑別流程,著手規劃蒐集各類意見回饋與問卷。
步驟2.議題鑑別與設定
報告書工作小組依GRI準則、永續評比問卷、標竿企業先例及2020年新聞趨勢,考量短、中、長期策略目標,進行永續議題鑑別與設定。
步驟3.議題排序
報告書工作小組依組織現況、產業前景、價值鏈動態及利害關係人之建議,進行議題分析及相關討論,依議題重大性及影響程度進行排序。
步驟4.重大議題矩陣確認
邀集報告書工作小組、各部門相關工作成員,綜合考量議題與營運的關聯性、營運重大方針等要素,決定2020年度議題識別結果並繪製重大議題矩陣,並經主管覆核確認。
2020年PChome重大議題
對PChome之營運衝擊程度最高,且利害關係人關注度最大
- ・顧客隱私
- ・資訊安全
- ・負責任行銷
- ・經營績效
- ・風險管理
- ・永續策略與目標
- ・誠信治理與法規遵循
- ・顧客關係管理
- ・綠色倉儲與物流
- ・環境友善包材
次要議題
針對各利害關係人額外關注之議題 ,列為次要議題以妥善回覆利關係人之關注
- ・員工薪酬與福利
- ・職場安全健康與平等
- ・供應商管理
- ・產品/服務品質管理
- ・社會參與
- ・低碳節能與資源管理
註:綠色倉儲與物流、環境友善包材為重大營運方針與國際產業趨勢,故額外納為重大議題
重大性主題衝擊邊界
重大主題 | 內部邊界 | 關注利害關係人 | ||||||
PChome | 員工 | 顧客 | 政府機關 | 供應商 | 股東投資人 | 媒體 | 社區 | |
顧客隱私 | ||||||||
資訊安全 | ||||||||
負責任行銷 | ||||||||
經營績效 | ||||||||
風險管理 | ||||||||
永續策略與目標 | ||||||||
誠信治理與法規遵循 | ||||||||
顧客關係管理 | ||||||||
環境友善包材 | ||||||||
綠色倉儲與物流 |
註:●為直接衝擊、▲為間接衝擊
PChome 2020重大議題 | 對PChome之意義 | 對應GRI準則主題 | 管理方針 |
1. 顧客隱私 | 妥適處理顧客資訊才能建立顧客信賴,顧客信賴是我們業績成長的基礎 | GRI 418:客戶隱私 | 1. 落實法遵與管理機制 2. 定期辦理相關教育訓練,掌握隱私保護趨勢與新知 3. 定期檢視、稽核相關規範有效性與流程可靠性 |
2. 資訊安全 | 作為大型網購電商平台,資訊處理能力係商業模式之核心。我們投注大量心力與資源建立穩定與可靠的系統環境 | 自訂主題-資訊安全 GRI 418:客戶隱私 | 1. 規劃導入ISO27001資訊安全管理系統 2. 每季辦理資訊安全大會、安排外部資安教育訓練 3. 透過資安演練與稽核提高系統可靠度 |
3. 負責任行銷 | 我們堅持帶給顧客有品質的商品與服務,顧客的滿意係重大營運目標 | GRI 417:行銷與標示 | 1. 落實商品標示規範,提供完整售後服務與保障,清楚標示商品來源及產地 2. 依循商品審核機制及品質規範,自我稽查商品並進行商品檢驗 |
4. 經營績效 | 良好經營成果與穩健收益係企業永續經營之保證 | GRI 201:經濟績效 | 1. 持續擴大產業布局,深化跨境電商布局 2. 推動電商垂直整合,營造差異化優勢 |
5. 風險管理 | 落實風險控管與流程檢視,才能確保營運係步於正軌 | GRI 102:一般揭露 GRI 201:經濟績效 | 1. 落實內控與稽核機制 2. 定期舉辦法遵教育訓練深化風險認知;辨識氣候變遷風險與機會,列入董事會討論議程 |
6. 永續策略與目標 | 持續落實永續策略與相關營運目標,係企業擴大影響力之關鍵 | 自訂主題-永續策略與目標 | 1.參與企業永續相關評比,對標業界水準持續提升永續績效 2.推動各類永續專案,深化社會參與與議題影響力 |
7. 誠信治理與法規遵循 | 誠信治理係營運的根本,PChome經營層以最高標準自我約束,並要求所有員工需確實遵循相關法令 | GRI 102:一般揭露 GRI 205:反貪腐 GRI 307:有關環境保護的法規遵循 GRI 417:行銷與標示 GRI 419:社會經濟法規遵循 | 1.落實誠信經營與商業道德相關規範遵循 2.持續推動教育訓練以將誠信治理承諾體現於日常營運流程 |
8. 顧客關係管理 | 顧客關係係企業成功之依憑,我們致力於為顧客提供溫暖而難忘的服務 | 自訂主題-顧客關係管理 GRI 418:客戶隱私 | 1. 制定客訴率目標、規劃進行客戶服務滿意度調查以精進顧客管理 2. 藉由系統性客服人員訓練,提升服務品質 |
9. 環境友善包材 | 守護地球,人人有責。PChome肩負網購電商的企業社會責任,減少消費流程中的資源浪費係我們的使命 | 自訂主題-環境友善包材 GRI 301 物料 GRI 306(2016): 廢汙水和廢棄物 GRI 306(2020): 廢棄物 | 1. 導入環保紙箱與專利易撕膠帶,落實真全回收包裝政策 2. 提供多款紙箱、導入包裝大小最適化機制 |
10. 綠色倉儲與物流 | 因應氣候變遷衝擊,我們致力於降低營運所造成的環境衝擊,讓下一代有美好的未來 | 自訂主題-綠色倉儲與物流 GRI 302 能源 GRI 305 排放 | 1. 規劃導入電動機車等低碳運輸載具 2. 倉庫全面換裝LED節能照明 3. 導入大數據科技進行配送流程路途最適化 |