購物的創新夥伴
An innovative partner in retailing
ESG
企業永續
安心消費體驗
P幣生態圈
PChome一直以Pi拍錢包為發展重心，積極打造ONE PChome生態圈，串聯各項服務與跨領域整合。為了使行動支付深入消費者生活，Pi拍錢包持續打造橫跨實體通路與網路電商之P幣生態系，目前Pi拍錢包已擴展超過全台38萬個合作店點，讓民眾能順利將Pi錢包運用於各項服務範疇，享受快速的網路金融服務、體驗更便利的行動生活，成功打造滿足食、衣、住、行、育、樂的P幣生活圈。同時為了讓用戶得以安心使用Pi拍錢包，我們持續專注於開發操作更便捷、卻又不失安全性的支付服務，讓消費者透過行動應用程式即可安心地完成各種支付交易。目前我們提供「個人會員」與「商業會員」交易功能，消費者可於Pi拍錢包APP註冊加入並進行交易，交易服務經雙層密碼保護使用者的帳號，並採用支付卡產業資料安全標準（PCI-DSS）保障每筆交易。
用手機就能付款像傳訊一樣簡單
拿起手機一點，輕鬆訂好餐點外帶和外送，店家即時回覆取餐/外送序號，免排隊、免等待、免零錢，直接取餐更省時
拍一下停車繳費還能約定車號
停車單掃碼即付，還能約定車號。繳各縣市路邊停車費享優惠折扣，再享各銀行刷卡金回饋
超過380,000個店點 秀條碼就能結帳
出示付款條碼給店員掃描，3秒內完成付款！支援全台7-ELEVEN、全家便利商店、萊爾富、OK超商、美聯社等超商超市，用手機就能快速結帳，手機不連網也能付款，還可綁定雲端發票
PCI-DSS認證交易安全有保障
PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) 是由信用卡國際發卡組織要求，為了提高持卡人交易資料安全，商店及服務供應商對於儲存、處理或傳輸信用卡資料的規範，都必須符合 PCI-DSS 認證，為使用者打造安心有保障的支付環境
PChome近年也陸續與玉山、花旗、樂天銀行合作，分別推出PChome Prime聯名卡與玉山Pi拍錢包信用卡，並結合悠遊卡功能，透過整合點數兌換及消費行為，強化線上線下應用場域，並持續與各大銀行合作推動PChome儲值優惠方案。刷卡消費所獲得的P幣，可以透過Pi拍錢包APP在實體超商、百貨、量販、線上購物、加油、大眾運輸、水電瓦斯費、路邊停車費、保險等38萬個環繞民生消費為主的使用場景進行消費折抵，一拍即享，滿足更多顧客用卡需求，成為卡友消費生活的最佳Pi檔。
安心客戶服務
給予每一位顧客最好的服務一直是PChome的堅持，顧客給予PChome的回饋都是我們持續進步的動力。在2021年10月，PChome 更榮獲國家品牌玉山獎「最佳人氣品牌獎」之殊榮，成為唯一獲獎的電子商務企業，突顯PChome 在品牌經營與顧客服務表現，深受產、官、學界與消費者的青睞與肯定。為了使客戶服務機制更加完善，我們於2021年成立客戶心聲（Voice of Customer, VOC）指導委員會，由執行長擔任主席，各部門主管擔任委員，預計透過兩階段建立由上而下的明確權責區分機制。第一階段先制定規範、建立提案暨審查流程，並以人工方式蒐集外部客戶問題反映；第二階段將導入系統提案審查平台，推廣使用單位並增設提案／採納獎勵制度，同時訂定內部KPI，以確實掌握專案的執行成效。
我們致力於提供顧客暢通的溝通管道，不論是商品資訊、訂單追蹤、售後事宜等問題，PChome都將即時回應，協助客戶解決各種購物的疑難雜症。顧客可以透過客服專線由專人服務，亦可透過網站顧客中心留下欲反映的問題，客服將透過電話或電子郵件及時給予回覆，顧客中心亦有「問答記錄」提供顧客隨時查看客服人員回覆資訊。
PChome顧客服務流程
PChome客服中心若接獲客戶留言反映，依規定須於2個工作天內完成初次回覆，且每件客戶留言皆會由專員協助顧客處理至結案。我們期望提供有溫度的服務，且為持續優化消費者的服務體驗，未來每年將不定期進行客戶滿意度調查，內容包含：1.問題回覆效率 2.問題解決能力 3.人員服務態度，期望透過滿意度調查瞭解客戶對客服中心整體滿意度，以更精準掌握客戶需求，讓服務能夠不斷升級且更加完善。
專業客服訓練
PChome優質的顧客服務奠基在同仁們的努力及專業能力之上，為提升人員的專業表現，我們為每位新進人員提供為期5週的專業課程與實戰模擬，讓每一位新進同仁能夠在教育訓練期間以扎實的訓練提升自信心，磨練面對突發狀況的應變能力，最終成為能獨當一面，提供優質服務的客服人員，同時亦會定期舉行內外部教育訓練，以持續精進同仁專業能力，如2021年舉辦客服Team Building活動、客戶協商談判技巧、電話溝通等多面向訓練課程。
| 客服教育訓練 | |||||
| 2021年度 | 員工類別 | 管理職 | 非管理職 | ||
| 女性 | 男性 | 女性 | 男性 | ||
| 受訓總時數 | 91 | 173 | 4949.5 | 1804.5 | |
註：管理職定義為理級以上之同仁
依據PChome內部品質稽核流程規範，每位客服人員須對照品質稽核指標進行年度考核，並依同仁表現得分按比例配置A+至C的評等級數。此外，為鼓勵同仁提供最好的服務，客服中心也定期舉辦優良人員頒獎典禮表揚優秀同仁。2021年共有21位同仁獲選優良客服人員，1位同仁獲選客服新人獎。
優良客服人員頒獎
暖心來函1
收到客服的回信，這一次的回信終於讓我感到安心，證明了我在PChome買東西還是能受到該有的保障，感謝客服人員努力幫忙爭取對於維護PChome的商譽做出了漂亮的舉措，以後我還是會繼續在PChome買我需要的東西。
暖心來函2
衷心感謝客服同仁為消費者爭取權益，作為PChome十八年的消費者，最敬佩與感心的就是PChome一直很努力的讓台灣的消費環境能夠一直在「善」的循環中茁壯。PChome真正的做到了企業的「社會責任」。
